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1、第 1 页 银行职工演讲稿：梦想在平凡的岗位上飞翔 特征码 enThxKFgYnQLWWbFtLmp 银行职工演讲稿：梦想在平凡的岗位上飞翔 我是工行的一名普通员工，和所有的女孩一样，孩提时都拥有 一个美丽的梦想，希望自己能在工作生涯上有所成就。长大后， 我选择了在银行工作，几年来，一本本点钞纸由新变旧，凝聚 着我的汗水与心血;一串串数字的记录，描绘着我一天天平凡的 日子，我时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于 自己平凡而灿烂的青春! 人生风雨路，知识伴我行。为了提高自己的人生才华、丰 富自己的知识内涵，工作之余，我充分利用业余时间学习金融 方面的知识，以便针对每一位客户而制定不同的
2、服务计划，力 求做到最好。在日常的实际工作中，并不是想象的那么轻松， 个人的一言一行都代表着工行的形象，我总是让委屈的泪水流 在心里，把真诚的微笑先给客户。 我一直从事前台的工作，每天都会面对许多不同类型的客 户，给每位客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形 形色色的人与形形色色的事丰富了我的人生，我把他们看做是 我最大的财富。 第 2 页 记得有一次，一位客户到我柜台存 2 万块钱，我在清点时 发现有一张假币，在会同营业经理仔细检查后向客户解释说： 这是一张假币，对不起，按照人民银行的规定我们要没收。客 户顿时火冒三丈：你凭什么没收，这钱是我从银行取的。当看 到我加盖假币章时，他的情绪
3、更加激动了，开始在柜台外大骂 银行，同时引来办业务的十多为客户的围观，为平息他的怨气， 不影响正常业务办理，我耐心的向他讲解有关假币识别的要点， 并对他说：您先消消气，我理解您现在的心情，这一百块 钱搁谁身上都不好受，也请您理解这是我们的工作，既然事情 发生了咱就得想办法杜绝它的再次发生不是吗?客户的态度开始 缓和了，主动要我给他讲解假币的特点。他真诚、朴实的话语 感动着我，我耐心的向他介绍应该怎样识别真假人民币，同时 也给围观的客户上了一堂生动的反假币知识课。正是在心与心 的交流中，我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊 重。 在多年的工作中我渐渐的明白了在小事、在细微之处用 “心”去
4、服务才能赢得客户这一道理。例如：根据老年客户反 应慢、手脚慢的特点，接待时应特别亲切，办理业务时要耐心， 做到有问必答、百问不厌，业务办理完毕后记得叮嘱一声：把 东西收好，慢慢走!再有根据中年客户普遍文化水平高，往往想 问又不好意思问的特点，就要用简明扼要的话主动向他们讲明， 第 3 页 提高工作效率，办理完业务时可以递上一些宣传资料并欢迎他 们在次来办理业务。 第三就是年轻的客户了，他们的特点是吸收新生事物的能 力强，电子银行、理财产品、基金、股票、黄金等等都想涉足， 我们可以根据每位客户的特点来制定相应的理财计划，与他们 拉近距离以朋友相待，利用他们的影响力吸引来更多的客户。 其实面对客户
5、，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个 真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖，如 沐春风。平时的工作中有许多感人的点滴，我们每个人都在自 己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付出着。 每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客，工作的每一个环 节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待客户有 礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和 谐、友爱和温馨， 因为我们懂得，自己的行为代表着工行的形象，没有客户 就没有我行业务的发展，培养良好的职业道德，提供优质全面 的服务，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护我行的形象 和荣誉，是我们每位员工的职责。 世界因为理解才携起爱的手，人们因为理解才心心相通。 的确，在这三尺柜台，没有 T 形台上的霓裳倩影，也没有明星 的追捧人气，但我依然乐在其中：每当看到柜台前流着汗的农 民，露出真挚信任的目光时;每当有挑剔的客户办好业务，真心 第 4 页 实意的道一声“谢谢”时;每当看到步履蹒跚的老人，接过存单 高兴的样子时;每当碰到那似曾相识的面容，投以热情的问候时， 我的心就感到无限宽慰。给每位客户提供最合适的服务是我无 限的追求，我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!