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1、第 1 页 农信演讲稿:优质服务擎起远航的风帆 特征码 mmVgxPLvNabwBcrxGHXb 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！ 我来自于农村合作银行，我的名字叫。说起我的 名字，相信大家会很自然的联想到齐心协力这个词。齐心协力 是一个群体相互扶持的情感结构，齐心协力是一个团队同舟共 济的合作态度，齐心协力更是一个企业优质服务的文化内涵。 所以，我今天演讲的题目也正是“优质服务擎起远航的风帆” 。 如果把企业比做一个人，那么企业文化就是这个人的精神， 坚韧的精神支撑了农信人每一个创新的希望，因为新文化的启 动，给企业的发展注入了无穷的力量。 服务文化的形成并非一朝一夕的事，这是一个科
2、学、严谨、 漫长的过程。它是企业在自身发展中，逐步建立并完善起来的。 在日常工作中，我们不仅需要认真、迅速、准确的办理业务， 我们还要以我们的热诚来换取客户的真心。古人云：“不积跬 步，无以致千里；不善小事，何以成大器” ，细节决定成败，正 是在这一笔一笔的存款、取款中，传承了农信人对客户的真诚 关怀与贴心服务。 记得有一次，在我们下班关门时，一位老大娘，匆匆忙忙 第 2 页 的跑过来，她气喘吁吁的问道：“还能取款吗？” “对不起，我们已经下班了” “怎么办，这可怎么办？” 看到阿迈如此焦急，我们便向她讯问了情况。原来是老大 爷生病急需取钱住院。大家了解情况后，纷纷将自己的钱拿出 来给老大娘应
3、急。老大娘十分感动连声道谢，并给我们写下了 欠条。过几天，老大娘过来还钱时，带来了老大爷平安无事的 好消息，而且她还将女儿在国外打工的汇款，也由专业银行转 到了我行。现在一提起合作银行，朝鲜族人会说：“合作银行， 早丝米达！”汉族人会说：“合作银行，真棒！”尤其是广大 农民朋友们，更是把我们合作银行当成是老百姓自己的银行！ 优质服务是企业文化的气，它贯穿着银行与客户之间的纽 带，气胜则人旺，人旺则富强！这就要求我们必须认真对待每 一位客户，准确的办理好每一笔业务。前一段时间，支行内部 人员调整。我被安排到了新的网点。到了新岗位后，我便发现 摆在我们面前的一个严峻的课题。那就是这个网点地处朝鲜族
4、 聚居的街道，而我们大部分都是年轻的汉族。所以，在办理业 务时，不少的老储户，尤其是年纪较大的朝鲜族客户，听不懂 我们说的话。而我们只能面带微笑、支支吾吾的用手势与客户 们交流，连语言沟通都成了问题，怎能体现我们的优质服务呢？ 解决这个问题的办法只有一个，那就是尽快学习好朝鲜语。学 习一门外语不是一件容易的事，光有决心是不够的，记得有一 第 3 页 次，一位阿迈来办理业务。我马上上前热情的与她打招呼： “安宁嘿，嘎赛哟！” 阿迈莫名其妙的看着我，转身就走了。正当我纳闷的时候， 阿迈又走进来了。用不太流利的汉语问道：“业务地不能办啦？ ” 我忽然明白了，原来是我一紧张将您好“安宁哈赛哟” ，说
5、成了再见， “安宁嘿，嘎赛哟！” 我连忙向阿迈道歉并细心解释，阿迈明白后，并没有责怪 我，而且还鼓励我要好好学习。 经过这次失误，我学习朝鲜语的劲头更足了。 我们一边向身旁的朝鲜族同事请教，一边放弃休息时间刻 苦背诵单词。就这样，我们学了练、练了学，最后终于较好的 掌握了办理业务的朝鲜族用语。看着我们的真诚与用心，很多 顾客被我们感动了。尤其是那些阿迈再也没有提出要将存款拿 走了。这使我们在激烈的储蓄竞争中站稳了脚跟。 提供优质服务是我们的立业之本，追求卓越是我们前进的 动力。 崇尚奉献，追求卓越，作为一种文化深深的装在我们每一 个农信人的心中。 一位伟大的哲人曾说过：“人的思想是万物之因。播种一 种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种 一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运”！ 每一天，对于农信来说，都是一个新的开始，我们正以新 第 4 页 形象、新服务、新文化为准则，以新的标准和姿态向着新的目 标，大步前进！ 亲爱的农信人，让我们共同携手，齐心协力，用执着的态 度和诚信的服务共同擎起农信远航的风帆！ 谢谢大家