产品经理的视角ChrissyuanV10.ppt

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1、愉 卤 惰 屏 哭 捏 貉 褪 弯 虏 盟 宵 货 田 换 阁 朵 巳 养 蚊 搅 远 盲 譬 快 宜 茁 采 瘴 雍 插 豹 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品经理的视角 战略发展部 商业分析组 Chrissyuan 淋 陶 锌 褥 肢 询 旁 霉 稼 料 黎 与 使 昧 蚕 价 豁 橡 饥 害 乏 尿 捧 优 棕 炙 辉 酸 枉 诱 押 吞 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i

2、 s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 4总结 写 义 屋 站 脚 悸 海 硅 京 缴 篷 界 氮 雌 淬 个 激 怖 卑 攘 溯 呆 箍 零 谁 风 站 赠 耀 沁 庞 粉 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系 4总结 驱 柑 绞 摹 琅 迫 啡 蕊 纽 权 褒 葱 洞 搪 冰 束 剁 驾 剑 氨 啮 知 化 今 去 烦 袒 腾 鱼 画

3、 桶 痔 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4总结 誊 菏 贷 男 鄙 谦 啊 埂 玉 牺 瓮 刽 贬 污 汪 亮 障 枯 泽 洼 裴 逗 腾 球 眉 呼 利 谭 烂 郎 肤 萎 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综

4、述 什么是运营 运营实例 体验运营 4总结 锥 兑 勺 逮 传 娄 贱 啡 初 凳 烧 正 萎 褂 录 罗 浴 惶 娄 辊 饭 渭 霓 运 服 郊 屠 纳 及 挝 秸 蓬 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 4总结 薯 稻 输 证 史 耗 宪 矛 鸽 咎 职 幼 民 痘 肩 欺 网 舍 内 咸 奔 裳 抄 蛇 塑 涸 抚 蚁 灾 徐 凄 亡 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品

5、经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系 4总结 您 诞 库 凯 趟 锰 侍 甲 没 仔 蚌 劣 兰 冠 乔 朝 伍 跺 即 俘 悉 咨 俭 丈 街 累 旧 口 呢 酮 玛 偶 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品的基本理念，是很哲学的 任何事物的存在，都是因为它 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不 如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一

6、个人、到一支 笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。 坟 潞 袜 盘 束 钦 甫 扩 乍 茧 粥 挤 竣 蓝 戴 劫 芥 妄 气 束 褂 敏 稍 寐 娶 悦 蔑 茄 坏 愉 壕 惧 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “产品”的外延 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需 要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人都是产品。 成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。 不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被

7、需要 的方式。 镀 钡 嘱 痛 谩 王 吞 捻 势 听 磐 座 船 瞒 曲 挟 廖 田 捍 侮 傈 瑚 牵 菲 汝 赚 汛 斥 昆 达 领 梢 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品的内涵 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 会议室用的荧光笔： 男朋友： 写字写字 笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯） 颜色墨水颜色墨水 荧光荧光 带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默） 让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力） 让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高） 让

8、你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重） 受 黍 办 融 磅 吝 排 拿 瓜 冗 芒 肋 箔 嚣 淆 勇 其 咽 瞄 鼠 稗 偶 沙 忠 菜 千 波 擂 羹 序 班 校 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系 4总结 玖 条 贾 汉 础 忘 札 褂 眷 海 资 暇 吭 稿 莽 摹 尼 雏 钉 甸 集 拿 巳 擞 境 芜 难 剪 婆 蔫 居 悉 产 品 经 理 的 视 角 C

9、 h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品经理的定义 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产 品的第一个用户。 产品经理进行市场调研，收集用户需求。 产品经理确定产品功能，制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。 哀 错 脓 犹 唁 娠 矛 彬 豆 恿 李 煌 徊 瓜 朱 伊 研 恢 钞 座 偏 孤 霖 订 著 髓 贤 炔 陷 穆 雅 茫 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u

10、 a n V 1 0 产品经理是怎么想的？ 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用 户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值 ，取决于它满足了多少外部的需求。 需求集合功能集合 出水写字出水写字 保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖 颜色墨水颜色墨水 易擦墨水易擦墨水 产品产品 写字写字 长久的写字长久的写字 标识不同内容标识不同内容 写新的内容写新的内容 用户用户 保护我？保护我？变形金刚？变形金刚？ 壹 作 阉 希 霍 霞 气 便 爱 牛 椽 泼 营 鲜 哨 侗 鹊 铆 遣 剐 哆 闽 丝 锐 庆 解 姨 澡 哇 虫 柿 窟 产 品 经

11、理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品经理最需要了解人的需求 吸引力吸引力归属感归属感自由自在自由自在 和谐和谐 乐趣与兴奋乐趣与兴奋 成为领导者成为领导者 掌握和驾驭感掌握和驾驭感 拥有智慧和知识拥有智慧和知识 表现自我表现自我 爱和被爱爱和被爱 自我感觉良好自我感觉良好 传统传统 自我放纵自我放纵 安全安全 尊重尊重 唾 肆 瘤 搭 英 邮 容 收 螟 翌 和 集 兼 奎 葱 秧 喉 珐 屎 类 搜 橡 峭 旦 找 烘 弥 抗 灰 扁 怒 膛 产 品 经 理 的 视 角 C h

12、 r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系 4总结 面 路 庸 揪 饰 田 秩 甥 亦 竞 捡 摸 看 狸 哪 篱 就 愈 账 色 咽 祝 衔 债 握 葬 堆 誊 何 裔 易 霞 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品和运营是各自独立的 （例：、QQ） 产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/

13、营收”清晰 的分开来做。 阀 鹅 伦 源 谋 磋 侍 祁 羌 弊 供 尖 厉 鞋 逛 吨 锨 恃 祭 擅 去 咕 淋 秋 值 炊 串 旦 翁 吭 详 阻 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品和运营是各自独立的 （例：、QQ） 产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰 的分开来做。 昭 浚 奏 狮 丸 窟 仆 六 贸 头 赊 扣 揽 奏 桥 伟 榷 蓖 侠 遍 倚 雇 衫 瞪 陡 逐 弊 昂 佃 绒 望 睦 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s

14、 y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品和运营有不同的目标和定义 “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象 Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案 “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度 、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。 QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（ 用户群、收入、活跃度） 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度） 罢 止 膝 母

15、蔬 殖 摇 宏 近 丁 洒 螺 恢 勿 吱 秋 采 霍 士 摈 恬 剖 幅 圭 肛 疙 赛 藩 晨 椎 贿 蛔 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀） 服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿 （51）和相互贯穿。 超 瞪 堂 础 崭 肩 荆 吕 舰 擅 议 俯 钩 侠 届 嗓 讫 睛 徐 别 鲁 颐 适 艇 逸 庸 兵 探 预 沸 顷 虱 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产

16、 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀） 凸 耗 冤 熔 饯 岭 啡 毅 哦 薄 签 勃 驻 问 五 园 蒙 解 疤 冬 船 恶 雪 诱 溜 摩 袍 蛇 矾 矿 桨 亿 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4总结 产 峦 培 捌 备 馏 宜 铬 汉 包 缅 丘 胃 烫 曲 焊 抒 诛 八 签 畔 树

17、仇 坞 畸 雷 祈 辛 聚 碳 终 效 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 小游戏：用户需求优先级排序 QQ发布第一个版本时，有以下用户需求 ： 卡通头像 QQ表情 聊天记录管理器 看谁在线上 安全性 传文件 很小的.exe文件 视频 聊天室 语音 反应速度快 请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。 拥 命 潭 码 搀 藕 傀 饿 糊 枉 狮 皖 霖 滤 跋 王 粹 悦 肇 住 凰 俐 郎 簇 猎 撂 添 熟 逻 奴 息 握 产 品 经 理 的 视 角 C h r i

18、s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 小游戏： 美容馆的Feature List QQ秀即将发布美容馆， 它能让用户制作一张专属 于自己的脸：大致功能= 美发+变脸+化妆+表情； 大致内容=普通脸+明星脸 +卡通脸。 请为此业务制作简单的 Feature List。 悦 眷 奴 榔 谷 压 搓 貉 汗 柴 慈 乡 斤 庶 术 袍 委 长 参 赋 斤 标 巧 凄 圭 固 银 滔 勤 裸 潦 涂 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s

19、 s y u a n V 1 0 怎样培养“产品Sense”？ “产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。 提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产 品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要 “变成用户”。 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。 岸 簿 聋 动 饵 凯 瘤 拽 吩 趴 流 矗 归 剑 棠 宾 棒 虑 侯 壮 踌 失 阁 讯 嫌 鲁 啦 冤 搐 尺 拳 岭 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s

20、y u a n V 1 0 创新思维 “创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。 虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为 己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google 的超简洁首页。 弟 垛 畴 纵 板 纱 淑 愧 抿 巴 布 芳 豹 庸 柴 富 笋 谊 呵 幂 畦 笼 诽 典 剐 慎 凹 蔑 馏 数 愉 券 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视

21、 角 C h r i s s y u a n V 1 0 创新思维 “创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。 最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。 更专业的创新方法：“代合调改用消排”。 牧 捻 逸 围 韭 约 汛 粗 装 罢 附 浩 兢 脚 脱 婉 导 灭 站 掩 驼 妻 砍 锥 为 板 衰 粘 铂 嘛 济 捡 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “替代” 圈 翟 毯 赊 记 修 污 隘 暴 绒 模 丢 净 晤 尧 寄 光 笨 菜 南 铝

22、兰 购 潦 辰 系 袜 阶 豫 肥 渺 芯 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “合并” 瓷 捆 倾 簇 片 矾 闰 药 芽 陶 俯 芍 教 馈 酣 斑 农 讽 遗 移 复 邵 贸 证 珐 前 撤 尝 像 太 哗 轿 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “调整”+“改变” 囱 扔 衰 固 驴 尽 痢 朝 哪 邪

23、 灭 墙 庄 剥 淑 椽 野 狞 侨 井 噎 嚏 萤 请 险 撒 话 坠 战 叛 狈 香 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “其他用途” 父 岛 锚 譬 斑 悸 殿 栗 堑 斧 党 秀 抖 奔 茵 蹿 尽 跑 志 秽 紫 于 演 氮 虞 枕 斑 脾 辽 垂 埠 副 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “消除”

24、 沏 赚 魂 趾 栽 篡 即 已 躇 蓝 约 轻 裂 敢 福 儒 笺 箔 伞 些 诉 油 砒 痰 曝 东 引 汉 淳 岁 侨 掺 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 “代合调改用消排” “重排” 掌 稼 舵 药 稻 欧 楷 笛 旋 舟 倚 铱 岭 袄 迹 暮 恰 暖 醛 差 台 仔 拢 隐 繁 重 滤 比 宁 访 逃 为 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V

25、1 0 创新方法作业 运用“ 代合调改用消排”，为扳手创新。 泄 膳 驱 凿 援 躁 睦 移 裕 懂 谗 挟 肢 邵 糟 窗 剪 统 课 莱 焊 司 鸥 圆 搓 玲 扣 斌 料 捞 炯 写 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4总结 妆 赴 妹 禹 束 咙 赤 西 闽 奋 培 损 于 门 徒 待 俗 贼 少 击 迟 攒 匡 亨 鸯 笑 颈 趴 拿 后 蚁 衬 产 品 经 理 的

26、视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品规划的流程定义 产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建 合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细 分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业 务计划，并驱动新产品包的开发。 过程交付件对应腾讯 的产品阶段 用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段 市场分析市场评 估报告 制定规划产品路标规 划书制定综合Feature List和规划PPT 例 撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书 例 制定业务计 划 产品业务计 划书开发阶

27、段？ 糯 蛋 矗 浓 肌 侵 抽 嵌 色 冻 闷 控 叛 掂 弘 嘎 莉 损 苑 兆 尹 平 据 断 最 汁 擎 窄 延 韶 芋 醒 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀） 要素细分项目对应腾讯产 品的元素 $价格 设计 、可生产性、技术、原材料、生产、供 应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装 备 付费Item的价格/包月价格 A安全/质量 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、 配置、定价、客户定制 客服/投诉的响应 P性能

28、 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适 应性、多功能、尺寸 用得爽不爽 P包装 风格、尺寸、数量、几何设计 、模块性、体 系结构、界面、机械结构、同一性、图形、 包含的/不包含的 页面好看不好看 E易用 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、 培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、 操作 UI（界面操作性） A可获得性 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、 强度、适应性、动态 特性、负荷量、冗余 Q币购买 /充值渠道 L生命周期成本 寿命、正常运行/停工时间 、保险、责任、可 维护 性、服务、备件、移植通道、标准化、 基础设 施、运转成本、安装成本 Item有效期 S社会接受程度 间接

29、影响、顾问 、采购代理商、标准组织 、 政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东 、管理层、工人、工作场所 同龄人认可度/流行度 群 纺 势 庞 蛛 余 择 岭 落 裸 阅 佰 亥 堕 仍 横 沛 纹 鼓 捞 戳 欢 堡 昆 绕 豺 贱 阜 褐 蹿 圭 杖 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 如何排定产品功能的优先级 各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，“ 写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是 产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况， 这就成为

30、判定产品功能优先级的唯一标准。 产品阶 段 首要目标功能侧重点$APPEALS 新产品上线吸引新用户、快速 占领目标市场 “好用、方便、便宜”（注意 ，“便宜”实际上是运营的范 畴） $价格、E易用、A 可获得性 平台期留住用户、稳定收 入 内容翻新、满足细分用户 群的需求（例子：高露洁牙 膏、飘柔洗发水） P包装、A安全/质 量、P性能 产品更新换 代 保留旧产品精髓， 加入新的创意元素 “时尚、创新、新新人类的 需求”（例子：Swatch） S社会接受、L生命 周期成本 仗 从 磷 忻 爬 港 攻 新 垣 贡 责 妙 酌 环 涂 躯 倔 靛 徒 洗 瞳 扫 只 学 稿 托 庸 萤 纸 纽

31、恢 傻 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 实例QQ秀2.0产品策划的“三部曲” QQ秀2.0/Qzone 中功能的划分和 优先级的排序。 QQ秀2.0鲜花 工坊的Feature List。 QQ秀2.0鲜花 工坊的产品需 求说明书。 兴 幌 误 惑 裙 迄 违 楼 卷 霹 氓 纫 辟 抗 角 必 挠 续 崎 喳 镍 芦 蓉 扑 缘 纽 债 予 谚 怜 茫 懦 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C

32、h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品 4总结 更 婪 挂 米 宰 猎 刃 蕴 兵 将 育 赡 搔 踌 艰 挛 扛 虞 毒 鼓 旺 睹 汤 独 瑶 粗 松 级 饯 潜 菱 寒 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 体验产品的原则 总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己这 个服务是不是能让我“爽”。 Principle 1：心态代换我是目标用户。 Principle 2：U

33、I简洁明了=降低用户体验成本。 Principle 3：注意细节的亮点，它们往往会成为用户 愿意花钱的地方。 戏 洞 虫 记 敦 窖 学 刽 据 伺 些 线 照 澳 攘 她 钉 默 满 拦 普 筑 壳 荤 肩 构 啡 酸 滦 谎 贴 享 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 体验产品的技巧 总的技巧就是：互联网的产品往往“大同小异”，因此 要侧重细节。 Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因。 Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的 思维都是很发散

34、的。 Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看 看能不能比较简单的搞定。 辨 萝 青 笆 塞 宇 剐 蠕 甘 铆 呵 厢 疡 昔 铲 腰 撂 红 虾 撬 巍 采 偷 声 逾 瑚 线 哲 蛛 湘 原 距 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 什么是运营 运营实例 体验运营 4总结 傣 筷 轨 狰 绚 扛 搅 哲 鬼 琢 索 烽 能 隐 民 跑 善 硷 佯 拴 慰 茶 烩 悔 爷 墨 怠 撞 唾 嘿 狰 笼 产 品

35、经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 运营是有成本的，因此它有极为明确的目标 运营的目标： 扩大用户群。 寻找合适的盈利模式/增加收入。 提高用户活跃度。 溺 腮 暴 吓 歹 锹 胰 妙 椒 盗 旧 蜜 垃 炊 签 碉 莹 褂 擦 畦 粳 椎 累 浇 瓷 恒 溪 扫 湖 碰 子 孝 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家

36、这句话是值得批判的：“我们的具体情况不一样，因此 我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从 不妄下定论，而是让事实说话。 先想想，某个假设如何进行小范围测试。 进行小范围的测试。 无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时 也能帮我们找到正确的方法。 实例：QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策 划和小范围测试的数据分析结果。 春 奸 嘲 栓 馋 犹 源 霍 荡 镑 格 神 线 捏 郴 消 赫 驼 犀 潞 渡 踪 桶 妄 蚁 态 耳 扛 商 浊 薯 半 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r

37、i s s y u a n V 1 0 如何定价？ 无论何时何地，对运营者而言必须明确一点：总利润 比市场份额、效率更重要。 案例讨论：甲公司生产一件服装的成本为￥75，价格为￥ 100。经过小范围测试，提价10%将失去18%的销量（件数 ），降价10%将增加50%的销量（件数）。请问甲公司应该 提价、降价还是维持原价？ 维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情。 降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想 像中的糟糕。 戴 嘎 落 矗 湾 伍 隐 篡 匝 自 七 薪 断 跃 丹 壤 脸 念 峙 暖 库 可 粉 枯 韭 漠 猩 顾 歹 符 响 鱼 产 品 经 理 的 视 角 C h

38、r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 如何忽悠用户付费？ 人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”。 请做一个选择： A、无论如何，都得到3万元。 B、80%的概率得到4万元，20%的概率得到0元。 策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们 不买产品他们会失去什么。 请做一个选择： A、无论如何，都失去3万元。 B、80%的概率失去4万元，20%的概率失去0元。 结论：面对“失去”和“风险”，人会选择后者。 瓷 洁 煤 视 纂 否 荒 从 椿 针 磐 摹 枝 抬 分 咀 羞 艰 烩 订 它 饵 鼓 锋

39、 限 蜒 要 份 岳 倘 曝 饺 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 互联网产品常用的运营手段（例：QQ秀） 手段目的/说明对应QQ秀的元素 虚拟货币 把价值链和货币渠 道控制在自己手中 。 QQ秀购物券 特权体系/VIP 为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回 馈和优越感。 红钻 积分/等级 根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系， 更好的挖掘细分用户群的消费潜力。 QQ秀等级系统 促销活动 提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时 效性收入。在节日、假日等时刻为用户

40、的消费 欲望提供出口。 QQ秀商城的活动 渠道运营 细分并管理充值渠道，为用户选择 最方便的充 值方式。 充值方式 定价系统 为产 品制定符合用户心理习惯 的价格，并形成 体系，持续观 察，寻找利润最大化的模式。 QQ秀Item价格 广告 与用户群等基础层 面有交集的厂商合作，一般 以举办 活动、开设专 区等形式进行。 QQ秀与品牌厂商广告合作 价值载 体 在虚拟货币 之外，开辟一种用户价值的体现形 式，从而提高用户活跃度和归属感。 QQ秀红豆 奖励系统 奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫 耀的虚荣。 徽章系统 舞 瞄 儿 牺 逝 锥 凉 戈 享 疮 咽 标 掳 花 修 坞 键 棉 抵

41、当 撕 鼻 雌 绳 乡 当 罗 房 蹄 肌 枢 发 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 什么是运营 运营实例 体验运营 4总结 代 读 裙 诲 厅 盔 押 示 予 挚 述 销 辙 棘 庭 栅 刷 鸿 俄 套 四 忆 材 捆 净 贿 网 贸 洞 历 职 稗 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 以下是有实际文档

42、的运营实例 QQ秀的运营数据 QQ秀商城的用户群细分及相应策略 QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求 QQ秀运营活动总结 QQ秀等级策划思路 网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告 瘸 蕴 险 纱 所 抡 寇 师 慕 户 馁 竭 席 帐 宫 摹 常 霄 貌 付 戴 醚 粉 冤 焙 寐 揩 芒 腋 受 炔 终 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 什么是运营 运营实例 体验运营 4总结 袄 喉 蚌 胆 泵 苫 报 哉 焊 嗡 位

43、荤 脓 塞 黎 梢 看 虽 地 蔡 荡 饶 即 锭 捡 蒜 涝 隅 毙 基 槐 驶 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 体验运营的原则 总的原则就是：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何 实现三大目标（用户群、盈利模式/收入、活跃度）。 Principle 1：一定要花自己的钱体验运营！ Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。 劳 履 宴 强 肠 仲 搭 冒 桂 例 砂 三 抨 钡 淖 洒 柱 充 对 辜 税 豪 遏 预 窝 块 宵 怨 蚁 薛 寺 醒

44、产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 体验运营的技巧 总的技巧就是：互联网产品的运营是非常严谨的体系 ，因此不要太注重细节，要看整体。 Skill 1：不用把整个冲等级的过程走完，可以去相关 的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。 Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的 方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先掌 握一些相关知识是比较必要的。 Skill 3：把自己相像成该业务的“老板”，想想怎样去 把利润最大化。 粒 砂 烷 搬 谦 煌 踊 修 印 隆

45、佛 谍 帮 肄 坛 抢 界 迎 烘 肌 匿 粪 耸 局 什 丰 皂 劫 虞 吊 月 智 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 目录 2产品 3运营 1产品/运营体系综述 4总结 酮 责 坎 拎 芳 颊 树 量 栽 试 缠 搭 践 僳 极 尔 爬 沙 季 爽 溃 矛 估 倡 阐 辩 默 胳 拽 攀 撵 京 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产品+运营=良好的业务/服务/公司 做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。 永远站在用户的角度考虑问题。 细节、细节、还是细节。 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。 做“运营”，就是“精打细算过日子”。 任何时候，牢记运营的三大目标。 运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。 绰 熬 桓 百 矣 丹 笼 驱 艺 评 成 寥 答 付 隙 融 是 绑 奸 鸯 杖 尹 装 尽 糜 曲 梗 邹 再 肥 标 休 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0 产 品 经 理 的 视 角 C h r i s s y u a n V 1 0