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1、第 1 页 中国银行客服部精英人才即兴演讲稿范文精选 特征码 FGfOfoLWsjvPjpvFnMYy 朋友们： 大家好!我现在好紧张! 听到掌声或许会好点。 说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想 冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。 精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服 务要以丰富的金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来 落实。 以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质 量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供最 优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。 中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。 可以预料
2、，信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度 紧密结合，将使全球金融发展进入一个新的历史时期网络 金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意 义上的银行业正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要 我们共同探索和建造。 在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合 第 2 页 柜员制，任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实 现，并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。未来的银行服 务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生 活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服 务。 “一窗式”服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服 务模式。 随着
3、现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的 诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网 络银行、手机银行、电话银行中心(call center)、电子商务和 网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与 人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限 制的自助服务。 另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行 业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广 大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为 重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。 在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提 供附加服务、便利服务、
4、支撑服务和超值服务，最大限度地满 足客户需求：推行营业站立服务、微笑服务，规定服务时限和 服务流程，实现规范化服务等服务内容。 我来一个现场调查：前面这位同志，你说这些服务有用吗? 未来银行将是知识型银行。未来的银行既不是劳动密集型产业， 第 3 页 也不是资金密集型产业，而是信息、知识密集型产业。决定银 行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构 网点，而是银行全员的高素质和知识化。管理层不仅要有驾驭 全局的能力和丰富的业务管理经验，而且要成为信息技术应用 的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的高效管理和决策信息 的熟练应用。 可以预料，未来的银行员工是熟悉业务的科技人员和熟悉科技
5、 的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人 员。银行未来的业务发展是人脑+电脑的集合体，是技术+智力 的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发展。精品服务需 要精英人才来落实。 什么才是精英人才呢?我看在座各位十分钟内没有打瞌睡的都够 格。 另外一点：精品服务不仅仅是双向的，它是万向的。世界是个 统一体，何况我们中行!管理层、后勤，科技，前台，客户，等 等，是不是只有我们大家互相做好优质服务才能为客户提供精 品服务? 不同意的台上来，同意的请鼓掌! 一舟何以渡沧海?且看潮头立何人! 所以，精英人才，精品服务-中国银行的独特风采! 感谢所有鼓掌的同志，你给我以鼓励;感谢所有没有鼓掌的朋友， 你让我继续努力! 第 4 页 谢谢大家!