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1、怎样培训服装店的员工 服装零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装零售店比较重视工作培训，而大的服装零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员 培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面： (1)服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客 之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、 应付顾客投诉等。 (2)
2、商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、 使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品 知识，提高店员 的推销能力及服务水平。 (3)店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场 氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品 陈列、包装、票据处理等。 (4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队 意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。 (5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质
3、，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训 内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。 服装零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种： (1)教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费 心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨 询机构来组织。 (2)相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员 的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专 组
4、织时间进行培训。 (3)实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看， 发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受 训者发现问题及解决问题的能力。 (4)会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问 活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。 当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。 培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高。 模板,内容仅供参考