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1、讲师专业表达能力,建立共通点,距离,共同（通）点,建立信心,建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！,讲师魅力,短期靠包装 长期靠内涵,建立同理心,同理心本身是一种心态，也是一种技巧！ 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答,提问合法化（自然）,化阴谋为阳谋。 （阴谋阳谋） 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。,3P表,Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获,3P,建立形象三要素,1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力）,发问技巧（一）,批准 一般 特定 封闭 开放,一般 封闭,特定 开放,1,2,3,4
2、,发问技巧(二),查证 反问 转移,查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信,激发参与回馈沟通技巧,1、单向沟通 优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低,单向沟通,双向沟通,回馈,多向沟通,激发参与的方法,问问题 小组讨论 各式互动活动,自我回馈汇报,一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！,回馈原则,放松发条 回馈是正面的 先感性后理性,难缠学员处理的四
3、大重点,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪,难缠学员的四类心态、八种行为,1、引起注意 多嘴/小丑 2、展示影响力 评论家/副教授 3、报复性质 抬杠/炮兵 4、水平不够 附和/没反应,难缠学员的处理方法,视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通,私下沟通 群众压力 请君走路,处理时的情绪,退一步,继续上课,用何法,想一想,转过身,处理它,开心金库,深呼吸,资料搜集,指定作业：五分钟的演讲 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪方面需要帮助？内容？表达方式？ 活动,作业宣导 五分钟临场演练 ,理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间,五分钟临场演练,开心金库 我今天的题目是 保持正面、积极态度 430”摇铃 拿C表, 五分钟临场演练 ,题目 建立形象 感性+理性 学员参与,辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库,填写C表,1、刚才我所用的方法/技巧包括 2、整个发表，我自己觉得最满意的是 3、可以改进的地方是 4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面） 5、下次作业，我会做以下改变,填写D表,1、我观察到你用了下列方法/技巧： 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 事项 （举例） 3、你刚才的表现，可以改进的地方是 事项 （举例） 4、下次作业，或将来授课/发表，我提议你,课程总结,谢谢大家,谢谢大家,