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1、第 1 页 世博在我心中，文明在我手中1 特征码 dhYgkowAxHWyCXRyFHBt 各位领导，各位同仁： 大家好！ 迎世博已跨入一周年的倒计时阶段，在“城市，让生活更美好” 的主题下，各行各业都进入了冲刺阶段，用自己的实际行动， 克难奋进，为“我们大家的世博，世界闻名的盛会”添砖加瓦。 世博主题与民生息息相关，物业行业，管的就是衣食住行这四 大民生之一的“住” 。 “文明指数”是检验小区管理服务的一个 重要指标，是世博会成功举办的重要保证之一。把握世博的契 机，有效提升小区的环境文明和服务文明，是我们义不容辞的 责任。我们*物业公司的全体员工将全力以赴，为世博增光， 为世博添彩。 一，
2、 动员、动员、再动员，让世博主题融入心中 第 2 页 1， 领导班子先学一步、先行一步，率先示范作表率。 面对物业中存在的困难和问题，我们将从公司的领导班子自身 上抓起，统一思想，提高认识，根据区、局和集团的要求，真 正从公司的实际出发，发扬杨浦人的“四敢”精神，在全公司 倡导“三个真”和“三个会” ，即“真想、真干、真突破”和 “会想、会干、会突破” 。 2， 多途径、多举措、多形式对迎世博进行动员，对世博主题 进行宣传。 我们不仅要求公司员工积极参与迎世博活动，还要利用我们物 业管理的优势，加强与社区居委会、业委会之间的沟通联系， 在小区中营造世博主题氛围、进行各种世博主题活动，加大对 “
3、我为世博作贡献”主题实践活动的宣传力度，大力宣传先进 典型，积极主动配合街道开展文明居住“金点子”征集活动， “说说我家好邻居”的报道，尽可能地调动所有小区居民的力 量参与迎世博、建设和谐家园、创建文明小区。同时积极配合 有关部门进行迎世博动员，如配合并参与“千个小区百万家庭 迎世博”大型社区活动在小区内的活动开展。 3， 以“双满意”主题活动为抓手，结合公司实际抓动员。 第 3 页 将“迎世博，满意服务在小区，满意服务进家庭”主题活动的 精神和具体实施细则传达给公司的每一位员工，让员工牢记 “三个明显提升” ，在环境、服务和业主满意度这三个方面找到 自己的差距，处处坚持不懈地以“四个自觉”来
4、要求自己：自 觉转换角色，变管理员为服务员；自觉树立主动服务意识，变 “要我服务”为“我要服务” ；自觉想业主所想，急业主所急， 排业主所忧；自觉做到“小事不出小区、大事不出社区、急事 限时完成、难事监督答复” 。 二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“双文明”创建落实到行 动中。 针对售后房小区和商品房小区不同的特点,我们制订了不同的实 施方案。 1， 售后房小区破难点，治乱、治差。 售后房小区由于种种原因，一直都是物业管理的难点，但我们 会迎难而上，将双文明活动与物业管理服务达标补贴工作相结 合，坚持围绕五点补贴原则，将治乱、治差作为重点。 第 4 页 在治乱方面，主要针对屡禁不止的乱停车、
5、乱堆物和乱涂写这 “三大顽症”对症下药。对小区的停车位进行重新规划，重新 划定停车线，并且严格控制车辆出入小区，加强车辆规范停放， 及时进行车辆引导。对乱堆物和黑色小广告，做到勤巡视、快 制止和全清除，建立长效管理机制，将苗头遏制在萌芽状态， 保障居住环境有序。 在治差方面，一是对管理处、门卫室等接待服务窗口进行集中 整治；更换陈旧的办公设施，打扫整理办公场所，调整部分不 合理的门卫室。二是在服务态度上有所提升，做到用语文明规 范，态度主动诚恳，接待热情耐心。三是提升服务形象，特别 是门卫保安的形象，做到挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。 2， 商品房小区抓“三高” 。 针对基础状况较好的商品房小
6、区，重点是维护和提高小区优美 环境，对小区的绿地内垃圾进行清除，按时进行绿化养护，在 延伸服务方面为业主提供便捷的服务，提升窗口服务的效率和 满意度，达到：高标准的居住生活环境、高起点的管理服务标 准及高水平的满意度，力争打造样板、多出亮点。 3， 进家门，听心声，解难题。 第 5 页 我们将通过实地走访加强与业主的沟通交流，了解业主亟需解 决的问题并切实落实解决。为此由领导班子带头，每人走访每 个小区不少于 20 户；内勤人员走出去，每人走访每个小区不少 于 40 户；小区经理上门走访率不少于小区业主总数的 60%。在 听取业主的意见建议后，认真填写意见建议征询单 ，并由业 主签字认可。对意
7、见建议进行分析梳理后，制定整改措施，对 业主反映集中的问题将尽最大努力去解决，做到能改即改，有 难度的想方设法改，确实无法整改的耐心解释，让业主理解谅 解。 三， 服务、服务、再服务，让居民百姓享受到世博文明 除了在日常小区管理中加强服务意识以外，我们将充分利用应 急维修中心等优势，进一步延伸服务内容，尽可能提供全方 方位的物业管理服务。 我们本着“为用户服务，达到物业增值”的宗旨，运用地方资 第 6 页 源、政府资源，以不断提高广大业主生活质量为根本，以解决 广大业主生活中的各种需要为最终目的，一切从业主的实际需 要出发，以“962151”为平台，致力于开发多种客户服务项目， 服务范围涉及家
8、政服务、绿化租赁、房屋中介、特色洗衣、家 电维修等百姓日常生活领域。换言之，随着延伸服务项目的拓 展，今后，百姓生活上任何问题或需要，只要拨打 962151 都能 得到解决。 另外，加强培训力度，提高服务质量。根据岗位工种和操作技 能要求,分别在房屋维修和窗口服务上开展岗位练兵和竞赛,并 依托公司举办的进修学校的优势，培养一支训练有素，业务娴 熟的专业队伍，做到叫得应、上门快、修的好。 世博在我心中，文明在我手中， “双文明”的创建工作任重而道 远，我们将进一步要求全体员工努力达到“四个到位”,即：服 务理念到位、服务态度到位、服务技能到位、服务环境到位， 最终赢得居民的“双满意” ，使我们物业窗口成为世博会的亮点 之一。 我的发言完毕,谢谢大家! 第 7 页