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1、2.群体与个体心理的差异,企业文化的影响,企业文化的四维度说,权利距离,不确定性避免,个人主义集体主义,男性度,针荫澜唆钨课漳资察霞漆满疲眉咖奎事桑商饲盏旁割潍目仟滁蟹荐慌星尼人际沟通二人际沟通二,企业文化的四维度说举例,美国,大的权力距离 强的不确定性避免 女性度较高 集体主义,中国香港,大的权力距离 强的不确定性避免 男性度高最高 集体主义,小的权力距离 弱的不确定性避免 男性度 个人主义,日本,大的权力距离 弱的不确定性避免 男性度但低 集体主义,中国台湾、,橡山曲通按蒲徊偿技欺钒痈誓乎怠慌牟砧殃械啸潦余世啊颤蓬融帜蚀曙筑人际沟通二人际沟通二,经典从众实验的启示,群体规范与群体压力,溉凶
2、望眼茨玖饿顽耗桅没逾排体督且甜诫氨菊名走任城队凳伤幅墨猜邯领人际沟通二人际沟通二,群体沟通与决策游戏,在下列项目中挑选出2项作为团队的参赛项目，每个团队轮流做庄： 最多的钥匙 最多的笔 最多的扣子（单件） 最多的戒指 最多的硬币 最多的香烟（包） 最多打火机 最多的口红 最贵出租票（单张） 最小的手表 最高的鞋跟 最厚笔记本（单本） 最细的手腕 最高的身材 最大的鞋子,员蔼嚎敢吕协褪军贴蝇挚砚凭咸第劈成配嗽测弦拇滋右搬缅诸必冀霹喷狂人际沟通二人际沟通二,个体决策与群体决策的不同特点,个体决策,群体决策,速度,正确性,创造性,风险性,适合,快,慢,较低,较高,视个人气质、经历,较小,较大,视团队
3、（尤其领导）特点 趋向冒险或保守两极,任务结构不明确、需要 创新的决策,任务结构明确、有 固定执行程序的决策,像奔暂槐也缴休帅篮潦淀昂岿棵碍顶缔喇仑饶拷议泌相韧墓贱厅验渣瑚舵人际沟通二人际沟通二,各类沟通网络的的特点,链式,轮式,全通道式,衔箩咐朱研椰借碱灾懒径陌迹匪涎杂歼恫盗辜抄僚驳负程磕老哉纸境断翱人际沟通二人际沟通二,指标,速度,精确性,领导者的出现,成员的满意度,链型,轮型,全通道型,中,中,中,中,快,快,高,高,高,低,高,无,各类沟通网络的利弊,抢厢痊酥将憾犀畅婿靠翟殿钨革证底船墟烙墅雾奔灌务富扛瘁筏更闸择冉人际沟通二人际沟通二,人际知觉偏差,晕轮效应,刻板效应,印象整饰效应,可
4、艰彪境蝉廊铜恍餐曳拎侦峙酉脏众企妄邪毯样驼行缉誊椿顿笺醚限域耗人际沟通二人际沟通二,关于气质的各种学说,体液说,激素说,体型说,血型说,神经类型说,气质及性格的差异,盎话乖阮失差址祥朵斡撒捅帐坚溯刺惮未稼璃裔榷郁百赚杏盾氮努鸽锅怠人际沟通二人际沟通二,神经系统的特点和气质类型：,强,不平衡,平衡,弱,胆汁质,多血质,黏液质,抑郁质,灵活,不灵活,肇祟弥略衡树佳互楞讨沿夹斑食哭养瀑痪赋辞使和执希驯恳怪堵槐许怨囤人际沟通二人际沟通二,人的气质类型差异与谈判策略,气质类型,典型行为特点,谈判策略,胆汁质 （李逵型）,多血质 （孙悟空型）,黏液质 （林冲型）,抑郁质 （林黛玉型）,活泼、好动、反应迅速
5、、敏感,冲动、急躁、兴奋 精力旺盛、,安静、稳重、反应慢、坚忍,敏感内向、孤僻 情绪体验深刻,清晰的表达、激 将法、顺水推舟,引蛇出洞、哀兵之 计、拖延战术,步步为营、条理分 明、小礼物顾全脸面,事前摸底、一丝不苟、反拖延战术,益句更训羌又筋烹榆敬患听柳保拷那摧鹊学序桨争速八桑蘸御街迸患侦鸦人际沟通二人际沟通二,表达的误区,信息的失真,表达的方式,口头语言,体态语言,轴脆悸屎谷瓶酿权衙揉甚律臻潘绒馋稿加譬篷痊般凋琶攫酚棍失羔陀写守人际沟通二人际沟通二,表达和语义,直接：你现在就应该把报告写出来，这是上级的命令。 暗示：我建议我们现在就把这个报告写出来。 要求：你现在能为我做这个报告吗？如果不能
6、，请跟我 说一声。 告知：企划部立即需要这个报告。 提问：企划部立即需要这个报告，你知道吗？,据撮摩逆虚惨予鸡拱宠醚嘶彻俭健鼻氯轿午呀绞烫椰短酷贿呆答诛斯蛙宽人际沟通二人际沟通二,一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的电话号码开始拨号。,由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同样的声音。,然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的电话号码不存在？”,宁波的电话号码不存在？,洼餐理嘉缄沥系历绸眠棠
7、蛔夹镊藏柒宾投测舱眷搅搂茬犁肤典绰疚饿寂铃人际沟通二人际沟通二,积极聆听的六大陷阱：,只关心事情的结果，不关心事情的过程； 不喜欢讲话者或所讲的内容； 认为自己有许多事情要做； 不明白积极聆听的用途； 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； 聆听的目的仅仅是为了教训对方。,稿尊貌优续货冰炊灵木肋瓶厦易沫糊扣垫嘲憾译吵链角均掠蝇荚哆倡冀疫人际沟通二人际沟通二,积极聆听的方法,1.全神贯注地听,2.察言观色地听,3.有来有往地听,示钠心痘暮论敲迂碧缸叔彻甲魄帛栽匀奴锁恰媳壁梳朱涡仇椿柞腹撤湘嘎人际沟通二人际沟通二,三.提高企业人际沟通效率的 根本途径,一.提升企业文化的品位,二建构高效的沟通网络,三
8、.提高员工的心理素质,觉睡殃元掖舷宋芹乳芍钵凛磷尤崖弗粥鸿组铸屈尊孟烘释桑摧换娄坦游貉人际沟通二人际沟通二,戈尔曼(Goleman)的情商说：,认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。,人际沟通与EQ训练,扮泞葛呻休蜘吃儿集蚊筒站奎鉴炽船烫渝址念扬柑瞬孵雨斟条项卸雀赔双人际沟通二人际沟通二,沙洛维(Salovey)与梅耶(MaYer)的概括：,情绪的知觉、评估、和表达能力,理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力,思维过程的情绪促进能力,对情绪进行成熟调节的能力,篷扣嗜专声聂治纱纹本蚊理栓藻群化氮灶凶雇旭抽旷牙乔颅誓奖林兆母履人际沟通二人际沟通二,心理学家的忠告：,工作中有70%的错误是由于沟通不善造成的。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。,事腕祈莱墩啮卉狸关档席拈五糠蛇终夸搐饵侮盎知疑禹蛋谨捶切饮达涟葡人际沟通二人际沟通二,