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1、第 1 页 20XX 年税务人员爱岗敬业演讲稿：让情感做我们工 作的支点 特征码 NGqQEITqTmFmmVjxuisr 有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我可以撬起地 球。那么，我们建设一个优化、优质、优良的税收服务环境， 该用什么来做支点呢？ 放眼我们一些税务机关的税务干部，对纳税或居高临下、 动辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、故意刁难； 或效率不高，责任不强。 同志们，要想彻底改变这种现状，切实拉近税收人员与纳 税人之间的心理距离。就必须把情感融入我们的工作之中，让 情感做我们工作的支点。 情感是润滑剂，可以促进征纳双方的心理沟通。税务 局在优化服务环境中，提出了一张
2、笑脸相迎、一声暖心问候、 一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意答复的“五个一”活 动，与纳税人建立了一种亲切的服务关系。而有一些税务干部， 内心缺乏一种对纳税人平等的感情，有一种高高在上的心态， 自然不自然地当起了“老爷” ，摆起了架子，工作中带有了衙门 作风，拒人于千里之外。 去年 9 月，栏目对某市税务局营业厅暗访中，实地拍 第 2 页 摄到了四名税务人员一边唠嗑，一边漫不经心地给纳税人服务 的场景，而时营业厅的墙上赫然挂着服务承诺制的具体规定。 这种有令不行、有禁不止的行为，其根源就是缺乏一种对纳税 人的真正情感啊！这必然防碍建立一种良好的纳税环境。省 县地税局针对这种情况，在 200年
3、秋征中推出了保证农民 缴明白税、保证农民缴放心税、保证农民缴舒心税的“三保措 施” ，他们深入农户，上门为农民服务，让农民安心纳税，切实 增进了税收干部与农民的感情，从根本上转变了农民的纳税态 度。实践证明：只有真正把纳税人放在被服务的位置，带着情 感做好服务，才能在征纳双方建立起一种平等、信赖的合作关 系，形成相互配合、协调共处的工作环境。 情感是创建良好服务质量的基础，可以“孵化”出优质的 服务模式。作为国家税务干部，有责任、有义务为纳税人提供 满意、优质的服务，这也是一名合格的税务干部的标准，而要 达到优质的服务质量，对纳税人有情感是前提。山东省烟台经 济开发区税务局在建设优质服务工程中
4、，建立了提醒制，设立 的 20 个提醒服务，受到了纳税人的一致好评。我们有对纳税人 的情感，才有全心全意服务的主观意愿，才能转化成为工作中 的热情。全国各地税务机关实行的首问责任制、办税承诺制、 绿色通道、一站式服务、全程服务等等，哪一个不是从“为纳 税人服务” 、 “方便纳税人”的情感出发，来不断探索改进服务 方式，优化服务质量。这种工作方式，如果没有对纳税人的丰 第 3 页 富情感做支撑，没有“把方便留给别人，把麻烦留给自己”的 思想，是不可能真正得到落实、收到效果。 同志们，这里我强调带着情感，实行优化服务，并不是淡 化管理，弱化执法刚性。管理和服务是辩证的统一关系，是一 个事物的两个方面。二者只有相辅相成，共同发挥作用，才能 创建出一个公平、公正、公开的纳税环境。 我相信，只要我们的每一位税收工作人员，让情感做我们 工作的支点，带着感情去与纳税人打交道，真心真意地为纳税 人服务，许许多多意料之中的、意料之外的问题便会像雪花遇 暖春一样，瞬间融化。