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1、第 1 页 11 月物业管理工作总结报告 特征码 eBmdybMTKgudbLkTOiZs 十一月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的 职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工 作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其 责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住 宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下 的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既 定目标前进的一保障部
2、门。管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水 电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会 议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎 来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求 周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有 着落。 第 2 页 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉 1432 起，已处理 完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉 报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及
3、单元门报修 130 起， 投诉 164 起。 全月投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已 得到明显的改善。 2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽 量盘
4、活资金，为公司创收。 3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺 利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 第 3 页 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠 竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电 维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。 6、装修管理。按照月初的工作部署和计划，今月装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务 协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并 实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及 时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引 起的安全事故和大的投诉。