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1、 客服业务办理工作标准2、办理开户3、预约时间上门服务4、数据分析1、用户进入大厅时，前台工作人员应礼貌问好。2、询问用户需办理什么手续（缩短管线、初装费、改管线、换表、安装热水器、购气、开户）。 工作内容 QHSE要求1、 服务态度要端正2、 热情主动记录表格1、询问用户是否带来了初装费发票，燃气用户登记表。2、待用户出示以上证明时，由业务员拿出合同给用户签定民用天然气、供用气合同。3、待合同签定后，询问用户开户要开多少方气。4、工作员将卡制作完后，将卡交于用户手中。 1、询问用户是否要近期安装、通气。2、按顺序预约时间上门服务。3、告知用户在预约的时间家中要留人，工作人员会在预约的时间里上
2、门服务。1、对居民的销售气量每日、周、月、年、总累计做记录。 2、对每日新签定的民用天然气、供用气合同、置换单进行统计，并做好记录。1、预约记录2、新增居民用户记录（开户记录和居民用气用气合同）1、 确保收费的准确性2、 注意保管好合同1、 预约时间，要准时赴约2、上门应带鞋套1、 确保数据的准确性。1、居民日、周、月、年、总累计销售量记录(收费软件自动生成)1、礼貌问好工作流程6、交接收据7、保护收款8、卫生清扫1、款项交接相关事宜，根据各公司实际情款自行制定相关规定。2、客服存档一联。3、交帐单时，点收现款，鉴定现钞的真伪无误后，即双方签字盖章确认便可。 工作内容 QHSE要求1、 准确无
3、误的将收款交公司财务。2、 确保交接前后及交接期间的资金安全。记录表格1、帐单记录（各类财务交接凭证）1、将居民周、月、年、总累计售卡气量报给运营部办公室，做生产报表。2、将居民签定的合同、置换单、维修单交资料室装入用户档案袋中做明晰记录，1、每次收款后，应习惯性的将钱装入保险箱保存。待添加的隐藏文字内容22、保护收费室的防火、防潮、防蛀、防盗、防高温等工作，并科学管理收费室。3、保险箱的密码不得向他人透露。4、收费室外人不得随便进出。5、下班后，将收费室门窗锁好。1、 保持室内卫生干净、整洁。标准为地面清洁、桌面无尘。1、收款记录(收费软件自动生成)1、 加强数据的准确性2、建立用户档案确保“一户一档”1、预防钱财被盗1、防止在拖干净的地面上摔伤。5、上交收费凭证工作流程