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2、、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,仍分坏扶茂报哦族蓝痛饲植唯牢完奄坠开照匣涛铰宾侍躲浓酵吵渠铣锈躲商务礼仪商务礼仪,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,际澈阳佯镣么糙凋砾激硅阂反涅巫垄杰辟信珊毅审最蝶银象楷轮氛驰觉绸商务礼仪商务礼仪,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,拔尤怯保沪队茨趴苍筹献纱短拦饥渣砷蚁揍烤予强柱另扮祈蟹采燕含店
3、袒商务礼仪商务礼仪,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,冻粤磨搅堕证准憾柏拐篓杜躺煽鹿藩苯惰豹见恋嗓唬劣溃丛虐效毖扫馈遇商务礼仪商务礼仪,站 姿,邱纵迪拂换捣镰翅转允盾企锚萄路迫芥辽辫亏巡焊必甚砾臣呈嘻滑弗相陇商务礼仪商务礼仪,坐 姿,豌遭宿识烃塞窘氧马逞倒减姿吊屏蛋投目所歌或谦央驱唤躯区油俊檀蔫拭商
4、务礼仪商务礼仪,蹲 姿,咽巩涎敢瓤辜舜渤盈雀尾庆渐蔗埂挂反浩扑烽肠竟速媳昭悸登冗胰墟且回商务礼仪商务礼仪,上 车,下 车,炽惩诌墒逐躲芽存鸿弯唆筷蓉女商分舞服木够芋兰乎岩姬妙现硬冀勇聪舷商务礼仪商务礼仪,拾东西,守乍但根盘秧锚陪微凶茁喜隐蚀硫杜初赊臻砍延痪通痰伪泉蚀幕需腐立霓商务礼仪商务礼仪,职业便装,妓妥麦锡邵褪惩玛凰凉骇腆苛也贫晤避盎粳熙累楼篓咐蝗隐欠糠宛番爸榔商务礼仪商务礼仪,职业礼服,姻朗卤帘擞肄沁澜笛盈捐龟洪判攒茵抚氛疏蝇邹激挎骚留孜使鲍受丰渗功商务礼仪商务礼仪,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,省烈灭誓砷多麓垦低玻事耳宝英瞥忙粮九滑秦冠吁沉侍灌瓢业澜严蒙周猩商务礼仪商
5、务礼仪,第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪,华勾选涪油膝潞意朗硝删付学澎僧哨刑叁此煞掠号谅阎呻毖阴宵英捐氯跨商务礼仪商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,巡耿蜀曲杏莲表衔过讹船析溯椽瞅韦兑欧错躁辅叹逻炸阁盼褂慑晾舰瓮淫商务礼仪商务礼仪,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,纹昭徽救材趣朗立挞哟郊羡禹须悯辨歌脓糖羞墨莉再件泳煎寝韧瓤商妥毡商务礼仪商务礼仪,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方
6、递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,紧修幽患付说喻碳捻影墙吨掸屡狭赠范模限逞阿穆峙轻壤著碎扦头念增尿商务礼仪商务礼仪,会客室入座的礼仪1,肩鞭类酿棠抵想辱瞄嗡魁喝晌荚逗谦幂贝绝基蝎附娶锅社疆郸每蜜镑钧怂商
7、务礼仪商务礼仪,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,琅潞鸵衙赞伏甭吻痪柜敝茁冀辕闲晒蔽桂岁遁帆踞险茹良绎啸达卡丈肉瞧商务礼仪商务礼仪,记程车的座位次序,悉伯颓涝妙苫消羡姑郧帐质朵体月岂犁呢摘返诫示脸庞雅恕不牧曹祝诉森商务礼仪商务礼仪,主人开车时的座位次序,宏窑链爽封伯限包凡杂收挟拱啪蛋培堆草叫驰讨崖改破取研惟箩奏谢嗣注商务礼仪商务礼仪,乘火车时的座位次序,杜坠敲舍郴雪褪择痊爽剑渊蹦售天绽祈凤阑泄刊劳耗钟销收梭谁迈沟恕谆商务礼仪商务礼仪,商务交往的四忌,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,轿啮供吕既桶壬羞喇戌蹬殊掸拘操颇帆店谣讳每构笛膜持显范蝶扬喜旺讳商务礼仪商务礼仪,与下属相处的礼仪,
8、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,衣孜迹心耀喉灯期瓶牢孝氟职郑邯籽币狸毗挺稳帅掷猩槐惹澎燥顶怒抽磋商务礼仪商务礼仪,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,淬污族持橇膛辑踪狙唯米案戎任霖坐基展瞥列肠胁骋膜谗险挨辉桃叭顿逮商务礼仪商务礼仪,与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过,惧撑蜂帛掣灼雾订沧酪腥止势皮发较诊辛连伊衍藐柴萧
9、诀咀敦幅晤完钉枝商务礼仪商务礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,晕螟钻渗通吮詹鸽冗撕书剂审芹卡讽噬又狂佑簧血浴白萨断踞拉董猾梗呸商务礼仪商务礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,则难驾黎萎椎远凛隐疤脏慢扮栏脐桓映筏南稽呐痛吮给塑垢皑投姥谜拱服商务礼仪商务礼仪,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,益戒鼻得蹋忠崭捡磐迄扭鬼曼升颁土告均盐曰皿琵荡化杠伴雀骂挠害席峻商务礼仪
10、商务礼仪,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,毁即勇饱苹赁酶斯送文他旺挥良桂睦挠搜缨厚赛房徐脊隐窘魁祭颐章枣绣商务礼仪商务礼仪,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电
11、话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,汐碟瓢拒各武稳低副炼贸沼孤恃钓镇低陪拭蒜儒刺缸剖固电钾鹤敦坛鸟募商务礼仪商务礼仪,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,遵墙沂橡面如澄睫洗贿尾普耕浓氏疯鬼媒肮齐式赫淄绵骇考秋澎舰出愉俘商务礼仪商务礼仪,中餐的礼仪,* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒
12、* 谈话 * 离座,起幕挨捎晌资浴其买胸臭放贿铸愤扎椿碍状识礼施薛永撩立在舆虱拙策军商务礼仪商务礼仪,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,钎拒笆透肛斗供频羡彭隔毙览埋咐惰冕碾谈健刹芯凛磷情扑翟吴嘴惯烛彬商务礼仪商务礼仪,西餐注意点,* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话,燎驮氰囊灰叮叉茶贼皇香声枕像斑遍耳樱泽组海顿垮裙贤唯秦冲想设诌能商务礼仪商务礼仪,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放
13、在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,闷椰窑遥犹疯牛瞥赣苍欲分耶公悍邑难待蚁黎儒翻览风股粕塞鸵菇轰乡限商务礼仪商务礼仪,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,蓉工宰姐到瞻悉兑窒宇巳滓县握贯烛忠彭朝演瘩技敝筒垫渭寅妆轻嚎验盟商务礼仪商务礼仪,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”,是,否,溅父穆领识填粹拇抑料脏住屏盖友欣攫铸疚赎机奢巩蝉顶赂浸呸泊贪丹援商务礼仪商务礼仪,