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1、 售后服务年终总结 售后工程师：臧树人 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。所以我总结一下今年我的售后工作的可取和不足： 首先是今年工作的可取的地方，今年按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，为公司的发展略尽了一些力量。严格要求自己，通过一年来的工作与学习，工作模式上有了新的模式、新的突破，工作模式上有了很大的改变。并且积极的完成领导交代下来的相关工作，能与客户建立了良好的服务关系，对以后的客户的发展起到了一些作用。 然而在这一年当中也
2、有一些不尽人意的地方，没有全身心的投入到工作当中，工作效率不是很高，还有一些工作不够细，一些工作协调的不到位，自己的理论知识还不能满足工作当中的需要。针对我以上的售后服务的不足，我想再做到以下几点：1. 学好专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，技术要
3、想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么作用，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的事情才有今天的成就的吧。2. 加强学习，拓宽自己的知识面，努力的学习相应的专业知识，加强对IT行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中了解。3. 对于工作来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的。就需要充实自己，重视思考，有时遇到同
4、一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以以最佳的方案处理问题。要做到对工作全身心的投入，对工作中可能出现的问题，要及时地解决。如果出现棘手的问题，不能及时地解决，首先要妥善的安排好，然后向领导汇报相应的问题。4. 在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。同时热情、真诚地为客户着想的服务能带来客户的满意。所以，要不断的完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用一切为顾客着想的体贴来感动顾客。能
5、提供消费者满意的服务，加快销售步伐。5. 把自己想像成客户,我希望得到什么样的服务,我就怎样来为我的客户服务,但先要熟悉服务准则和技巧，然后再来满足客户所需要的 6. 对于工程售后的了解，首先要认识到工程售后的的重要性，这是保障工程项目完成后，进行下一个项目的良好铺垫。其次要了解工程施工的流程，了解整个项目的拓扑。如果出现什么问题首先要知怎么排查，然后确定出现故障的大概位置，这样才能把工程售后运作起来。 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！最后在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获却是主题。虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己 ！