1、121、公司及各部门简介准备,欢迎牌制作。2、环境的整理,5S的加强,死角的清理。3、工作服、安全帽的着装要求,体现公司的精神面貌。34、审核工作的配合:4.1、审核期间,被审核部门负责人及工作人 员务必在场,直至审核结束。4.2、各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。44.3、外部审核的每一位审核员,需安排一位主陪审员。4.4、对审核中的每一作业项目,需安排一个人主答。4.5、现场操作人员的筛选,要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。55、审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。5.1、对文件和记录进行归
2、档,以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。5.2、检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。65.3、任何修改或涂改要有签名或盖章及修改记录。5.4、各种记录均应加以签名确认,尤其是质量记录。5.5、电脑打印的质量记录,有打出姓名者,亦需签名或盖章。75.6、表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。5.7、不能剪贴,最好不要用涂改液涂改。5.8、确保表单记录的完整性,尤其是需要做持续追踪的记录。86、各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。7、做好自查自纠工作,特别对以前发现的不符合项应举一反三,保证各项工作按ISO9001:2008要求实
3、施。98、对审核员可能会问到的问题,资料应事先准备好,或随身携带。9、对自己本职工作的要求,应熟悉并描述重要的参数、数据。1011+知道应做什么事;+知道如何做事;+知道做事的依据;+用记录证实所做的事;+任何事都应形成循环(即PDCA模式)12+不怕出现不合格,发挥出最佳水平;+尽可能减少不合格,以提高认证通过的可能性;+尽快纠正不合格。13+2:8规则+20%听问题,听懂了才能回答对;+80%回答问题,回答时要谨慎。14+认真听,听不懂必然会回答不准确+不懂就问,审核员会换一个角度询问+一定搞清楚所问问题。15+依据文件回答问题;+依据实际情况回答问题;+紧紧围绕提问,不要扯太远;+语言简
4、单明了;+不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系。16+只说自己的事,不说别人的事;+只说该说的事;+用证据说明问题;+自信而又不失谦虚;+多解释,不争论;+有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)。17不懂装懂;说别人的事;所说的不符合事实;谋求帮助;对其他部门或人员进行诋毁;争论不休不礼貌,可能会导致不好的结果18+力争在审核组离开前纠正不合格+当天提出,尽可能当天纠正;+自己提方案,自己纠正;+经审核员确认可以接受。19+你是做什么的?+你是如何进行工作的;+有无记录证明你已正确地进行了工作+你为什么要这么做?20+以文件为基础;+以质量记录为依据;+以实际情况来证明。2
5、1+自信,相信所做的绝大部分是正确的+谦虚,承认个别情形会存在某些问题+不推卸责任。22+对现场进行卫生整顿等清理工作;+保证现场使用的文件为有效版本;+每个部门进行自查自改;+每位员工对照文件,熟悉工作职责;+给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接审核,才能发挥出最佳水平。2324+了解质量方针的内涵;+了解质量目标及其实施方法和实施情况;+了解本组织各部门的职责和重要的接口方式;+了解本组织质量体系的基本情况;+了解本组织的质量工作状况25+熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系;+了解相关的其他文件(如技术文件);+熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责;+熟悉内部质量审核和管理评
6、审的情况;+熟悉本部门的质量工作情况26+了解质量方针、质量目标;+熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件;+熟悉本部门与相关部门的工作接口;+熟悉对下属的工作要求;+熟悉对本部门的质量工作情况27+熟悉所管理的文件的范围;+熟悉文件管理程序;+熟悉文件修改情况;+熟悉文件的归档;+随时拿出所需的文件。28+熟悉岗位职责;+熟悉依据的规范、程序等;+熟悉使用的工具、设备等;+熟悉使用的统计方法;+经过培训,持证上岗。29+熟悉本岗位职责;+熟悉从事工作所依据的文件;+熟悉工作中需作的质量记录;+熟悉工作接口;30+熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系;+熟悉本组织的质量组织(质量责任人、管理者代表等);+熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。3132