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1、第 1 页 银行员工爱岗敬业演讲稿参考1 特征码 CIfYzePpnxTLtuOriqrO 尊敬的各位领导，各位评委、朋友们： 大家好!我是来自支行分理处的。首先感谢领导给了我这样一个 锻炼的机会。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，有幸与各位同 仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到万分荣幸。我发言的 题目是服务之路 与爱同在 。 我非常喜欢这样一句话：“人生需要事业，没有事业的人生是 灰暗的;事业需要成功，不求成功的事业是失败的;成功需要动 力，缺少动力的成功是短暂的;动力需要精神，精神的动力是永 恒的!” 是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我们走得更远， 才可能让平凡的生命焕发出别样的精彩
2、!正是基于这样的信念， 让我激扬青春，积极向上，不断求索;正是这样的信念，让我立 足岗位，无私奉献，无怨无悔! 精神如此重要，那么，这种精神到底是什么呢?我以为，这种精 神就是爱。这种爱包括两种，一是对企业和工作的热爱，二是 对客户的关爱。我们常说“干一行，爱一行，爱一行专一行” ， 讲的就是对企业和工作的热爱。英国谚语说“事业是生命的盐” ， 说出了“干一行”的重要性;苏联的高尔基说“事业应该欢笑着 第 2 页 去做，事业可不喜欢沉闷” ，说出了“爱一行”的必要性;歌德 曾说“责任是源于对所做事情的热爱” ，讲的就是专一行的重要 性。确实，只有热爱企业，热爱金融事业，我们才会孜孜进取、 上下
3、求索;才会不断丰富自己、完善自己、超越自己;才会为了 “善其事”而不断“利其器” 。同样，只有对客户怀有深切的关 爱，我们的神情才会不再淡漠;我们的笑容才会不再勉强;我们 的语言才会不再冰冷;我们的行为才会不再机械，而客户的心也 会由此而温暖。 正是因为对工作的热爱，我自工作以来，一直立足岗位，尽心 尽责，不断学习，苦练技能，以提高工作效率。随着知识经济 时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞 争，未来成功的企业必是学习型的企业。从这一意义上说，企 业竞争的实质是员工学习能力的竞争。因此，争做知识型员工， 最大限度地发挥自己的才能和技巧，是每一名员工的职责，是 保证企业在市场竞
4、争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。作为 一名国际业务清算的窗口服务人员，我的工作主要是负责网上 银行注册、上门收款、国库集中支付、为申报单位审批、代收 工资及营业部日常的客户维护等。我深知自己岗位虽小，但责 任重大。有人说，银行的工作只是“收收放放，点钞记账” ，但 我想，只要我们专研业务，敬业爱岗，我们的收收放放就会保 证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就 会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。我的工 第 3 页 作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有 放弃学习，放弃挑战。特别在我行推出创新服务方式，整合利 用资源，有效提高业务办理效率后，我更感到
5、提高业务技能， 学习新知识的紧迫感。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加 强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有 过硬的业务技能，就干不好本职工作。因此，在工作之余，我 十分注重加强业务技能水平的提高。我想，只有掌握了熟练的 业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方 便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖， 由此吸引优势客户群体。 正是因为对客户的关爱，我热忱满怀，耐心体贴，并把这份关 爱心化为周到细致的服务!我们金融业是以服务为主旋律的工作， “用心服务”是我们的承诺， “客户满意”是我们的追求。而要 真正做到用心服务，做到优质服务，就要怀着一颗关
6、爱心，一 份奉献情，切切实实的为企业着想，为顾客着想。 我有一位客户王女士，最初是和朋友一起来办理转账的。因为 转账金额较大，直觉告诉我这是一名优质客户，于是我及时地 向他推荐了人个理财账户金卡，在我热情详细地介绍之后，这 位王女士接受了我的推荐，并开通了证书版网上银行。为了教 王女士怎样操作网上银行，在家里的电脑怎样安装驱动程序， 我特意为她做了现场演示，比如使用电脑登录演示、解说操作 流程、提示操作要点等等。我热情周到的态度给客户留下了极 第 4 页 为深刻的印象，我专业而真诚的服务得到了她的认同，我们产 品的优秀性能更使她受益匪浅，从此，不仅她自己在我行的存 款悄悄地增加，她还积极地介绍
7、了几位朋友，这些朋友也都成 为了我们的优秀客户。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。 一个微笑的眼神，一句温软 的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚 谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。 正是基于这样的理解，因此，不管是接待、咨询、受理业务等， 我都热情服务，用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、 放心和舒心。 奋进的道路没有尽头，我们对服务的探索也没有终点!我到公司 的时间不长，但在这里所得到的锻炼却不少。在这个温馨如家 的集体里，领导的关怀与鼓励、同事们的帮助与支持、团队的 精神与氛围，加快了我的成长。我知道，我还年轻， ，有太多的东西需要向领导和同事们学习，更有许多缺点和不 足需要我不断地克服。在以后的工作中，我会更加虚心学习， 不断完善自己，用更加优质的服务，为我行的发展添砖加瓦;用 真诚的奉献，铸就金融事业的辉煌! 第 5 页 我的演讲完毕，谢谢大家!