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1、第 1 页 情商在学校管理中的运用 特征码 jIeziZKUIoTecRpSNidx 情商在学校管理中的运用 同理心话题： 是个宽泛的话题，工作管理，老师交流艺术，家庭生活中，朋 友之中的相处之道。情绪为先。学校老师对我不友善，用说理 的办法去劝慰，是解决不了问题的。如果是一伙的，就什么都 好说。不是一伙的，就不好办。从同理心到自己人。每一个为 太阳系的和平发展做贡献。很多时候，员工做工作是奔领导去 的。看亮剑 ，领导者的核心是很重要的，你能不能把员工团 结在自己周围。很多人都觉得做工作，是为自己的直系领导做 工作。有的时候，这个人一走，就不是那种表现了。如果没有 造成印象，可有可无，他就会吊
2、儿郎当。一个传奇故事。企业 领导，三个成功条件，最重要的是有一帮在一起打拼的姐妹。 每个人都有内在的天然防卫机制。如果是我的责任，都说不是 我的责任。有一个学校，四周墙壁都是黑板，老师不上课，学 生自己给自己上课。有一个老师到改革初见成效的时候，老师 少讲一点，学生多讲一点，把教学主体地位还给学生。这位老 第 2 页 师说，我当初说了，这样做好，这是事后诸葛亮。这样对不对。 这就是人性，自然的心理防御机制。我们希望自己的学生数学 赶上华罗庚，跨栏赶上刘翔。我们对学生有期待，希望孩子每 门功课都不错。这样的孩子凤毛麟角。数学上的正态分布曲线。 标准曲线出来后，我们期望的模版不能出错。在正常智力范
3、围 内，DNA 可以解释学生百分之五十的成绩。问题是老师能不能 把学生教会？好学生不教也会，差学生你教也不会。有条件要 上，没条件也要上。种瓜得瓜，种豆得豆。这是我们给孩子释 放的信息。给孩子的名言，爱迪生说：天才是百分之九十九勤 奋加百分之一的灵感。但是，爱迪生说，在很多情况下，是那 百分之一的灵感起作用。爱迪生的确说过这种话。有的老师为 了劝学生好好学习，引用庄子的话：吾生有涯，而知无涯。这 不一定是正确的。庄子这句话不能挂上去。人的一生是有限的， 知识是浩瀚无垠。但是庄子的话没完：以有涯求无涯。那会累 死的。员工的个人素质呈正态分布。中间是正常的，两边是不 正常的。你说，不好管的员工不正
4、常。有谁说过我们正常么？ 我以我的不正常感到骄傲。我的心理是正常的，但是在某些方 面可以不正常。我初中毕业，没有上过高中，上的师范。家庭 条件不好，爸爸是工人，妈妈是农民。要拿一个国家户口。我 小学的时候想考清华、北大。我在上初中的时候，报考高中， 我爸认识的教管站的站长，帮我改了师范。我泪流满面地考试， 还考了全县第二。我们不能随便以标准作为模版，要求所有的 第 3 页 人优秀。我们有优秀员工，也有表现不好的员工。中国人有一 句话：林子大了，什么鸟都没有。如果我在情绪、情感上理解 这些人的内在需求，又怎么相处得好呢？我们先要认同他的情 绪的出现，再感同身受，然后设身处地。只有这样，管理对象
5、才觉得领导是自己的，觉得跟领导没有隔得太远。不成为自己 人，心理学有研究，这个研究说的是，如果不是自己人，你管 理他的时候，就有一种效应，位差效应。职位不一样，立场不 一样，交流、沟通就会失效。举一个例子，你和同学同时到学 校去，你很不错，成为学校的校长，你同学还是普通老师。这 个同学参加的活动，你一定要去。随着时间的推移，你会感到 你们彼此之间的距离越来越远了。做领导位置的通常说法：屁 股决定脑袋。坐的地方不一样，脑袋的想法就不一样。有一个 哥本哈根之谜。波尔年龄大，海森尔很年轻。海森堡提出一个 原理，叫测不准原理。很多人学经济学和金融学。我也学过， 报了国际经融学。学习经融的人要他去投资，
6、还不如一只大猩 猩赚钱。一个大学经融系教授，一个股票专家，一个占星师， 一个大猩猩，去投资，结果大猩猩每次都赚钱。 人性是很复杂的，我们能搞定一切。人最大的自由，不是有权 利做什么，而是有权利决定不做什么，这是康德说的。当代物 理学家玻尔是大人物，海森堡只是个学生。玻尔到学校演讲， 有一个学生提出问题：我对你讲的有疑问，我口算了一下，你 讲的那个答案不正确。玻尔说：我回去算一下，如果不对，我 第 4 页 会来找你的。玻尔一算，真的错了，但是发出来。玻尔连忙去 找海森堡，向他道歉。海森堡很自信，说自己成绩不错。玻尔 收了海森堡做徒弟，两人关系非常好。玻尔是三宝之一：美人 鱼、卖火柴的小女孩、玻尔
7、。玻尔家族有半个犹太系统。玻尔 被软禁起来了。海森堡没有受到什么危害。希特勒了解到制造 原子弹的可能性。他去找专家。玻尔很早就在理论上证明了人 类有可能制造原子弹。但是玻尔数学不好，他把数据算错了。 根据当时的情况，如果全人类什么事情都不干，都去提炼原子 弹的油，要好几百年。希特勒不信这个，要求德国人去研究原 子弹。他邀请海森堡去做研究。有一天，他们研究，师徒两人 好久没见面了。1941 年 9 月，两人在哥本哈根见面了。海森堡 有个疑问，去见玻尔。玻尔说：我们的海森堡来了。寒暄完之 后，海森堡很感动。聊了一段，大家觉得放松了。海森堡把问 题抛出来了：除了问您过得怎么样，还想让你回答我一下：作
8、 为一个有良知的科学家，应不应该制造原子弹。玻尔说：你是 想知道我在原子弹领域有没有新的发现。我告诉你：人们在理 论上可以制造原子弹，但是要几百年才能炼出制造原子弹的油。 海森堡强调：我们应不应该制造原子弹。玻尔说：你啥意识？ 我今天不欢迎你！海森堡说，老师，你还知道我们是怎样见面 的？老师，您的数据是不是算错了。海森堡一算，真的算错了。 海森堡强调：一个有良知的科学家，应不应该制造原子弹。海 森堡说：铀 238、235、232，是同位素。玻尔很激动，那意味 第 5 页 着可以制造原子弹。玻尔说：你小子，你去制造原子弹，去轰 炸人类。两人吵了起来。玻尔让夫人送客。海森堡还希望与玻 尔谈判。海森
9、堡失望地离开了。这一对亲如父子的伟大的物理 学家最后一次见面。美国的原子弹成功了。有一颗叫小男孩。 是谁帮助美国制造了原子弹。是玻尔，作为核物理小组核心成 员参与原子弹研究。钱学森的哥本哈根之谜 。海森堡再也没 做过研究。 美国加利佛尼亚教授做的研究，发现：如果信息比较丰富的沟 通，上下级的沟通，存在职位的不同，有天然的位差屏障。上 级与下级见面，下级向上级汇报详细情况，如果把下级要汇报 的内容为 100%，那么上级真正把握的有多少？仅有 10%。这是 黄金定律。下级对上级说话，不能罗嗦。各省省长去国务院汇 报工作，你要快速地说完。就 5 分钟。避免位差效应，说得太 多，听不进去了。人的短时记
10、忆是有限的。如果上级对下级布 置工作，下级掌握的百分比是多少？20%/。领导说话，一定要 言简意赅。开会的时候，不要校长站在老板桌后面，下级站在 对面，不行。如果坐直角，这样是平等沟通。南风效应。 社交技能。涉及到亲和力、个人魅力。通过个人能力对员工产 生影响。员工觉得领导有魅力，就会跟着你走。知识渊博、学 有专长、言语流畅、富有幽默感，员工最喜欢什么？幽默感。 但是这不意味着知识渊博不重要。不能用优秀员工的标准要求 全部员工。人性是复杂的，员工素质是不一样的。员工做错了 第 6 页 事情，心情很糟糕。自己要做心理调节。员工做错事不舒服， 于我们心理的事先预设。带着情绪去沟通，不好。做管理的， 就是跟不好的事情跳舞。为什么要管他？不是欢迎出现问题， 有问题来的时候，心情一定要稳定。关于心态，分享几句话： 因为是这样，所以不是那样。哲学的观念：这世界唯一不变的 是这世界永远都在变化。事情出来了，就按照事情去处理。所 以叫随便，随着变化而变化自己。叫权变管理理论。按照情境， 来设计我们的管理方式。相倚就是根据环境来调整自己。用中 国语言来解释：用随便的心态兵来将挡，水来土淹。