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1、第 1 页 迎世博、振精神、满意服务在小区1 特征码 NDBdVYiSAebAyNcPxREc 各位领导，各位同仁： 下午好！ 迎世博已进入 400 天倒计时阶段，在“城市，让生活更美好” 的主题下，各行各业都以世博为契机，用自己的实际行动，克 难奋进，为“我们大家的世博，世界闻名的盛会”添砖加瓦。 在接到这次会议的通知后，并再一次仔细阅读了杨浦有股劲 这篇文章。从这篇文章中深深体会到：杨浦区近年来之所以能 取得如此突出的成绩，主要归功于我们杨浦人发扬了“敢于负 责、敢于碰硬、敢破难题、敢担风险”的“四敢”精神。文中 说的好：“一支队伍要有士气，一座城市要有民气，改革开放 要有那么一股劲、那么
2、一股气，我们加快四个率先，也必须树 立应有的志气和勇气。 ”这样一种不畏艰难，逆势飞扬的精神正 是我们现在最需要的。 目前，房地局下发了在售后房小区开展双文明创建工作的指示， 第 2 页 我区推行物业管理服务达标补贴的实施意见也已正式推行，同 时，迎世博也已进入到 400 天的倒计时阶段，如何以世博为契 机，按照“城市，让生活更美好”的主题，以优异的行业服务 让小区更文明、更整洁、更有序、更和谐，是对我们物业管理 和服务水平的一次大考验。 如何面对这些考验，如何根据集团这次会议主题“破瓶颈、解 难题、求发展”进一步推进 20XX 年行风建设，对于我们*物业 来说，我们将从“三个真”和“三个会”
3、入手，即“真想、真 干、真突破”和“会想、会干、会突破” 。 一， 真想： 即正确面对物业中存在的困难和问题，从班子自身上抓起，统 一思想，提高认识，静下来，根据区、局和集团的要求，真正 的从公司的实际出发，去充分思考和制订一套切实可行的实施 方案。为此，在区房地局召开的关于杨浦区推行物业管理服 务达标补贴的实施意见会议后，公司立即召开了党政领导班 子会议，对实施意见和考核办法，结合目前“迎世博”形势， 进行了学习讨论。 大家一致认识到本次达标补贴是改善杨浦百姓居住质量，提升 第 3 页 社会公众对物业管理服务满意度的一次契机，我们将抓住这次 契机，坚持围绕五点补贴原则，做到与街道、居委会等相
4、关部 门的紧密合作，发动业委会居民积极参与，接受监管考核，进 行试点先行分步实施。同时，切实落实五点考核标准，考核结 果力争达到优秀和达标。 之后公司又召开了小区经理会议，传达了此次达标补贴的精神， 并要求小区经理要借达标补贴东风，做好充分的准备，进行小 区情况的摸底排查，梳理问题，提出整改方案，同时要边整边 改，在服务理念、员工配备、培训工作以及服务措施等方面进 行改进。 二，真干： 即在统一了思想，有了充分准备的前提下，我们做了以下几方 面工作： 1, 首先分别召开了全体居委会书记主任、房办主任、全体业主 委员会以及小区经理会议，宣传达标补贴实施意见的精神。大 家都对我们这次提高保安保洁费
5、的举措表示了理解和支持，一 致认为这次补贴的实施将是一件双赢的好事，希望我们能够利 用这次机会，为小区居民多做点实事，使售后公房、公房住宅 第 4 页 小区的整体面貌能够更上一个台阶。同时在会上也对我们的管 理和服务提了不少的改进意见，我们将逐步对照解决。 2，围绕“环境文明、服务文明”的“双文明”创建活动，着手 进行环境整治和服务改善两个项目，主要有以下四点： 1）大力整治门卫环境。对小区的门卫室和物业服务处等接待服 务窗口环境进行集中整治。更换了一些陈旧的办公设施，打扫 整理了办公场所，同时将调整部分不合理的门卫室，使之更符 合小区居民出行的需要。目前整治率已达到 55%。 2）重新规划停
6、车秩序。对小区的停车位进行重新规划，并重新 划定停车线，并且将严格控制车辆出入小区，加强车辆规范停 放，及时进行车辆引导。划线工作将于 4 月 25 日前全部结束。 3）集中整理绿化区域。对小区的绿地内垃圾进行清除，按时进 行绿化养护，美化绿化景观。目前所有小区都在整治中，绿化 补种已达 8 万平方米。 4）制定实施服务标准。对各岗位制定公开办事制度，特别是提 升保洁保安的服务态度，规范文明用语，做到主动热情耐心， 实行挂牌上岗；定期进行岗位责任培训，提升服务质量，增强 第 5 页 服务技能，做到叫得应、上门快、修的好；加强岗位记录和检 查；制定合理的奖惩方案，充分调动员工积极性。 三， 真突
7、破： 即针对物业公司中存在的一些老大难问题，我们要寻根源，找 原因，针对困难和问题迎难而上，为自己定下完成指标。 为此，我们与街道签订了目标责任书，主要有以下六点： 1） 围绕街道年初目标，积极完成全年目标任务。 2） 主动配合街道中心工作、重点工作、重要节点工作。 3） 配合街道对突发事件处理的工作到位率达到 100%，尤其是 房屋应急维修方面 面，维修及时率 100%，质量合格率 95% 以上，维修回访率 100%， 及业务办理居民满意率 95% 以上，有效投诉率 0.2以下。 第 6 页 4）加强社区管理，建立健全物业工作制度，落实“管理进社区” ，使居住物业管理服务满意度达到 85 分
8、以上。 5） 按节点目标，积极配合街道“完成延吉四村、延吉七村的 市容环境建设” ，完成房屋维修计划，解决“急、难、愁”问题。 6） 积极参与社区公益活动，做好精神文明建设。 四， 会想： 即对工作要积极动脑子，不断出新思路，解决问题的新方法， 这次在行风建设中，我们在原有的行风建设方案基础上，进一 步扩宽思维，点面结合、内外结合、上下结合，让行风建设更 加行之有效。 五，会干： 路是人走出来的，苦干也要巧干，在全年的行风建设中我们将 从多种渠道“借力”形成新的合力，让行风建设更有成效。 第 7 页 1， 自身借力：利用进修学校，进行自身培训。 2， 从外界借力：除了上级部门，街道居委、业委会
9、等，这次 加大了与警署合作的力度，将实施一套小区安全联动方案，进 一步提升老小区的安全角度。 3， 借科技之力：962151 服务平台，延伸服务内容，提升物业 服务质量，并研制开发一些用于服务质量提高的小技术等。 六， 会突破： 突破原有的体制、机制，突破原有的成绩，更上一层楼。 首先在服务内容上突破。公司将进一步开展延伸服务，已与街 道居委积极联合，形成信息联动网络，对小区中业主们生活中 遇到的突出问题等制订特殊服务方案，提供服务，让居民们进 一步感受到到位的服务、满意的服务。 其次，在人力、物力及激励机制上求突破，将通过政府补贴及 调整保洁、保安服务费后，进一步配备人力 、物力，特别从激励机制上下功夫，在公司中形成一种积极向 第 8 页 上，服务奉献的氛围，如星级制等。 安杰书记说过：“瓶颈是绕不过的，必须跨过去。 ”*物业将认 真对照考核标准作好物业管理服务和其他相关工作，本着实事 求是的原则，振奋精神，主动接受街道组织的达标补贴考核， 不辜负政府对我们物业公司的期望，以实际行动提升售后公房、 公房住宅小区物业管理服务水平，实现物业管理服务水平的再 一次跨越。 我的发言完毕,谢谢大家!