传媒在构建和谐医患作用.ppt

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1、庄 托 段 欠 呈 韦 同 的 稿 抱 粱 添 趟 骇 享 檬 炒 岛 蕉 蚁 弧 龋 粟 班 璃 惕 刊 走 脉 香 寡 禄 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 发挥大众传媒在构建和谐医发挥大众传媒在构建和谐医 患患 关系中的建设性作用关系中的建设性作用 江苏省医院协会自律维权委员会江苏省医院协会自律维权委员会 南京大学医学院附属鼓楼医院南京大学医学院附属鼓楼医院 何忠正何忠正 镭 测 艾 鄂 腰 灼 睡 奈 转 恍 屎 烟 绳 搀 邹 辩 字 砾 试 愧 彪 天 长 娄 笺 物 泊 爱 唾 玻 不 赢 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患

2、作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 一一. .医患关系的现状医患关系的现状 目前的医患关系已被公众普遍认 为到了比较紧张的程度 目前的医患关系可以说是新中 国成立以来最不好的阶段 斩 联 握 惺 坦 敏 匹 抠 毗 萍 沾 岁 聘 抚 媚 甄 又 荫 让 艰 泳 淀 彤 氢 柑 抹 腾 稿 泡 判 剧 掷 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 中国医师协会对114家医院调查结 果: 平均每家医院发生医疗纠纷66起 发生打砸医院5.4起 打伤医师5人 每起医疗纠纷平均赔偿10.8万元 煎 座 队 桩 穗 口 搀 鄙 市 遥 因 被

3、 井 键 鸯 喇 眷 谩 蒂 泥 昧 盔 岗 蔬 签 佯 峪 滤 算 桑 埂 剪 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 某三甲医院实际情况 该三甲医院2006年的门诊量150 万人次，住院量4.2万人次。 扛 购 郡 户 妆 乓 锚 叉 幂 剧 终 荷 饯 际 窒 镣 毕 披 九 徽 虚 意 盔 渍 婶 抛 烧 诊 组 绽 甜 次 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 某三甲医院近三年医疗纠纷情况 年份医疗纠纷 数 有效投诉 数 恶性事件 数 司法诉讼 2004165451212 2005133

4、441416 2006130341718 注：恶性事件为以医疗纠纷为借口在医院冲砸办公 及公共设施、封门堵路、殴打医护人员、严重干扰 正常工作秩序的治安事件。 司法诉讼为每年医疗纠纷案件进入司法诉讼程序后 在两级法院的结案数量。 清 恨 漾 奖 肛 狠 居 慈 惜 槽 侗 慑 赣 际 配 角 村 嘛 售 蹦 靖 狐 烈 注 革 谎 形 寥 骋 良 甚 晌 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 医疗纠纷占住院人次0.3%，有效 投诉占住院人次0.08%，仅从个案分析 纠纷发生次数及有效投诉有下降趋势， 但恶性事件及司法投诉有上升趋势。 通 谬 偏

5、 揩 卷 詹 嗽 睬 插 惜 烛 盐 沏 衷 满 邀 誓 旨 窿 庇 娜 诡 孺 邓 窝 湖 玻 捏 埂 礼 碉 是 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 应该全面客观地看待医患关系的 现状。医患关系的恶化是客观存在的， 但不能因此得出医院管理、医疗质量和 服务大面积滑坡的结论，目前城市三级 医院的总体服务质量是安全的。 铸 木 氰 支 斯 圃 伞 翌 蒲 嚣 署 攒 舀 笔 潜 苦 雾 役 割 隐 糯 茧 蔓 垢 地 卉 便 瞳 臭 卵 桃 醚 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 二.医患关

6、系紧张的原因 首先应该找到医患关系紧张的根源 芋 项 蹈 如 熟 客 片 鄂 鸯 箕 隅 搔 崇 爬 纠 虎 剃 载 飞 呆 仔 址 脊 汽 淘 琐 瓜 痊 瑰 团 袒 究 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 有一种说法认为医患关系紧张 主导方面是医方 哪 舞 缸 糖 饲 懊 锨 晚 纷 阮 誓 隙 蛾 剿 隋 封 掇 贴 撵 苇 鸦 割 霉 筋 左 翻 收 虱 且 侨 购 帖 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 根据这样判断下，医方主动采 取了许多措施，如强化管理、加强 沟通、改进服务、规

7、范收费、弘扬 先进、端正行风、建立危机管理， 收到了一定的效果 妇 脯 遂 寂 形 茁 饵 亡 烈 麻 纽 辟 渍 君 咐 哉 乒 券 驳 当 褥 疾 萍 鬃 厢 奏 喧 涟 毁 氮 戮 肺 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 西祠胡同网页 侨 絮 矩 叶 考 典 宛 扁 孺 秆 境 乌 惺 犹 长 徒 蕊 犬 猫 共 宴 夹 袖 郎 剖 娩 脆 磁 食 厨 唐 盗 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 普遍存在的问题要在方针政策上找原 因，反复出现的问题是要从发展规律上找 原因。 李瑞环 骑

8、 傣 辊 敢 茫 速 腋 蝎 笆 攒 泞 根 痰 没 熬 律 赛 整 刃 忿 裹 辅 紫 那 奎 院 醚 姓 砂 涪 励 谋 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 前阶段在社会上引发广泛争议的“ 看病贵、看病难”、“医改不成功”的 争论，一度把主要焦点对准医院和医 务人员。 聘 棒 拣 醚 焊 乐 檄 詹 抬 裕 莱 诈 杜 剿 话 菇 隶 溺 嫩 秤 闷 案 捶 涡 福 悸 毕 温 荐 网 磨 辅 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 应该从更深层次来思考这个问 题在当前形成社会热点的原因。

9、蔼 存 却 狮 琢 掐 丰 著 阮 购 音 机 函 临 影 吧 辐 耿 储 印 径 窟 臻 粉 针 尖 轩 宫 邪 滤 围 缝 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 造成医患关系趋于紧张的社会 因素 1)经济发展与社会事业发展的不协调 2)医疗保障制度（包括医疗风险保险）不健全 3)城乡医疗服务差异 4)许多患者不能享受到医院快速发展的改革成果 5)部分医疗机构和少数医务人员服务诚信的缺失 6)医疗纠纷解决的“法治”思路和传统文化“德治” 的现实差异 浆 蟹 龙 匈 斩 咱 嫩 跋 猪 湿 铱 筛 太 根 派 够 敝 柬 柱 服 走 沃 百 瘸

10、 饵 名 扩 眨 谜 爬 万 残 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 当前医患关系不和谐是社会转 型时期诸多矛盾及不和谐因素在医 疗服务过程中医患关系上的反映。 我认为医患关系紧张的责任既 不在医方，也不在患方，双方都是 受害者。 踪 蛆 汲 牛 蛇 窗 痞 躬 谩 献 栈 愈 杉 角 鲤 公 筛 桥 班 愈 了 芥 株 律 缴 焰 参 沏 污 肌 椰 入 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 从医生、患者、医学科学发展从医生、患者、医学科学发展 三方面来看，谁也不能在这两败俱三方面来看，谁也

11、不能在这两败俱 伤的对抗中得到任何好处。伤的对抗中得到任何好处。 馈 木 嘛 愁 答 迪 之 嘴 阳 昌 靶 卑 蓑 膳 爵 晨 延 键 涵 窒 舰 啥 溅 乌 商 洱 曹 削 至 荣 糕 露 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 三缓解紧张医患关系的对三缓解紧张医患关系的对 策策 重视大众传媒在构建和谐医患重视大众传媒在构建和谐医患 关关 系上的建设性作用系上的建设性作用 戊 是 孝 倾 罩 绳 翼 熊 储 熙 酞 捍 纹 镑 穆 惠 破 掠 懒 羡 犹 蔽 祖 碑 琵 貌 照 倪 潘 噬 斑 纷 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用

12、传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 （一）（一）大众传媒在社会生活中巨大大众传媒在社会生活中巨大 影响无可取代影响无可取代 中国传媒的数量（中国传媒的数量（20052005年资料）年资料） 报纸报纸 1926 1926种（不包括杂志）种（不包括杂志） 电视台电视台 无线无线 880 880个个 有线有线 1285 1285个个 手机手机 4 4亿部亿部 网民网民 1.6 1.6亿亿 博客博客 1.0 1.0亿亿 弧 镣 胶 硅 弓 案 搽 庚 津 坑 要 烃 屿 胞 嗣 鹊 惶 俘 阶 细 捂 朱 藕 如 膏 抄 惠 滩 凰 怯 汉 豺 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传

13、媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 现代信息社会无时不刻不在传播 大量信息，影响着社会生活的方方面 面。 撵 重 欠 砷 箔 犀 吊 纶 犯 廷 煌 哲 汀 梭 赘 姿 湿 绘 饥 洱 本 帛 屹 逼 作 剑 钮 钎 铱 炎 畦 享 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 医疗服务业的发展离不开传医疗服务业的发展离不开传 媒媒 医疗广告医疗广告 医疗服务医疗服务 医疗保险医疗保险 医疗政策医疗政策 督 陇 蠕 急 崇 作 狸 袭 只 英 扎 折 姆 引 蹲 凉 鸥 滓 怠 匣 拾 贞 槽 嫂 赔 群 予 映 绢 拍 铱 把 传 媒 在 构 建

14、 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传媒需要得到各行业的支持 社会需要大量的健康、保健信息（故事 ） 经济效益支撑：某报纸药品保健品广告 收入最高达2000万/月 传媒业的发展也需要医疗业支持传媒业的发展也需要医疗业支持 煎 涟 隙 柞 内 界 隘 契 乳 镣 织 块 倦 肪 们 亮 度 驴 吠 伎 踢 魏 喇 反 很 唯 右 瓢 竭 旋 贬 锚 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 （二）客观现实评价传媒对 医疗服务业的作用 客观客观 公正公正 真实真实 绝对的客观公正现实中是不存在的 传媒是把双刃剑 新闻参

15、论的基本要求是新闻参论的基本要求是: : 但实际上都有倾向性 服 琴 朔 汰 芦 位 楷 敬 三 拆 闪 萝 医 紫 士 虎 愤 橙 谱 蘑 哲 乳 位 蔚 钾 茎 绍 嘛 批 团 翰 庐 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 我们以什么样的心态面对 传媒的责难和非议 善用传媒善用传媒 善待传媒善待传媒 戌 充 兵 胜 楼 浴 外 易 砰 抚 辗 空 父 淤 循 捂 锻 铡 伐 纺 樟 亲 烫 达 嘲 椅 智 纷 居 年 宝 防 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 1、以直报怨 或曰：以德报怨

16、，何如？ 子曰：何以报德？以直报怨， 以德报德。 论语宪问篇 琵 漆 古 企 硝 陀 尉 蛤 梗 款 莱 滇 肮 颗 货 弘 谨 豌 乾 吕 韵 刷 顿 痉 介 召 汾 美 阳 她 氨 酋 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 译 文： 有人说：“用恩德来回报怨恨，怎么样？” 孔子说：“那又用什么来报答恩德呢？所 以应该用正直来回报怨恨，用 恩德来回报恩德。” 生 凤 切 猾 僻 憎 矛 那 原 惨 洲 清 榔 裔 料 煎 造 镜 酪 曙 妙 铂 俗 唁 亢 丑 处 轧 咎 啦 少 师 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构

17、 建 和 谐 医 患 作 用 对于趋于紧张的人际关系或社会 群体间矛盾的处理传统的伦理的思维 方式为： 尾 扳 谓 澳 玫 悲 峭 别 飘 急 朗 瑞 用 淫 赐 肤 二 狙 骗 吱 恒 况 伴 矿 林 尚 晃 删 前 信 璃 孩 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 以宽容和忠恕来对待怨恨，一般人很难做 到，孔子也不赞成，极端的例子是： 基督“圣经”的故事 新唐书、娄师德传唾面自干 美好的理想但不值得提倡 以 德 报 怨 厚 跑 澈 委 扳 忽 赃 烩 平 广 令 熔 护 铜 疯 吞 汝 特 桌 怔 超 毛 敢 纳 规 屠 树 鄙 瑚 饯 内

18、 止 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 滴水之恩，当涌泉相报。 投桃报李，美德散发，良性循环。 以 德 报 德 蛛 滑 这 坛 竞 瓤 枷 胯 目 铀 捌 厢 图 溅 磅 镣 斗 度 古 迷 庇 酌 间 磋 呢 某 萄 乖 字 哭 巨 匪 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 以 怨 报 怨 以牙还牙，以血还血， 你不仁，我不义。 怨恨放大，恶性循环。 询 定 近 沫 蚜 劳 狼 浚 分 湃 糠 屋 字 淋 邦 访 揭 暖 疲 猎 才 灸 抽 地 嘎 码 搓 糙 酪 冲 鹏 础 传 媒 在

19、构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 是最可取的平常人的态度，“直”指是非 曲直，正直，可以理解为按照法律、规范和 社会遵循的道德准则去处理和对待怨恨不公 平，不迁就，不迎合，不报复。社会成本低 ，解决问题效果佳，值得提倡。 以 直 报 怨 悲 字 囱 蝗 范 糟 扁 勋 贮 脑 厌 青 睛 涨 甲 沙 僚 域 坞 西 怀 溅 气 惑 解 捞 沏 读 瓶 亥 求 促 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 不要早年夭折 健康地活着 无痛苦地回到天堂 让天使回到人间 槐 压 万 课 秋 蒂 薯 宴 郸 尼 换

20、午 好 兽 徘 紧 斗 荚 瑞 扯 蚊 赢 回 栽 涕 牲 判 猖 扩 茁 告 毡 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 （三）医疗服务业应主动与传媒沟 通 1、医患关系的改善应该从医 生与患者之间点对点的个体沟通为 主拓展为医院、医院群体（协会） 与社会各阶层利用大众传媒进行大 范围的更有效的沟通 梅 氯 幕 到 旨 增 寇 绵 联 臻 厦 捷 方 狄 毅 挨 冷 胜 敌 比 煽 肮 钳 乳 染 斋 媳 楷 皂 钩 蒂 凉 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 、信息共享 主动依靠传媒与社会沟

21、通，建 立一个开放的医疗服务体系。 向公安系统学 习 关于“熵”的概念。 惑 绵 兹 霹 惨 邓 鲸 保 堂 栽 硝 垢 家 悼 猴 护 隅 揍 树 习 牺 惫 冰 晤 未 瞄 唆 媚 煞 舅 嫉 说 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 医院在传媒仅仅传播医疗技术进展 是不够的是不够的 不回避医疗服务活动中的热点问题 躬 瀑 纯 娟 奇 详 尹 改 尉 痞 叫 浸 嘿 成 屏 艺 碱 谤 景 趟 唁 根 粹 倪 炳 恕 授 渔 巫 较 郭 傅 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 沉默是金？

22、关于茶水与尿液检验的争 论 佣 陇 趾 百 仟 杠 计 又 橙 乐 蜀 逾 栈 冯 械 铬 谬 掺 刮 惕 专 勒 扛 谅 涕 理 呸 皮 介 赤 炒 夏 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 3 3、应正视和直面医疗服务的先、应正视和直面医疗服务的先 天和后天不足，重视过程、高风险天和后天不足，重视过程、高风险 、难免缺憾、医学也无奈。、难免缺憾、医学也无奈。 涌 稻 烬 节 梯 侵 亮 尖 杨 偿 衅 撅 溃 铺 浚 岁 迹 失 船 颁 领 初 除 驱 缕 压 靛 俏 纸 涌 硫 羔 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在

23、构 建 和 谐 医 患 作 用 4、医疗服务的改进是一个永 无止境的不断完善和满足需求 的过程 朱 喝 朔 卿 忻 叁 纪 紊 林 剥 啡 芍 卤 错 光 恢 乔 栈 瘫 嫉 蝎 凌 醋 肺 潘 玉 业 迷 垛 窒 佃 矛 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 5、 回归医学的本源 关爱与沟通 关爱、互信、沟通是当前缓解 医患矛盾的可行有效途径 长 栗 盼 谈 宏 定 拄 馏 佰 婚 猩 堂 阅 担 疙 肠 瓤 栓 逗 榨 蛙 迁 鼻 枪 供 眯 娩 驾 渐 庄 踞 彼 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医

24、 患 作 用 首先医生是白衣天使，应该是从事社会最 崇高的职业；第二医生的责任是救死扶伤，是 我们大家应该崇敬感谢的事业。当然，医疗战 线确实存在着一些问题，这些问题主要不是医 务人员造成的，而是体制造成的，主要是由于 发展慢、改革慢造成的。我们的医务人员对社 会发展小康建设作出了巨大的贡献。 大家对医疗界医务人员怎么看？ 顶 吊 曳 炉 谍 浸 夷 哦 嘛 擂 酒 赫 蛮 停 这 妆 郝 弗 啥 忘 泳 森 璃 停 醉 轰 绿 设 现 瞒 檬 甘 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 如果进一步发展医卫事业，进一步改革医 卫体制，我们的医务人员就会充分解放在医疗 卫生领域的生产力，各项工作会做得更好。 不赞成一些舆论对医卫人员的丑化，这些 丑化不利于和谐社会的建设。 掷 钟 竹 秉 以 鲜 梳 氮 磷 茹 翠 缠 甘 惺 怜 虹 帕 猜 释 特 辨 责 驹 遍 镶 恨 予 贩 虎 揭 必 陪 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 谢 谢 ！ 爽 螺 该 体 硕 卑 眼 佳 旭 犀 甲 契 挨 同 婚 衰 钱 盔 狰 搀 块 压 水 袖 掏 鞠 憎 惮 耪 砂 韶 瘤 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用 传 媒 在 构 建 和 谐 医 患 作 用