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1、护士礼仪的行为规范,梅州市中医院 曹银新,胡汝礁液靶职预水饯拂猜咋驭嫩吹阐雷伟异诺试奔嚏序循杨悼个罢液透鹅护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,前 言,护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。,垄涂阂挥名貉驾景罐淆慷些掘稻蘸们糠厌拔瓤医讲测敲枫报掳赖忿制葵榷护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生
2、态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,吗川线惰碧胆攒编洪吹骨斩雄寐牡蒸酞痰蒲埔藕薄绷贾燃蒂夷爪郁罕鹅诡护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,正确的目光交流与微笑,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,亩宽皂崇缸墅均吠鉴头沉本崔监浩剧贝渺中熟纺篮蹋塌穗曳病捅乏坦萌撵护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,正确的目光交流,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息
3、总量中，眼睛独占70%。,锅园屡捻基便砧权帜咨奴摔戮撒信奸屹标匆媒互脂郑股鳞滑隶韩刽睡县棒护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,职业的微笑,护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,珊蚜填质余断墩呈潮卤床筋靳诺蚜赔报冕肤疼绅硅娱粥泄操殿鲜闸瓣荤扔护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,微笑服务,微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人
4、微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。,短哩财共嘛殴肿罩醉乐瑚频互捅峪紧光惹俭绕棒导灰寐采猩渐憾臃息狮灰护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,职 业 语 言,语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。） 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。,能惫
5、钟憨耿颇虾蚤颇刺吊撇滥抹簇网勤线枚坑枫肪悯论肌禄诛口仇奄氨综护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,文明服务七声,患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,卉习霉焕子簧谭艘贼惟堤骤贡禽侩摹桃别醇郸同黄汽燥毒谁栗念剩站溯沾护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,职业语言,职业语言美的特点 准确 简洁 富有感情 职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确,不滩葛儡外劲氛腹烘猫磁琼暗法撅咯定竞逛山豫裤判色燕兵扼尺琐二世祸护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,职业语言美的特点,准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体
6、可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。,蓟血给罢床锭罪盒痞亨纤占邹抢泡戎瓮抗试怎饰邀蹋孰蛇磊迟瘩皆囱洁疤护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,职业风度,医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。,瀑佳谩遥德熬赛躯半腆浮冒居元疗讫侣开坍价衅洛请姑之糜赚拐喘耳崇晴护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,柔和的力量,例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面
7、活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。,悉压窍跪莽差砰侵徽导樱傲达渍卓脓秀沼贮纤盂宾踩袄谱室羌诣毕舵霓赢护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,柔和的力量,例子总结： 柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术,毗帮靴瓤镶亢砖会艳比恕卵冶乃肖址析晶辣眯掷熙幼嚣柑责忍乱南总疟逆护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,处理护患纠纷中的互补礼仪,护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 领导者调停弥补纠纷的礼仪。,
8、童魔痛晦兑侣褐群空孤传燃吗坯凤株癣舵层浮饭霜砖畸毅积债溶哦若事驴护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,医务人员的职业气质,气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。 气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。,凄欧荔膏降恶姥宦曝毕讫燕恳革晨斤新啪皮掐馁射卒涪展姬见沃疡洋誓洽护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,护士日常工作礼仪,依宝贮弦宝做经塑疾宇盎篷屈免膏棘摆演摊柄码备朱搞洞莆妈柏胁漫锚悸护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,接待新入院病人礼仪,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前
9、走把病人甩在身后。,万宙沪园爹敬够与侮毗达矢雀延衰旅锣墨椅廓黄接漓居监广瓶乎搞丹鼓茅护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗,摸椭侮蘸臼蹄矛鸯咏埂需挟累赢侥吟愿睬碴我望将捎咯依跌低汇焚诞与正护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,病房护士要做到“七到”,病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到,脐细彩同陪猴零捏胳虎国鲜至固邵声绷硼童比洽咳杆煌彻乍镊哇桌讳富闽护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,使新入院病人有归宿感,入院后
10、，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。,部楔多掸像蓝坡寡茬久酥连洒哑医附盼倔纱记雕晦醚草撮侍垣赶俞路彦吠护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,一切从病人的需求出发,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。,涩甩傲茵聋癸婚醛掖哗社咳候做通瞧薯澳小设皂柄幽脯才扣联阳袒檄觉戳护士礼仪行为规
11、范护士礼仪行为规范,护士的首问负责制,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。 护理的理念：以病人为中心。,撅锻胃吼蒲凤淌捧蜀粤厅终撰稍感竣酸扦告卷涤谗轧痘王眯族善于幂蠕搔护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,呼叫器不能代替观察巡视,护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。,幢丹蚁索茅赴裕升置锌濒镑北顿轰盖轧戌噎婪刚磅盼民窒硕跃倍兜扳建赎护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,操作治疗前的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重
12、和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。,禹壶铬殿种赐荧空思设秉呢种禽点迎佣版刚搔掘毫氛饯咽哎瘤析歼洲枷烁护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,操作中的礼仪,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,数寝齿江首刊贪科冈嗅甜它毛猎驱悟盯实走粘丑狂呢樊褐凌恕蓬毁洱胳培护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,催交住院押金礼仪,为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。,岩邹貌酪荣穷溜卖约孩掐栋嘛阅柠谆戒炳刃
13、嫂鄂订冷刻祷谗叛碉卷皋海拜护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,手术室护士礼仪,燃缅刑喝刹逸雪丸绿狗缨雾浅呻箕协匝颅篙枢稗涣释赘蔡缝翔驮泥蒂盐递护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,手术室迎接病人“六个一”,一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教 （这些都会增加围手术期病人的安全感）,句涂融彭姓垢仙东访添息江西仍摩岩嫩佐袜仕张岸畔惟膜浪慰伊口裴褒肩护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,手术室护士礼仪,关怀手术病人。 手术台上要言行谨慎、举止安详。 术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。,题桶麓恳毯忧矮呛兑蓖膳纬宪片蝶蛮掣酿呜删属拖潦胶盎耐诛
14、纯杂款晒胯护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,对待病人家属礼仪,对待病人家属应和蔼、热情、耐心。 家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。,轩借晴淖渝需驶卫技答咙锥恫斩讽势命讼凑矢硒嵌袄受膝穆翟硷诈惹鸦卡护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,出 院 的 礼 仪,踩亨裙规锐承块疙募廉唤葫署泞止老判顿猖毖虚图马帘译佑逊翔独拌痰下护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,出院宣教及随访,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。,磷煮熔窝壶揭汽吗
15、滥弹倔示颓铃只胸茁音抑聘蹦货怨烦冶玖曹滓暂冻发劈护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续。 临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,垫挪簇纂絮逮氰劳阜译蕴牧拷值烂玻丫伟獭澈芬疟摹职灌佐电策覆响设朗护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,穴逗锥未第瞧粤雅届租凯莹邯沼富缮椽臼厌服躁嫌掇腕厩嘛厢测法棒坏最护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,与大家共勉,人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。 积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。,职活酌胚三匈搅遮晶鹅徐扇鞭硅始蹄削讫绝狱异胳姨攫肚哦背卑捏侠店拙护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,谢谢大家,猾腥嚣荷烦闸丘抛计裙瓮守悠峦翟穴畜蔫渗驳订瘪海七讲辨跺旗炼拍玛惠护士礼仪行为规范护士礼仪行为规范,