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1、第 1 页 诚实守信演讲范本【三篇】 特征码 UULJiZtefJPhciEllNLT 【一】 尊敬的各位领导，各位来宾： 大家好! 在这金秋正值一个收获的季节，在这个收获的季节里，我 有幸站在那里为我们个体劳动者举办的以诚信经营为主题的演 讲台上，将自己诚信经营二十多年修表店的收获展现给大家。 人生最大的不幸，莫过于失去健康的身躯，我便是被一场 小儿麻痹后遗症夺去健康双腿的残疾人，我九个月得病，直到 六岁才蹒跚学步，残酷的现实，铸造了我坚强的性格。多少次 憧憬着做一名医生或一名画家，但总是被生活一脚踏破，使我 这个以前在高中阶段班里的学习委员，因此也失去了升学、就 业的机会。我的面前只有一道
2、道谢绝的屏障。我茫然了，我甚 至找不到自己的人生坐标。为了自立我开始向命运挑战。 待业的日子是漫长而艰难的，我干过缝纫工、描图员、会 计等等职业。这些似乎都不是最适宜的定位，我惆怅过、徘徊 过，但期望的火种一向在我心中。机会最之后了，父亲的一位 在表店工作的好友接纳了我，我发奋地学习修表技术，不久师 傅便把另一个修表店交给了我和一个小师弟去经营。也就是那 第 2 页 次机会成就了我走上个体修表的道路。一九八四年五月在西宫 一带，一个活动的铁皮房成了我的工作间。开业那天我制定了 许多优惠政策：修表价格全市最低，十几项修理不收费，并且 保修一年。当我怀着忐忑不安的情绪，迎来送往了一批批顾客 后，我
3、的心塌实了许多，正因我看到了顾客那满意和信任的目 光，不久我便赢得了许多顾客。人们很快理解了我。 创业的艰辛可想而知，生活的困惑难以忍受。在烈日炎炎 的夏天，铁皮房里高达 3839 度。因上厕所不便，我尽量少喝 水或不喝水，一天下来口干舌燥，实在难以忍受。寒冷的冬天， 铁皮房里又不保温，尤其是刮西北风的时候，手和脚冻的都伸 不出来，下班后，腿僵的连车子都骑不上去，只好推着往家走， 一次好不容易骑上去，到了家门口腿僵的又下不来了，只好骑 到一个电线杆跟前，一把抱住才下来，为了生存我挺过来了。 开业不久发生的一件事情让我至今难忘，修表时我弄坏了 一个零件，按说我能够编个理由把表退回去，也就是说内行
4、人 捉弄外行人那是轻而一举的事情。但是我没有这样做，父亲跑 遍了市各个表店，没有配上这个零件，最后父亲去北京给 我买回了这个配件。能够想象八十年代初，人均工资才几十快 钱，我修这块表的费用，却远远超过了它本身价值的翻倍。是 诚信教会了我做人的道理。这个事件使我猛然觉醒，要想立足 务必具备诚信的服务和过硬的本领。从此我虚心地请教师傅并 结合书本知识苦练基本功，经过发奋，换摆尖、平摆轮这些难 第 3 页 度较大的工作只需两三分钟就能完成。我的修表技术日见成熟。 最后在市和省残疾人职业技能比赛中双获手表修理第 一名，并代表我省参加了全国比赛。我用成绩找回了自信。 。 二十多年来，我始终坚持把诚信经营
5、作为我服务的宗旨， 前不久我接待了一位十分特殊而具有个性的顾客，老人家七、 八十岁的样貌，一进门坐在我旁边的凳子上，摆手示意歇歇再 说，老人家从包里颤颤悠悠拿出了一个用手绢包着的老式闹钟， 我心里在想：老人家呀!这东西早该进博物馆了。老人双手把表 递给了我对我说：姑娘你给我修修这块表把，其实这是一块很 陈旧的老表，已经没有修理价值了，我对老人说：放下吧!不好 修了。老人十分恳切地对我说：我是看了电视慕名来找你的， 这是老伴在世的时候给家里添置的唯一的一个大件，我想让它 再走起来，心理好有个想头。看着老人那恳求的目光，我答应 了，同时我也给自己捧回了难题。我找遍了所有的同行，根本 没有配件，我只
6、好自己动手补齿、修眼。当这块表起死回生的 那一刻，我拨通了老人家的电话，告诉了她这个喜讯，电话的 那边立刻响起了老人孩子般的笑声。我顺着老人带给的地址， 让爱人骑车带着我，把表送到了老人手里，老人拉着我对我说： 姑娘多少个表店都不给我修呀，你是我最后的期望，我谢谢你 了。看着老人那满意的笑容，我欣慰了。 如今，在利益的驱使下，违背职业道德的经营者屡见不鲜， 但是漫天要价，欺诈顾客的现象，在我那里是不会发生的，一 第 4 页 位顾客来修表说:条断了，我打开后发现是大纲轮螺钉松了，拧 一下好了我不收钱， 。还有顾客说：要换电池，我总要取出旧电 池测量一下，发现是接触不当刮一刮好了，我仍不收，顾客惊
7、 讶了。二十多年来，我就是以这种诚信来对待每一位顾客的。 虽然我的经济效益，远远比不上我的社会效益，但是我收获了 诚信所赋予的回报。 前不久，我收了一位从黑龙江来得徒弟，她是从百度网上 查到了我的消息。徒弟来后，好多顾客直言地对她说：你不但 要学师傅的技术，而且要学师傅的品德那就是诚信，短短 的话语肯定了我这二十多年来为诚信所付出的辛劳。徒弟临走 时，给我道出了实情：她说：姐呀!你是我拜的第三个师傅，前 两个我最长的跟他们只学了十天他们糊弄人，我后悔认识你太 晚了，我回去后必须要在我们绥化打造出第二个 xx 修表店。我 感动了。我以诚信收获了何止方圆几十里顾客的信任，我以诚 信赢得了各界领导授
8、予的荣誉。随着表店知名度的提高，我意 识到应当将自己苦心经营的修表店加以保护，今年六月，在 工商所领导和区工商局领导的支持和帮忙下，我将修表店 这个字号，正式向国家工商行政管理总局商标局申请商标注册， 目前已经受理。是诚信经营成就了我这天的事业。在那里我还 要个性地感谢，各级领导和各界人士对我的关心和支持，每逢 佳节的时候，我能够收到所里领导的慰问，每到年检的时候， 我能够足不出户，所里的领导就为我办好了手续， ，并为我减免 第 5 页 费用从中我深深地感到了，一种社会的关爱和诚信的服务，是 大家的鼓励和帮忙，坚定了我走向这天的步伐，望未来，我会 伴随着诚信走好每一天。 【二】 各位领导： 大
9、家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信” 。诚实守 信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行 为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经 营之道在于诚，赢利之道在于信” ，诚实守信既是做人的基本道 德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义 市场经济的这天，我们关注“诚信”是正因在现实生活中，存 在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、 假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债” ；从剽窃他人科研 成果到足球场上的“黑哨” ；从普通人恶意消费透支到一些地方 政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种， 失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人
10、与人之间的信任。 个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、 共铸诚信，是我们*人共同的职责。 在全社会呼唤诚信的这天，*人坚持以“xxxx”重要思想 为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家 庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展建立“礼 貌单位” 、 “礼貌系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行 第 6 页 业，人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对 内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制” ， 即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。 事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村 用户处理故障并供电，二小时
11、内为城区用户处理故障并供电。 客户接待要求“只进一个门，只找一个人，(lz13)其余的工作 由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是 “六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待， 一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老 虎” 、 “电霸王”永远成为过去！ 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。*人用诚信铸造这 天的辉煌。截止这天，我县农网改造工程已完成并透过验收； 农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从*年* 月*日起实行城乡同网同价，从改造前*元/kwh 到改造后*元 /kwh，降低了*元/kwh。*年*月我县*110 千伏变电站的投 运，标志着
12、我县从*电源的成功引入，为我县经济的发展带给 了可靠的电力保障。 只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在 市场经济发展的这天，企业才能立于不败之地。让我们携手并 肩，为*经济发展的灿烂明天而发奋奋斗。 【三】 什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。 第 7 页 诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的 传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也” ，诗人的“三杯吐 然诺，五岳倒为轻” ，民间的“一言既出，驷马难追” ，都极言 诚信的重要。几千年来， “一诺千金”的佳话不绝于史，广为流 传，如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、 企业、个人、走向
13、成功之路的光明灯“政无信不威，商无 信不富，人无信不立” 。 诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝， 是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都务必依托企业诚 信这一无形资产才能顺利进行。发奋建设企业诚信，营造一个 良好的市场环境，才能铸就企业成功之路。如今我们烟草行业 也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚 信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终 端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我 们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客 户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。 现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建
14、立起规 范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是 当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网 络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、 服务零售户这个基础还不牢固。基础不牢，地动山摇。提高网 络凝聚零售户、服务零售户的潜质，建立牢不可破的批零利益 第 8 页 共同体，是目前企业诚信建设的首要工作。首先加快网建的现 代化进程及应用。当前我们的网络已具其“形”需要的是尽快 脱离初级网建阶段，向“电话订货、网上配货、电子结算、现 代物流”的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能 的发挥转变，采取坚持“三个带给” ，提升服务内涵。 （一） 、坚持带给有效的
15、货源，以消费者需求为中心组织货 源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应用心满足 消费者的需求，采用个性化的销售方式引导消费，提高市场满 意度。 （二） 、坚持带给稳定的经营利润，制定合理的价格、价差， 确保零售户有长期而稳定的收益。 （三） 、坚持带给附加在有形商品之外的服务，加大感情投 资，维护与零售户畅通的交流渠道。其次加强网络内部建设， 坚持“以人为本”的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销 变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式 中担任核心主角，因此网络建设的好坏与客户经理的工作潜质、 业务素质有着直接的关联。为此卷烟访销的重大变革在网络建 设中占有举足轻重的地
16、位，坚持诚信访销好处重大。 一、树立“让顾客满意”的思想理念有句名言叫做：“得 民心者得天下” ，而对从事网络销售的客户经理来说，更就应知 道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。 “顾客满意”是市场 竞争的法宝，而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、 第 9 页 服务质量的高低。我们务必树立全心全意为零售户服务的思想， 切实为他们排忧解难，以到达了解需求、引导消费，最终牢牢 占据市场的根本目的。 二、掌握必须的沟通技巧 在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来 做出某些决定，因而对于客户经理来说，掌握必须的沟通技巧， 既能够在较短时刻内获取零售户的信任，又能够完整的传递产 品信
17、息，提高营销活动效率。平时在营销工作中，客户经理就 应多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉” ，找准工作切入点， 做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做 到“三个要” ，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心 三、具有过硬的业务知识 在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在说产品 过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个 全面的了解，并具有较强的口头表达潜质，言行举止大方得体， 使零售户信任你、尊重你、明白你。诚信是企业安身立命之本， 是企业长远发展之需，古人云：“言而无信，行之不远” 。如今 烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个 “服务他人，快乐自己”的服务理念，那么我们烟草行业将会 有更加灿烂辉煌的明天！ 第 10 页