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1、第 1 页 银行优质文明服务标兵事迹演讲稿范例 特征码 qZSfLUigfsKxXpIpNOOW “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美 丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分 理处的一名普通员工，在银行度过了个不平凡的春秋。 年来，亲身经历了分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时 刻。无论在什么情况下，她都对银行对自己充满希望、 充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认 真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长 足的进步。从年任分理处主任至今，在激烈的市场竞 争中，创出了骄人的成绩，成为分行存款业务发展中一道 亮丽的风景线。 在优势文明服务工
2、作上，她要求全所员工始终坚持“想客 户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客 户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过 程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继 推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实 际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活 掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 第 2 页 提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。 为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延伸 到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福， 客户生病时不忘送
3、上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上 援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人” 。有一家房 地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈 到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没 有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时， 立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小到看 望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于 被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将 资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额达到多万。 看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的 营销路上她更加有了信心和动力。 年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所
4、员工全面 揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工 上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开 立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙， 她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条 件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分 理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和 同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她 第 3 页 们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点 没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每 当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时， 她的内心便格外的充实和快
5、乐。 她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表 情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满 足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。 以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！ 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质 和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能， 就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平 的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工 作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工 利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于
6、“功夫不负有心人” ，在今年省行组织的业务技能测试 中，分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了 “中 文文章录入一级能手” 。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。 在银行工作的这年中，始终保持着良好的工 作状态，以一名合格银行员工的标准严格的要求自己。立 足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默 第 4 页 默的奉献青春，为银行事业发出一份光，一份热。作为一 名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党 员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说： “选择了银行，就是选择了我的事业，为银行事业奉 献青春，我无怨无悔。