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1、第 1 页 有关爱岗敬业演讲稿：因为承诺,我们守护光明 特征码 stAlsVladYgkjSSksSyY 有关爱岗敬业演讲稿：因为承诺,我们守护光明 在翻山涉水的施工工地，看不到我们的身影;在走街串户的抢 修现场，看不到我们的身影;在灯火阑珊的繁华街市，看不到我 们的身影。我们 9 个女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某个 角落静静的开放。 伟人故里广安，电业局五楼角落的一间办公室，我们默默 地用坚守释放青春的激情。夏桦裕、张艳、黄金蓉、郭玲 一群清一色的“娘子军” ，承担了广安市五区市县及重庆合川市 部分地区电力客户故障报修、业务咨询、信息查询、举报及建 议等业务。 95598，是我们共同的名
2、字。守护光明，驱散黑暗，是我们 的承诺。 没有轰轰烈烈，没有惊天动地，没有豪言壮举，我们的故 事也许平凡，也许简单。然而，正是这些平凡的点点滴滴，串 成了青春闪亮的珠链，凝聚了生活最多的感动。 质量和服务是电力企业发展的生命。作为广安局的联结千 万用户的形象窗口，信息服务部本着“电亮华蓥山区，情暖小 第 2 页 平故里”的承诺，用真诚的微笑和诚信的服务，为千家万户送 去光明、带去温暖。电力人都知道，每年最忙的季节，主要集 中在夏冬两季。运行负荷的加重，线路故障、家庭跳闸、充值 咨询等业务量陡然攀升，让信息服务部的电话声接连不断。去 年 12 月的一天夜里九点，家住凌云路最末端政协小区的王大姐
3、来夜间充值点缴费，正在加班的服务部经理夏桦裕接待了她。 充值回家的王大姐不一会儿又打来电话，说购电卡无法识读。 想到这里是临时充值点，家里暂时没有停电，再次前来的王大 姐便说，明天把卡处理好后放在附近的金安宾馆就行。王大姐 走后，夏桦裕想，天气这么冷，家庭用电量大，万一王大姐家 里停电了生活就不方便了。夏桦裕反复验证发现卡没问题，于 是决定到王大姐家去寻找原因。当夜十点多，身材瘦小的夏桦 裕冒着冬夜的严寒骑自行车赶到政协小区，当敲开 601 的门时， 王大姐被她的执着吓了一跳，责怪说， “小妹妹，这么冷的天， 不是说好明天给我也行吗?”夏桦裕坚持说：“今天的问题今天 解决。 ”经过插卡核对，发
4、现购电卡消磁，于是夏桦裕又骑着自 行车回办公楼重新为购电卡充费，反复几个来回，当王大姐从 气喘吁吁的夏桦裕手中接过新办好的卡时，已经接近夜十一点。 王大姐对夏桦裕说：“你这个孩子真是了不起啊，这么冷的天， 一个人在街上跑来跑去的。 ” 去年夏天，广安遭遇罕见高温天气，大部地方气温超过 40，持续的高温让电力供应屡破历史记录。8 月的一个晚上， 第 3 页 东南片区一家养鱼场业主打来电话称鱼场停电了，当天购买的 几万育苗无法使用供氧设备，面临着缺氧死亡危险。听完客户 焦急的话语，当夜值班的张艳及时发出维修指令，30 分钟后， 抢修人员抵达现场，检修了二级保护器，养鱼场恢复电力供应， 供氧设备重新
5、启动。第二天，张艳回访客户，鱼场老板一个劲 儿说：“感谢你们，感谢你们，不然我几万块钱就真正丢到水 里了。 ”“今天的事情不留给明天，答应了的事情一定要做好!” 这是我们经常说的一句话。每当深夜值班，眺望窗外万家灯火， 我们心中便不由得升起一种自豪和满足。我们坚信：诚信对人 重于泰山，优质服务没有终点。 每天，我们都会处理大量的纠纷，解决各种的难题。停电 故障往往让用户心生怨气，投诉电话便成了他们的“出气筒” 。 面对用户的责骂和训斥，姑娘们没有半句怨言。来电有欢迎声、 去电有问候声，挂机有告别声，服务不周有道歉声，表扬投诉 有感谢声，这是我们的“五有声”服务。我们尽量用耐心、热 心和诚心对待每一位求助的客户，让他们满意而归。