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1、第 1 页 14 年超市客服部年度总结范文1 特征码 aaHBdccDqFSLLNGCTBoB 20XX 年工作总结范文大全 这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善， 逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而 让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这 一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都 是值得了。 这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从 开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每 第 2 页 天平均营业额达 200 左右，6 月 22 日还创下了本学期的最高日 营业额 566.6 元。这都是值得欣慰的方面。同时，
2、大家的工作 默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些 有利的基础。 废话就不多 多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现 的问题进行一个简要的总结： 1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限；因 为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏， 最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货 初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是 用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题， 经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。 2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货 员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到
3、一些不合格的送 货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢 慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送 货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。 3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上 第 3 页 下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。 经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。 4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主 管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上， 注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责 划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统 筹考虑的还是会统筹考虑的。 5.超市
4、亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下 漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成 近 40 元的损失；6 月初期因酸奶期限短，造成了近 50 元的亏 损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 月 28 日，发 现被老鼠偷走的 18 支 38g 的火腿肠，亏损 7.2 元；随后 7 月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损 17.1 元。第一期特价促销 （6 月 22 日）亏损 99.8 元，第二期赠品活动（7 月 2 日）亏损 22.1 元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。 6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反 映的问题还是超市货品种类太少。 7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因 （资金不足、贵娃子货源不全） ，下订单的同学普遍反映超市货 品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市 下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经 第 4 页 到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需 求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机， 下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉 的经销商以满足超市的发展需求。