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1、第 1 页 导游演讲稿：用心服务 搭建桥梁 特征码 oMgRDOxyeQwOrwwVnGsh 用心服务 搭建桥梁 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天我演讲的题目是 用心服务 搭建桥梁 。 我是来自国旅的导游员*。在这平凡的岗位上,五年的 工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如 何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖 国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。 在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要 分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的 客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全 身心的投入进去，全心全意的去做，客人
2、才能真真切切的感受 到我们的存在。 记得初次带团回到，和客人道别时，客人说了这么一 句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松 的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话 第 2 页 在我耳中咋就怪怪的， “挺轻松的” ，难道做导游真的是很轻松 吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些 什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务， 要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。 一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素 未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各 自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪 同
3、商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水 饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不 约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙 脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣 慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但 他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他 坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在 医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女 儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己 消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团 友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不
4、舍，在我说完 欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦， 谢谢你！” “一路辛苦，谢谢你！” ，大概这就是对一个导游最 好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很 多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。原创文章， 第 3 页 尽在文秘知音网络.网。 如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。 美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画 中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人 说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了 要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟 乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质 地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫， 你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先 利其器” ，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充 电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。 我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必 胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我 们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。