1、接待办2021年工作总结与2021年工作计划接待办2021年工作总结与2021年工作计划 一年来公务接待工作紧紧围绕区委、区政府的中心工作服务于我区经济社会发展大局坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则严格执行中央“八项规定”和省市区一系列公务接待规范要求优化服务强化管理提高效能切实做好服务圆满地完成了各项接待任务。现将一年来的工作总结如下。 一、2021年公务接待工作呈现的特点 一是公务接待活动“面广量多”。 今年以来随着区行政管理中心乔迁新址_新城建设掀起热潮我区作为_新型城市化的主阵地和城市的重要门户对外交往日益频繁区域间交流合作增多来我区视察指导、考察交流、投资洽谈的上级
2、领导、国内外来宾与各界人士越来越多。今年共完成接待任务 批次（同比增加 %）、 余人次（含随行人员）。其中华侨港澳台同胞 批次兄弟考察团 批次省市级上级领导 批次其他 批次。二是对公务接待任务“精耕细作”。从接到接待任务开始全程参与服务与各有关单位紧密配合根据每项任务的特点和要求预排方案一环扣一环做到无缝对接。立足我区实际深入挖掘文化、地域特色精心制作接待手册、资料袋、席签等一系列接待宣传用品在膳食服务上我们突出地方风味和地方特色精心安排饮食菜肴使有限的餐费转化为良好的公务效果特别是今年下半年开始接待省内来宾用餐不再上酒我们就改用_特色的“瓯柑密”饮料当茶饮给来宾们留下了深刻的印象。三是公务接
3、待工作“与时俱进”。面对新形势下公务接待的新任务和新要求 我们严格执行中央、省市区有关规定不提高规格和标准不突破规定和要求并结合_特色打造自己的接待服务品牌。实施公务接待精细化管理公务活动不宴请接待用餐原则上都安排在机关食堂公务接待省内来宾禁止上酒工作餐在规定标准以内安排农家菜、家常菜。虽然今年公务活动较之去年有增无减但今年跟去年同期相比公务接待经费减少了将近三分之一。 二、成效与经验 一年来在公务接待任务繁重基础上我们深入贯彻落实中央“八项规定”和省市区有关规定要求坚持规范管理、务实节俭、优质服务的原则进一步完善和规范了公务接待工作确良公务接待成效明显。 一是公务接待紧跟区委区政府中心工作大
4、局“脉络”。公务接待的核心职能就是为区委区政府中心工作大局服务在这项工作上我们做到了很好的执行将公务接待做为地方核心竞争力的重要方面来抓增强大局意识、协作意识和政治意识树立“大接待”的观念。同时按照“厉行节约、反对浪费”的规定严格执行公务接待“三严四禁”力争压缩每项接待经费做到既节俭、简约又不失热情、务实。 二是服务意识进一步增强。坚持以人为本突出精细化、人性化、规范化服务全面提升迎送、膳食、住宿、安全等“四大服务”水平增强接待人员礼仪知识、接待细节服务意识切实提高了服务质量和水平受到了来宾广泛好评。每次接待任务完成后都进行认真总结不断研究探索接待工作的规律和特点促进了接待水平的不断提高。 三
5、是接待程序进一步规范。严格实行审批制度严格执行接待标准严格落实保障措施进一步规范了公务接待工作。我们要求接待办全体工作人员熟练掌握“三通知”、“三签字”、“三定”的工作要领。“三通知”是指：对口单位对接待办下达接待任务通知接待办领导对接待员下通知接待员对接待点下通知。“三签字”是指：有接待任务由对口单位下达任务区分管领导签字执行任务有接待办领导签字任务结束后有接待员签字。“三定”是指:定地点、定标准、定人数。 四是接待特色进一步突出。在繁重的接待工作中我们认真贯彻落实中央八项规定和省市区有关国内公务接待的规定坚持突出_的地方特色如塘河文化、瓯柑文化；掌握客人的特需如事先了解掌握客人的个性化需求
6、及时调整接待服务实行个性化服务；展示地方的特产如本地瓯柑、杨梅、本地腐乳以及各种乡土时令蔬菜水果省内接待禁酒后改用“瓯柑密”饮料既减少了接待费用又宣传了_；体现服务的特别对重要宾客接待都提前精心制作接待安排手册、专用席卡、文件资料袋等接待物品力求方便宾客。 五是接待质量进一步提高。公务接待是一个地方展示对外形象的重要窗口和桥梁。公务接待质量的高低将直接影响到客人的心情和工作甚至重要决定。因此我们高度重视接待质量工作以“接待无小事”的观念作支撑确保接待工作“零差错”。通过周密细致的安排、热情周到的服务来展示_良好形象让客人有宾至如归的感觉在润物无声中给客人留下美好印象。同时在特色、细节、信息、硬
7、件等方面下功夫提升接待质量。处理好与宾客、部门、接待 点（机关食堂）的关系达到三方“和谐共振”。 三、存在的问题 一是公务接待信息交流与沟通有待完善地方特色有待进一步挖掘。二是现在的公务接待用餐大多安排在机关食堂而机关食堂的服务接待理念有所偏差服务水平有待进一步提升这很容易让我们感到力不从心。 2021年工作计划 （一）认清形势切实增强做好接待工作的责任感和使命感 做好接待工作不仅意义重大而且内涵丰富。因此我们要认清形势把握大局进一步增强做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的接待工作暂行规定及接待工作的规章制度严格标准规范程序、细化环节不断提高政务接待工作标准化、程序化、制度化
8、水平从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式突出地方特色。坚持用发展的办法改革的精神指导接待解决当前接待工作遇到的新情况、新问题推动接待工作不断迈上新台阶。 （二）转变观念服从大局 接待工作必须牢固权立服务发展大局的意识。当前我区正处于大开发、大建设、大发展的关键时期也是转型发展的关键时期招商引资、项目合作等工作大力度推进推介活动频繁；前来考察学习的外地党政代表团络绎不绝这给我们的接待工作提出了更高的要求我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念站在全力促进_经济社会发展的高度来思考问题、开展工作通过认真主动、热气、细致的接待服务展示_良好的投资环境展示_人真诚友善合作
9、的对外形象。 （三）创新服务方式打造特色精品 接待工作本质上就是服务。在当今社会条件下要做好服务必须坚持创新坚持与时俱进紧随社会发展需要。树立“简单事不简单”思想从接待的每一个细微之处抓起力求做到完美让领导满意、让来宾满意。一是精心准备。我们加强接待前的沟通与衔接充分掌握接待任务的基本情况和要求加强预案留有备案切实做到心中有数防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先体现在接待工作的人性化上。对于不同来宾我们要结合实际需要采取不同的服务方式突出个性化。其次是注重在地方文化和传统民俗中创新挖掘凸显地方特色提升服务档次。三是把握尺度。以满意为宗旨在特色上下功夫同时结合开展创建节约型活动不断增强节俭意识做
10、到勤俭接待、务实接待力求把每一次接待任务都做成精品努力打造我区对外接待的优势品牌。 （四）加强自身建设促进科学发展 干好工作成就事业人是决定性因素。同样做好接待工作必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。一是继续加强学习和培训提高自身素质强化服务意识。二是进一步加强交流学习每年组织人员外出学习考察学习先进地区的接待方式、方法和手段开阔视野增长才干。三是强化思想和作风建设。学习贯彻科学发展观活动切实抓好接待队伍和人员的思想教育和作风建设。增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气推进接待工作朝着科学化、 制度化的轨道发展。 2021年12月23日 第 7 页 共 7 页
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