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1、第 1 页 移动公司员工 7、月工作计划 特征码 TZZuXGrIKRHQKkGIuClT 移动公司员工 7、月工作计划 7 月份工作计划 6 月度过了忙碌的下半月在过去的一个月中有不足有进步，很 庆幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求 还有质的约束。示忙工作态和整体满意度以及参与率均是很大 的进步。不是最好的，但均比前几个月有了明显的提高，这是 最令我欣慰的地方。这个月虽然业务考试没有拿到绩效分但通 过和前几个月相比距离中心平均分的距离正在缩短，这个月力 争达到中心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划 中计划话务量 8500 个，实际完成不到 8600 个，营销预计计
2、划 9000 分实际未达标，只得了 8000 多分，主要是前 15 天没好好 干，心态很关键，在新的一月一定要找好营销基础，继续执行 营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计划。扎实稳定依据 自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重以下几点： 1.严格控制示忙工作态预计降到 5%；（每日示忙至少要剩 600- 第 2 页 1000 秒才可以） 2.注重一次性解决率的提升，扎实业务基础，做到会而对，对 而全，全而美，美而快。力争达到 85%左右。 3.严格控制不满意个数的出现，确保满意度的扎实进步。为争 取参与率质检奖励分奠定基础。 4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上 提
3、高两个百分点。 5.把业务考试绩效分争取到底 8 月份工作计划 7 月度过了忙碌的岁月在过去的一个月中有不足有进步，很庆 幸我的进步大于失去。在上个月的计划中除了有了量的要求还 有质的约束。营销积分出乎我所预料的达到了 12200 多分，比 我预算的要高出 1000 分左右。一次性解决率达到了有史以来的 最低峰。示忙工作态在过去的 7 月有所下降，尤其是下半月在 这一方面做的很不到位。整体满意度以及参与率均需去继续提 第 3 页 高。八月对我来讲仍然是一个很具有挑战的月份。我把八月的 工作主题定为了：在效率中提升价值。这个月将会以提升一次 性解决率为重点。希望在这一方面有所进步。这个月中心安排
4、 了业务考试所以我要力争没有拿到绩效分，这个月力争达到中 心平均分，力争拿到该得的绩效分。在上个月的计划中计划话 务量 9200 个，实际完成不到 9100 个，营销预计计划 11000 分 实际未达标，实际得了 12000 多分，在新的一月一定要找好营 销基础，继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计 划。扎实稳定依据自己的理财计划踏实发展。在本月依然着重 以下几点： 1.严格控制示忙工作态预计降到 4.5%；（每日示忙至少要剩 600-1000 秒才可以） 2.严格执行一次性解决率解释口径，注重一次性解决率的提升， 扎实业务基础，做到会而对，对而全，全而美，美而快。力争 达到
5、85%左右。 （这个是这个月的侧重点） 3.严格控制不满意个数的出现，确保满意度的扎实进步。为争 取参与率质检奖励分奠定基础。 4.抢抓营销，个个营销，多元化营销，力争在原成功率基础上 第 4 页 提高一个百分点。继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营 销定额计划。 5.把业务考试绩效分争取到底 6.本月把营销案例奖励积分纳入计划，最高 5 分封顶。 9 月份工作计划 对于过去的 8 月感到很不理想，很不到位。命运和时间总是喜 欢与人开玩笑，在过去的一个月中没有进步，反而做的是更多 的不到位。上个月的计划中除了有了量的要求还有质的约束。 营销积分出乎我所预料的被清零自己由被逼到被坑，这个
6、过程 总是有着太多的无奈，我不由得为自己最初的理性与淡定而感 到深感欣慰。我知道督导是为我好，所以我一点都不生气。毕 竟我觉得他比我还要担心我们。营销对我来说在 8 月确实是个 劫，我的计划一直进行的很顺利，包括我的营销指标计划，包 括我的积分和虚拟收入以及成功率，结果这一下子就把我从高 山上直接就摔了个半死，虽然没死但是就差没气儿了，让我明 白自己保持自己的淡定还是正确的。理性永远会战胜盲目。新 的九月新的绩效考核办法对于我们全中心人员是一个挑战对我 第 5 页 来说更是一个新的起点。在过去的一个月为了实现我的营销计 划我懂得示忙工作态只高不下，所以自己在过去的计划里没有 得到体现和时效，为
7、了营销这个词我的代价付出的太多，示忙 工作态直高不下，通话均长明显上升，单时段话务量明显减少， 结果却一直领导却没有给到一个说法我很不理解也很不可思议。 真吭人。九月里，示忙工作态加入了绩效考核，所以提高高效 意识减少示忙工作态，实施“千秒计划” ；8 月份是个忙的月份， 满意度个数出的都比较多，自己新的一月里也尽量的去提高； 对于一次性解决率是个很有潜力也是很有必要提高的一个的分 项。如果自己得不到提高自己就要每天抽出 1 一小时的时间去 听录音，分析不足，减慢语速，提升一次性解决率。新月个个 营销，多元化营销，力争在原成功率基础上提高一个百分点。 继续执行营销双计划即：营销 1+N 计划和营销定额计划。本月 把营销案例奖励积分纳入计划，最高 5 分封顶。新的一月加油， 给自己一个新的面貌！