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1、第 1 页 优质服务演讲稿【三篇】 特征码 IvtapWdHlVfhWFkHnGeJ 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好!我叫 XXX，现任 XXX 银行 XXX 支行营业室主任。 今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的 感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞 争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁 就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本， 只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施， 才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有 了较大的改善，但是我深刻认
2、识到，要发展必须要靠个性化、 亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客 户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不 足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生 产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。 ”为 此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。 不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高， 看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底 第 2 页 展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服 务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我 们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客
3、户、老客 户成为铁杆客户，让客户满意而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上 5000 元钱， 我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息， 给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我 500 元作 为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额 达 150 多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我 行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解， 我行的业务才得以迅速发展。 在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天 上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、 主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户 为中心”
4、。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境 界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而 不懈努力。 让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用 激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大 家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢! 优质服务演讲稿【二】 尊敬的各位领导、各位同仁： 第 3 页 我来自*信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各 位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣 幸。在这里我代表我们*联社向提供这次机会的市办领导表示 衷心的感谢! 工作一开始就不断有人问我，你为什么选择信用社?是啊， 我为什么选择她?其实几个月来我一直在反
5、复问自己相同的问题。 我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于 广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金 融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村 建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作 用，况且咱们*农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定 影响的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和 价值，另一方面信用社已经为我们提供了可以大有作为的广阔 天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名*信合人而自豪! 我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择 了花朵。实在地说，这是明智的正确选择! 人是追求向上的，农信社是追求发展
6、的。我选择了她，她 会不会选择我?我该怎样做?思来想去，只有一条：爱岗敬业!简 单地说，就是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念， 在业务水平上体现“我是信合人”的高素质，在日常生活中履 行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人” 的新形象。 第 4 页 那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念?我知道 农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光 荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参 加咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧 思想这根弦，才能把信用社的经来念;只有处处纠正思想上的偏， 才能保证信用社的经营安全无风险。作为“三农”的
7、贴心人， 只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱;只有把顾 客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并 不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是 谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现?进而在每月 领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少 贡献?等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作 事业奋力拼搏的信念! 怎样在业务水平上体现“我是信合人”的高素质?我们的服 务对象主体是广大农民，正因为他们在总体上文化素质较低， 更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作 步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的服务。我们不能满 足于
8、能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。我们要 不断地熟悉新业务、新制度、新办法，不断学习，充实自己， 熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工 作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民都称 赞，咱们有笑脸，谁的生活都美满。 第 5 页 那么怎样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢? “信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能 够示范的。 “信合人”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准， 渗透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作 和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要 让宝贵的时间转化为金钱;我们要学会适应挑战，在能在
9、挑战中 不断向前;我们要能踏实苦干，在苦干中创造工作的亮点;我们 要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防 变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关;我们也要善于思考，学会 思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的判断。 怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢?信合工 作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合 宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精 神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农民眼中， 我们就是他们的致富后盾;在工商户眼中，我们就是他们的“加 油站”;在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每 个人的一举一动都时时处处关切着
10、咱信合的社会形象。所以我 们要和他们多联系，常沟通，处处展现一个信合人的新面貌;要 向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。 总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。 各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改 革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展 第 6 页 也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社， 信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供广阔的天地，全力再 造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我 们共同的信合事业再开新局! 优质服务演讲稿【三】 尊敬的各位领导、评委和同事们： 大家好!今天我要演讲的题目是“让服务无止
11、境传送美 丽中国的正能量” 。 当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业 的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的 选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造 银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着 银行的经营效益和长远发展。20XX 年是*银行“服务提升年” ， 以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务 提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支 行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次 学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服 务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为*银行赢得了好 的
12、声誉! 记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出 的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服 务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境” 。我 第 7 页 们的服务底线就是“让最低端的客户满意” 。当客户对业务存在 疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而 心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据 时，我们会及时递上老花镜.这些都是人民路支行细节服务的 一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人， 把细节服务当成了一种习惯。 作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务， 不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力
13、。还要学会忍 耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角 度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我 们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵 大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想： 或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了 工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是 遇上了什么不开心的事.此时此刻，我们就会明白凡事都是有 因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们 的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟 消云散。 一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户 来到刘会计的柜台办理
14、交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包 落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。 想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中 第 8 页 午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北 京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了 异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位 异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合 影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种 情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规 章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责 任心赢得客户的信赖。 我们常说，客户是上帝，也
15、许大家会觉得上帝虚幻了一些， 离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实 实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的 服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信 赖，服务的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源， 发展之力。 优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获 一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收 获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立 不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满 意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要 持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种 良好的内在修养，做强，做大，做久自己。 深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对 第 9 页 我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20XX 服务 提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造 *银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉 实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!