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1、第二章 知觉(Perception),一、知觉的概念 二、知觉的选择性 三、对人知觉 四、知觉在管理中的应用,如何看待这两人的行为？,一、知觉的概念.p18.P24,感觉：表面的、孤立的、缺乏逻辑完整的 知觉：反映内在实质的、整体的、完整的 思维：思考、解决问题的习惯方式，如形象思维、逻辑思维、综合或者逻辑思维、正面或者反面思维、积极或者消极思维、定性或者定量思维等； 逻辑性：获得信息：感觉和知觉-存储信息：记忆-处理信息：思维，想象。,二、知觉的选择性(即影响知觉的因素).p20,“骑新车” “穿新衣” “上课与逃课” 为什么？,知觉的选择性 P21,与知觉者有关 与知觉对象有关 与情境有关
2、,与知觉者有关,态度 需要和动机 兴趣 经验 气质,态度.p26,不同同学对大小班的知觉,需要和动机.p17,“饥饿与模糊图片辨认实验” “儿童画硬币” “对港湾的知觉”,兴趣.p17,“整形外科医生”-看别人的脸 “女士对漂亮服饰”-逛街 “对海报的知觉” 是否业余爱好,经验,“教师、学生对学校的不同知觉” “企业不同部门员工对企业的诊断” “新生对学校的知觉”,气质.p87,多血质者：知觉速度快、数量多； 胆汁质者：稍差； 粘液质者：知觉速度慢，数量少； 抑郁质者：知觉速度快，但数量不如多血质。,2.与知觉对象有关,（1）知觉对象的特征 新奇、运动、声音、大小、同类、重复等 经典：诺曼底登
3、陆,（2）知觉对象和背景的分离,邓克尔(Dunker)博士的蜡烛实验 功能固着,每个物体都具有人们常见的某种功能，例如，椅子是用来坐人的,粉笔是老师用来写字的，等等。时间久了，人们就倾向于将某种功能赋予某个物体。而在人们解决问题的过程中，常需要改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，这是解决问题的关键。德国心理学家邓克尔（K. Dunker, 1945）所做的实验能充分说明,若不克服功能固着（functional fixedness），问题解决起来就比较困难。 邓克尔呈现给被试的问题是：“有三个小纸盒子，一个装火柴，一个装图钉，一个装小蜡烛。请把蜡烛点燃置于木屏风上。”参加实验的被试均为大
4、学生。 一般说来，这个问题并不难，只要先用图钉把小纸盒子钉在木屏风上作小台于，然后将蜡烛点燃，把它粘在小台子上就行了。但是，在实际的实验中，当把火柴、图钉和蜡烛分别装在各自的盒子里时，一些大学生感到束手无策。 在此条件下解决此问题的成功率为61%。只有把火柴、蜡烛和图钉都从纸盒子里拿出来，把空盒子放在桌子上时，多数大学生才会想出上述办法来。在此条件下解决此问题的成功率上升到98%。为什么会这样呢?因为纸盒子里装了东西后，会给人暗示：这是容器，从而使大学生的思维固着在“纸盒子是容器”上，影响了其对问题的解决。,（2）知觉对象和背景的分离,图6 双关图,1、两个人的面孔； 2、一个花瓶。,知觉的选
5、择性,（3）知觉对象的组合,接近原则 空间或时间上接近的对象易视为一个整体,相似原则 具有相似性的对象易被知觉为一个整体,闭锁原则 同一空间内的若干对象易被组合为一个整体：家族企业,连续原则 具有时间或空间连续性的客体易被视为一个整体:飞行员政审,3.与情境有关,时间: 工作情境 社会情境,三、对人知觉,1.影响对人知觉的因素 被知觉人的特性 知觉人的特性 情境,2.对人知觉的偏差P24,（1）第一印象效应（首因效应） 泰然自若 表达力强 深思熟虑 自信 知识 服饰得体 积极态度,2.对人知觉的偏差（续）,（2）晕轮效应（以点代面效应） 经典研究： “聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定、热情” “聪
6、明、灵巧、勤奋、实际、坚定、冷酷” 萝卜白菜 一白遮百丑,2.对人知觉的偏差（续）,（3）近因效应 （4）定型效应（刻板效应） （5）对比效应 （6）映射(投射、以己度人),3.归因理论P38,区别性 个体在不同情境下的行为是否不同,一致性 不同个体在同一情境下的行为是否一致,一贯性 个体在时间上是否一贯如此,归因理论总结,归因的四个因果因素,能力（内在的归因） 努力（内在的归因） 任务难度（外在的归因） 运气（外在的归因）,归因失真:,对自己：成功归因于内 失败归因于外 第一个人性点：人都高估自己，总认为别人不如自己。傻瓜都是如此。,对他人：失败归因于内 成功归因于外 人在穷途和痛极之时往往
7、反本： 天哪 妈啊,4 对人知觉的复杂性,印象整饰： 有意控制他人对自己形成各种印象的过程 “彭湃的早期活动” “露脸”、“争面子”、“逢迎”,脸与面子：中国人的印象整饰,“面子事”与“脸事”不同 脸重在守护、面子重在争取 脸事具有连续性、面子事具有情境性,脸和面子的本义都指面容，从而造成人们在引申后仍然有很多近似和可替换的地方， 但由于“ 面”字在用法上还可以表示社会交往，而脸则很少有相同情况， 使得“面”字开始和人际关系相联 系，当这两个字都用来表示中国人的社会心理和行为时，产生了脸一般停留在形象方面， 而面子侧 重在交往方面。当然，脸和面子同根性和不可分割性也造成了形象和交往的一体性。
8、可是人们在塑造形象和取得他人看重时，并不都是用正向的手段，而有许多负向的东西，因此， 要 脸的人可以没面子，有面子的人可以不要脸，而没面子的人却很要脸。 “爱面子而不要脸”是一个 十分精彩的表达，其中隐含着脸和面子之间的差异。 从社会心理学的角度上看，脸侧偏重形象和印象，因而重点落在个人的荣辱感上； 而面子偏重 交往过程中的重视程度上，重点则落在双方的关系上,知人的五种途径,观语言 观行为 观其貌 类化 省察己心，以己心推及他人之心,用人首先要知人识人。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。 古人有言曰：“知人则哲。”善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。许多企业
9、在识人时屡屡失误，如何识人呢？中国古代的识人术想必会从另一个角度给我们以智慧。 中国古代识人的方法很多，从多角度对人才进行识别，较为典型列举如下： 孔子的言行观察法：“君子远使求之而观其忠。烦使之而观其能。猝然问之而观其智。急与之期而观其信。委之以财而观其廉。告之以危而观其节。”，从人的言行得失对人才进行判断。通过言行考察人的“忠、能 、智、信、廉、节。”,王阳明心志审度法：“躁於其心者,其动妄。荡於其心者,其视浮。忽於其心者,其貌惰。傲於其心者,其色矜。” 吕望的知将八征说。 吕望认为一个人够不够当将帅，可以通过八个方面予以考察得到。“一曰问之以言，以观其辞。二曰穷之以辞，以观其变。三曰与之
10、问谍，以观其诚。四曰明白显问，以观其德。五曰使之以财，以观其廉。六曰试之以色，以观其贞。七曰告之以难，以观其勇。八曰醉之以酒，以观其态。八征皆备，则贤不肖别矣 。”,诸葛亮的知人性说：“夫知人性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一，有温良而为诈者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”据此诸葛亮提出知人识别人才的七条标准： （）、“间之以是非而观其志”，即有意用是非去试探他，看是否有坚定的意志和高尚的情操； （）、“穷之以辞辩而观其变”，即用言词论辩来同他辩论，看他是否有应变的智慧； （）、“咨之以智谋而观其识”，即向他请教智谋，看他是否有真知灼见； （）、“告之祸难而观其勇”，即告诉他有祸难，看他是否
11、有敢于赴难的勇敢精神； （）、“醉之以酒以观其性”，即用酒把他灌醉，看他是否失态而丧失人的本性； （）、“临之以利以观其廉”，即用利去引诱他，看他是否廉洁； （）、“期之以事而观其信”，即限期叫他完成某件事情，看他是否守信用。曾国藩观人之道：“以朴实廉介为质。有其质而傅以他长,斯为可贵。无其质而长处亦不足恃。”,四、知觉在管理中的应用,聘用面试 自我实现预言 员工绩效评估 努力 员工忠诚,五、思考与讨论,1.经理的知觉偏差对评估下属业绩或求职者有什么影响？ 2.你认为哪些因素导致了基本的归因失真？ 3.为什么人们往往对相同的情况作出了不同的解释？ 请举例说明。 4.试从自身经历中举出两个印象整饰的例子。,