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1、标准销售部日常管理制度汇编1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。销售部员工职责管理置业顾问守则如何将顾客买楼意向变为实际行动, 除了楼盘的品质是否吸引人之外 , 就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此 , 我们必须建立适当的置业顾问守则 , 来规范置业顾问的行为、 仪表、 仪态。一、 置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司 , 热爱本职工作 , 遵守职业道德 , 做到文明、优质、 高效的服务 , 维护公司形象和声誉 , 努力学习 , 不断提高业务技术水平和服务质量 , 并明确一点 , 我们不但卖房子 , 而且要卖”服务” , 我们就是要以一流的服务取胜。二、 置业顾问
2、仪表、仪容准则1、 必须衣着整齐干净 , 无污迹和明显皱纹 ; 扣好纽扣 , 结好领带 , 领带夹的高度要超过 1/2 领带 ( 或由领扣算起第三与第四颗之间为宜 ) , 衣袋中不要有过多物品 , 不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、 光亮 ; 女职员不宜穿黑色或白色丝袜 , 避免破洞。2、 必须佩带工作牌 , 并应佩带在左胸前的适当位置 , 不得挂于腰间或以其它外衣遮盖。3、 男职员头发要常修剪, 发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度 , 不得留胡须 , 要每天修脸 ; 男女职员 , 头发要常洗 , 上班前要梳理整齐 , 保证无头屑。4、 女职员切忌浓妆艳抹, 不许纹眉 , 提倡淡妆 , 使
3、人感到自然美丽,精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水, 并注意彩妆是否脱落 , 牙齿是否沾到口红。2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5、 职员上班前不得吃异味食物 , 要勤洗手 , 勤剪指甲 , 指甲边缝不得藏有脏物、 指甲油避免太怪异。6、 对客服务时 , 不得流露出厌烦、 冷淡、 愤怒、 僵硬、 紧张的表情 , 要友好、 热情、 精神饱满和风度优雅地为客人服务。7、 提倡每天洗澡、勤换衣物 , 以免身上发出汗味或其它异味。三、 置业顾问工作态度的行为准则1、 工作态度( 1) 服从上司 : 切实服从上司的工作安排和调配 , 按时完成任务 , 不得拖延、
4、拒绝或终止工作 ;( 2) 严于职守 : 职员必须按时上下班 , 不得迟到、 早退或旷工 , 必须按编排表当值 , 不得擅离职守 , 个人调离、 调换更值时须先征得主管同意 ;( 3) 正直诚实 : 职员必须如实向上司汇报工作, 坚决杜绝不诚实行为 ;( 4) 勤勉负责 : 职员必须发挥高效和勤勉精神 , 对自己从事的工作认真、 负责、 精益求精。2、 服务态度( 1)友善 : 以微笑迎接客人 , 与同事和睦相处 ;( 2)礼貌 : 任何时刻均应使用礼貌用语 ;( 3)热情 : 工作中应主动为客人着想;( 4)耐心 : 对客人的要求应认真、耐心地聆听 , 耐心地介绍、 解释。3资料内容仅供参考
5、，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3、 言谈举止( 1) 站姿躯干挺直 , 头部端正 , 双肩放松 , 面露微笑 , 目视前方 ; 双手交叉在前 , 此时应将左掌放在右手背之上 , 脚尖幅度则是男生 25 度, 女生 5 度左右。( 2) 坐势轻轻落座 ,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声 ; 接待客人时 ,落座在坐椅的 1/3 到 2/3 之间 ,不得靠依椅背 ,身体往后仰 ;落座时 ,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时 ,上身微微前倾 ,不可东张西望或显得心不在焉;两手不可插入两腿之间 ,可一手执笔以便随时记录 ,不可抖腿、 托腮或玩弄任何物品
6、;两腿自然放平 , 不得跷腿 , 应两腿并拢。4、 交谈( 1) 与人交谈时 , 必须保持衣着整洁;( 2) 用柔和的目光注视对方 , 面带微笑 , 并经过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 ;( 3) 与人交谈时 , 不可整理衣着、头发 , 看表等 ;( 4) 在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈;( 5) 讲话时 , ”请”、 ”您”、 ”谢谢”、 ”对不起”等礼貌用语要经常使用 , 不讲粗言秽语或使用藐视性、 侮辱性的语言 ;4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。( 6) 不得以任何借口顶撞、 讽刺、 挖苦、 嘲笑客户 , 客户就是上帝, 应受到最高礼遇 ;( 7)
7、称呼客人时 , 要用”某先生”、”某小姐或女士”;( 8) 任何时候招呼她人均不能用”喂”。5、 举止( 1) 不得将任何物件夹于腋下。( 2) 工作时不得照镜子, 涂口红等。( 3) 不得随地吐痰及乱丢杂物。总之 , 置业顾问除应遵守公司规章 , 在所属主管监督之下 , 与同事彼此亲和、 互相协助 , 维持售楼处工作程序外 , 对外面不可有失作为某某公司职员的气度。置业顾问行为规范及违规处罚一、 行为规范1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位, 要向主管或销售经理报告。2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、 吸烟。3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、 杂志。4、
8、不得在工作时间从事娱乐活动 , 不得打牌、 下棋、 玩电子游戏等。5、 不得在客户视线范围内化妆。6、 不得在上班时间睡觉。5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7、 不允许长时间接打私人电话。8、 不允许在办公区内高声喧哗、 谈笑 , 不得闲聊与工作无关的事情。9、 不允许着装不齐, 衣衫不整上岗。10、 不得在销售资料上乱涂乱画。11、 不允许使用客户专用纸杯。12、 上班前及上班时间不得饮酒。13、 不得搬弄事非 , 挑拨同事间的关系。14、 不允许置业顾问做私单, 替客户炒房 , 从中谋取利益 ;15、 严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话;16、 杜绝和客户争吵现象。二、 违规处罚1、 违反上述第111 条者 , 处以 20 元 /次罚款处罚 ; 三次以上处以50 元/次罚款处罚 ;2、 违反上述第12条者 , 停岗一天 , 并处以 100 元 /次罚款处罚 ; 违反二次以上者 ,予以辞退处罚 ;3、 违反上述第13条者 , 予以辞退处罚 ;4、 违反上述第14条者 , 予以辞退处罚 ;5、 违反上述第15条者 , 除赔付相应话费外 , 另处该话费 2 倍的罚款。6、 违反上述第16条者 , 处以 100 元 /次罚款处罚 ; 二次以上者 , 予以辞退处罚。6