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1、第 1 页 酒店客房部领班竞聘演讲稿 特征码 RvNcUfFOmTWYOXNZrGal 尊敬的各位领导、各位同事 ： 大家好! 我叫陈瑶，XX 年毕业于湖北大学职业技术学院旅游管理专业。 衷心感谢翠柳给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的 舞台和施展才华的机会。我们只有平时严格要求自己，不断提 高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从 而实现自我价值。 我这次竞聘的职务是客房部领班。 来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五星级酒店实习一年的经 验，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速调整了自己 的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着 从一个初学者的角度去观察、
2、学习、总结，从而让自己能够更 快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自 我才能实现自己的人生价值。 如果竞聘成功，首先我将积极配合领导做好客房部的各项工作。 其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工 作思路是以“六个基本条件”和“四个不要”来严格要求自己。 第 2 页 “六个基本条件”是具有先进的思想观念;具有强烈的责任心; 具有娴熟的岗位技能专业知识;熟悉并掌握客舍规章制度及操作 程序;具有团队合作意识;积极配合领导开展工作。 “四个不要” 是千万不要因怕得罪人而疏于管理;千万不要怕麻烦而偷懒;千 万不要凭主观意志与想象去办事;千万不要为自己找任何借口。 如果竞聘
3、成功，我的工作目标是：严格按照计划、实施、检查、 改进的工作流程去关注工作中的每一个细节。 员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养 成好的习惯，因为优质服务的实质就是员工好的习惯和职业素 质。 1、规范员工的言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素质和 风度，应该做到礼貌、回避、礼让、方便。 2、让每一个员工知道客舍的目标、价值观、信条和自己的工作 范围。 3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用 自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零 距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥 员工的积极性。 4、工作方法。一个优秀的管理者要学会人性
4、化的管理制度，要 学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应 该给予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和 服务意识。 第 3 页 5、服务意识。我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务 是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂 的笑容，也就是自己最大的快乐。作为一个管理者首先需要的 就是敬业精神，而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社 会的责任和义务。 我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神， 我的工作热情，我一定能把客房部领班的工作做好。 如果这次竞聘不上，说明自己的能力还需要进一步的锻炼和提 高，我将在现处的工作岗位上更加努力完善自己，扎扎实实、 认认真真做好自己的本职工作。