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1、第 1 页 服务典型发言 特征码 LtkDrNBSSqdrVRgZyBHg 用心领悟 用心服务 各位领导，各位同事，大家好。 我叫 ，现任 。今天能够作为代表在这里做经验交流，我感到 非常荣幸。下面我就把自己在日常工作中，为客户用心服务的 做法和认识向在座的领导和同事作一个简单的汇报。 一、 以积极的心态建立可靠、有信心的形象 十几年的工作使我认识到，只有以积极的心态面对所处的岗位， 才能做好工作，才能得到他人的认可，因为我们不能改变环境， 不能改变我们所面对的任何人和事，我们只能以积极的心态改 变我们自己。对于客户而言，我们是客户最先接触到的员工， 客户在接受我们的产品之前一定要先接受我们自
2、己，所以要千 方百计不断的提升自己的内涵，不断地包装自我，不断提高业 务素质，建立可靠及有信心的形象，让自己看上去就是一个好 产品，先把自己营销出去，我认为这是进行产品营销的关键之 第 2 页 一。 二、 对客户用心服务，注重细节，恭敬有礼 按标准流程欢迎客户，切实做到有礼及恭敬，通过回应或同意 客户所说的话加强亲和感。去年十二月三十日下午四点左右， 有一个姓许的客户急需提取现金 20 万元，通过交谈得知该客户 确实只有现金才能满足其需要，随后我根据柜面情况想方设法 安排柜员给予办理，在此过程中我一直对其恭敬有礼，客户深 受感动，当时表示“今天我提 20 万，元旦后来存 40 万” ，果然 于
3、 一月三日 从他行提现 40 万元，到我行存为半年定期，目 前该客户已成为我行的 VIP 客户。 在工作中，我感受到只有用心服务每一位客户，才能感动客户， 才能发现销售机会，今年春节过后的一天有位客户需要提现 30 万元，根据直觉我判断客户没有报计划，所以首先我没有询问 客户是否已报计划，而是马上安排柜员给予提现，实际上我知 道如果客户没有报备计划的话，我们肯定不能满足客户需求， 在此过程中通过和客户沟通，了解到其款项中的 15 万要汇往淄 博农信社，另 13 万要支付本地客户货款，他自己只需要 2 万元 现金，我了解到这些情况后，马上向其推荐电子银行业务，客 户感觉非常便利，征得客户同意后推
4、荐至个人业务顾问处，在 第 3 页 其办理业务的过程中，个人业务顾问又适时地推荐了其他产品 并营销成功，对于此类客户，他们大多数对费用并不是很注重， 但只有用心服务理解客户需求，提出有效的建议，才能发现销 售机会。 用心服务客户也是产品营销的关键，通过优质的服务，很多客 户都和我建立了长期的联系，今年一季度旺季营销期间，我个 人销售产品五百多万元，其中多数都是老客户介绍过来直接找 我办理的，另外还成功营销 1000 万元以上的公司客户 3 个，其 中包括 XXXX 有限公司，其注册资金为 1200 万美元。 三、 只有发扬团队精神才能取得卓越成就 单丝不成线，独木难成林。团队精神是大局意识、协
5、作精神和 服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成为无土之 木，无水之鱼，上面的两个案例就充分体现了团队的重要性。 正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队，具有较强的凝 聚力，所以我们在各项工作中都能取得优异的成绩，我们个人 也获得了众多的荣誉，今天我能在这里与各位同仁做经验交流， 这也是对 XXX 团队精神的肯定。 各位领导、同志们，通过二十多年的工作经验，我深刻领会到， 第 4 页 调整心态活在当下是基础，用心服务客户是手段，产品销售是 我行发展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最终实现个人 的人生价值！在今后的工作中，我会再接再厉，在为客户服务 的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一 步腾飞贡献出自己的一份力量。 谢谢大家！