《客户经理管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户经理管理制度.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、客户经理管理制度客户经理管理制度A: 客户经理管理办法1. 总则1.1.制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将客户经理之业务活动予以制度化，特制定本规章。a) 适用范围凡本公司客户经理之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。b) 权责单位（ 1） 营销管理中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（ 2） 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定2.1. 出勤管理客户经理应依照本公司人事部门之规定， 办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：22.1.1.客户经理上下班应按规定打卡。2.1.2.接受上级特别委派任务之客户
2、经理应按规定的出勤时间上下班。2.2 工作职责客户经理除应遵守本公司各项管理办法之规定外， 应善尽下列之工作职责：2.2.1 部门主管（ 1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。（ 2） 执行公司所交付之各种事项。（ 3） 督导、指挥客户经理执行任务。（ 4） 控制应收帐款。（ 5） 控制经费预算。（ 6） 随时稽核各项报表、单据、财务。（ 7） 按时呈报各项表单。（ 8） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其信用状况。2.2.2 客户经理（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开3发等应严守商业秘密，不得泄漏予
3、他人。C、不得无故接受客户之招待。D、不得于工作时间内酗酒。E、不得有挪用所收款项之行为。（2）销售事项A、新客户之开发。B、老客户之维护。C、客户抱怨之处理。D、定期拜访客户并汇集下列资料：a、服务品质之反应。b、价格之反应。c、市场之需求。d、竞争对手之反应、评价及销售状况。e、有关同业动态及信用。f 、新品之调查。E、客户回款之及时处理。F、突发事项之及时处理。G、整理各项销售资料。（3） 回款处理A、收到客户回款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用回款。4C、不得以其他支票抵缴收回之现金。D、不得以不同客户的支票抵缴回款。E、应以公司所核定之信用额度管制客户之回款，减少坏帐损失。2.3.
4、 移交规定客户经理离职或调职时，除依照离职工作移交办法办理外，并得依下列规定办理。2.3.1 部门主管（1）移交事项A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、已收未缴回款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。（2）注意事项A、部门主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之移交报告 。B、交接报告之附件， 如财产应由移交人、 交接人、监交人共同签章。C、部门主管移交由总经理室主管监交。52.3.2.客户经理（1）移交事项A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。（2）注意事项A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。3. 工作规定3.1. 工作计划3.1.1. 销售计划客户经理每年应依据本公司 年度销售计划表，制定个人之年度销售计划表 ，并填制月销售计划表，呈主管核定后，按计划执行。3.1.2. 作业计划销售人员应依据月销售计划表，填制拜访6