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1、第 1 页 秘书礼仪知识：秘书礼仪的基本理念 特征码 BSTUVkOSKijFFlckARTM 秘书礼仪知识：秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内 在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里 有“礼” ，举止才能合“仪” 。因此提高礼仪修养，首先要树立 正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要 懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊 重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一 个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对 象应当是一种自觉的、由衷的行为，包
2、含着自己的德才学识和 气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味 着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所 有人是一种教养。 第 2 页 二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得 善于表达。不仅要有“礼” ，还要有“仪” 。 “仪”就是恰到好处 地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没 有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我 们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声” ，即“来 有迎声” 、 “问有答声” 、 “去有送声” ，就会使客人感觉不到被尊 重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你 的冷漠。 三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲 究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具 体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘 书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求 这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩， 既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管 理是否完善。