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1、第 1 页 银行内外勤副主任竞聘演讲稿(2) 特征码 kmwgIaLOamksTQeBlQMb 四、具备良好的工作作风。我始终坚定不移地认为，良好的工 作作风和出色的业务能力同等重要，尤其对于我们金融服务行 业，更是如此。所以我在工作中一直坚持“以顾客为本”的思 想，认真解决顾客遇到的困难和问题。我认为只有具备良好的 工作作风，才能树立良好的形象，赢得顾客的青睐。 在认清自己所具备的上述优势的同时，我也清醒认识到自身存 在的一些不足，如在把理论工作更深入、更紧密地与实际工作 相结合，推动本职工作开展方面做得还不够；工作的方式方法 上也有待进一步创新；业务熟练程度虽然较高，但深度不够等 等，这些
2、都有待于在今后的工作中加以改进和完善。 在以后的工作中，我将继续巩固并更加充分地发挥以上优势， 尽快弥补自身的不足，争取使自已的综合素质和业务技能得到 进一步提高。 如果我竞争到这一岗位，我将在以下方面做出努力： 一、强化服务意识，提高服务水平。众所周知，金融行业是一 个重要的服务型行业，主要依靠服务求发展、依靠服务求生存。 认真地研究如何更好地提供一流的服务是关系到企业发展的关 键问题。要提高服务水平，首先要培养良好的服务意识，努力 第 2 页 塑造良好的企业精神和企业文化，并把这种意识形态用简短的 文字表达出来，让每个人牢记在心，不断地用这种凝聚着企业 精神的文字强化大家的服务意识，牢记服
3、务的宗旨。第二，要 提高服务质量，坚决避免把企业文化停留在嘴皮子上，停留在 泛泛的文字上。我将严格要求每个下属在工作中做到以下几点： 一是对顾客面带笑容，提供微笑服务；二是耐心回答顾客所问 的每一个问题；三是通过自身努力能为顾客解决的问题必须给 予解决；四是实行首问责任制，每一个首先得知问题的工作人 员必须负责解决或协调解决，不能相互推诿。第三，推广使用 行业文明用语，要根据分管部门工作特点，制定出一定数量的 文明用语，如：您好，请您输入密码。您收好，请慢走。请不 要着急，我们会尽力为您解决等等，要求每个人在遇到类似工 作场合时，必须使用文明用语。第四，建立健全储户投诉制度， 及时了解顾客反馈意见，对照意见改进服务。第五，结合用户 投诉制度，定期召开分管人员会议，要求大家不断地用企业精 神对照自己的工作，找差距、找不足。同时进行服务测评，奖 优罚劣。通过以上措施，力争使大家的服务态度、服务水平有 一个明显的提高。