管理与管理科学.ppt

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1、职业经理人的身价是由 他的能力和德行打造的。,人生交流,管理学基础,第二章 管理与管理学,我的认识,请你谈谈对 “管理”的认识。,职能定义,管理=,阐释,管道,梳理,沟通（协调）,理顺（关系）,管理=管道+梳理,案例引入 联合邮包服务公司的科学管理 (教材P25),管理 概述,管理定义,管理作用,管理职能,管理学 概述,研究对象,学科特点,研究发展,研究方法,重要管理理论,马斯洛需求理论,XY理论,双因素理论,管理方格理论,五力模型,三大基本战略,钻石模型,产业链,企业再造,产业集群,学习型组织,第二章 管理与管理学,课程要览,1.管理的定义 管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地

2、把工作做好的过程。 详见冯光福管理学基础P1 效率是指通过正确地做事，将投入转化产出；量 效果是指做正确的事。质 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 详见周三多管理学原理P11 阐释 一 管理的目标是为了实现预期目标； 二 管理的本质是协调； 三 协调必定产生在社会组织中； 四 协调的中心是人； 五 协调的方法是多样的。,第一节 管理概述,视频案例分析,走近沃尔玛,参见文字案例：沃尔玛概况,沃尔玛 对待迟到员工,管,理,国家,个人,社会,家庭,知识,生活,情感,关 系,管理无处不在,2. 管理的作用,管理是现代学子基本技能,企业发展壮大的成功钥匙,社会经济发展的内

3、在动力,能使资源获得最有效利用,人类活动中基本活动之一,见下页：管理与管理学的关系图,3.管理与管理学的关系,我的认识,管理的职能是什么？请举例说明。,职能定义,计划,领导,组织,控制,创新,4.管理的职能,计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。,领导是指在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程 。,组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。,控制是指对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝

4、着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施。,创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。,1.研究对象与内容 对象管理的共性（规律与方法）； 内容生产力： 人、财、物 生产关系：人与人 上层建筑：规章制度 2.特点 一般性：基本知识、理论基础； 综合性：内容多样、方法多种； 实践性：来源实践、服务实践； 科学性：科学规律、不断完善； 艺术性：掌握原理、灵活运用。,第二节 管理学概述,3.1 历史法纵向 3.2 比较法横向 3.3 系统法综合,3.研究方法,系统是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合成的

5、具有特定功能的有机整体。,系统的特征： 目的性（系统各要素）合理配置、提高效益 整体性有机整体、独立完整 开放性子母系统、内外交流 功能放大性（要素）互为作用、1+12 相互依存性互相依赖、协调发展,详见下页：系统示意图,系统示意图,课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50,分组介绍,1.马斯洛的需求层次理论,详见阅读材料：马斯洛需求层次理论,第三节 重要的管理理论介绍,由来 马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。 内容 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需

6、求五类，依次由较低层次到较高层次排列。,阐释 1.五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升； 2.一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展； 3. 需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的；,人身安全 健康保障 资源所有 财产所有 道德保障 工作职位保障 家庭安全,友情 爱情 性亲密,自我尊重 信心 成就 对人尊重 被尊重,道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正度 接受现实能力,精神性,物质性,需求层次

7、理论示意图,详见阅读材料：马斯洛需求层次理论,呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌 性,需求层次理论示意图, 由来 X理论和Y理论由美国心理学家道格拉斯麦格雷戈1960年在其所著企业中人的方面一书中提出来的。 内容 这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。 详见下页：麦格雷戈的X-Y理论对比列表,2 麦格雷戈的X-Y理论,麦格雷戈的X-Y理论对比列表,由来 双因素理论 又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。 内容 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励

8、因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 满意没有满意（一般+不满意） 不满意没有不满意（一般+满意）,3.赫茨伯格双因素理论,详见阅读材料：双因素理论,阐释 1.保健因素是指造成员工不满的因素。 保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪； 保健因素得到一定程度改善以后 ，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性；,2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。 激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情， 即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意；,核心：“只有激励因

9、素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感” 。,赫茨伯格双因素理论示意图,由来 管理方格是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克和简莫顿在1964年出版的管理方格一书中提出的。 内容 管理方格是使用一张纵轴和横轴各9等分的方格图来说明，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。 阐释 1.在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。 2.认为9.9

10、定向方式最有利于企业的绩效。 详见阅读材料：管理方格,4.布莱克与莫顿的管理方格,管理方格示意图,5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人；,1.5准人中心型管理 比较关心人，不大关心生产；,9.5以生产为中心的准理想型管理 重点抓生产，也比较关心人,5.1以人为中心的准理想型管理 重点在于关心人，也比较关心生产,6.波特的战略管理6.1 五力模型 由来。麦克尔波特于80年代初提出的用于竞争战略的分析的模型，可以有效的分析客户的竞争环境。 内容。五力模型认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，

11、并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。,五力模型,五力模型图,阐释。 1、五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。 2、五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。 3、一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。,由来 三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔波特提出。 内容 1.基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 2.企业必须从这

12、三种战略中选择一种，作为其主导战略。 3.这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。 详见阅读材料：三大一般性战略,7 三大一般性战略,三大一般性战略主要内容,案例,案例,由来。迈克尔波特于1985年提出的概念。 内容。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类， 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；(较直接服务于产品/顾客) 辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。(较直接服务于生产)

13、,8 价值链,价值链,价值链示意图,阐释 1、价值链在经济活动中是无处不在：上下游关联的企业与企业之间；企业内部各业务单元之间。 2、价值链上的每一项价值活动都会对企业最终价值造成影响。 3、企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。,由来 波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院迈克尔波特于1990年提出的。用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。 内容 其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用：

14、1.资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。 2.需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。 3.关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。 4.竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。 5.两大变数。机遇和政府，这是另外两个能够对国家菱形条件产生重要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。,9钻石模型,详见阅读材料：波特菱形理论,钻石模型示意图,定义 产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的

15、厂商及其他相关机构等组成的群体。 阐释 产业延伸：许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等，政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构，以及同业公会和其他相关的民间团体。 共生体：产业集群超越了一般产业范围，形成特定地理范围内多个产业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体，构成这一区域特色的竞争优势。,10、产业集群,产业集群, 定义 就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 或者：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革 。 包括：企业战略再造、

16、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。 程序： 1.全面分析，发现问题；发现问题 2.设计方案，进行评估；解决问题 3.配套规划，形成方案；系统配套 4.组织实施，持续改善。动手解决,11、企业再造理论,企业再造,定义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。特征 1.组织成员拥有一个共同的愿景； 2.组织由多个创造性个体组成； 3.善于不断学习； 4.扁平式结构； 5.无边界行为； 6.自主管理； 7.员工家庭与事业平衡； 8.领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。,12、学习型组织理论,学

17、习型组织,课程回顾,课后作业,莫让他人掌生死,管理幽默,互动时间,Thanks!,阐释 成本领先战略如能做好、推行到位，企业就能够迅速占领市场并获得高于行业平均水平的利润，并且能够使企业掌握竞争的主动权。 内容 1.购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本。 2.存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存货。 3.在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输成本。 4.日常经费管理环节进行严格控制。 详见文字案例：沃尔玛的成本领先战略,案例分析,沃尔玛的成本领先战略,返回,视频案例分析,中国化工集团 差异化战略,返回,-详见阅读材料：管理学理论发展.xls,4. 管理理论的发展,