【工作总结】201移动公司前台营业员工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 201 移动公司前台营业员工作总结范文1 特征码 hAOxREmtGZZzZVCkivLW 移动前台营业员工作总结（一） 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务 等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问 题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调 能力。工作中，热情服务，做到以诚相待

2、、以心换心;靠一点一 滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融 洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组 织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位 知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务 量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 第 2 页 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还

3、要加强学习, 争取更大的进步,为公司做出更大的贡献. 移动前台营业员工作总结（二） 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神 圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微 笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业 “沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的 享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客 户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看

4、在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一 个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用 第 3 页 户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势， 积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只 要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周 而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：“追求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户 筑起了心与

5、心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来 越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这 就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的 需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更 高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形 势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他 们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多 不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努 力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无

6、悔的追求;如 果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即 使我离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色的 第 4 页 天空带给我无限的梦想。 移动前台营业员工作总结（三） 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来 到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我 看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起 来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网 的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好 意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给 您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导 用户操作，直

7、到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业 厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业 余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务， 每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用 户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇 到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说： “我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗?”说完，把钱 第 5 页 给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费， 从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所 在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中， 我品尝了酸甜

8、苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与 悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句 “谢谢” ，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐 的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解， 误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉 快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下， 他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我 们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业 务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要 的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送 给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人

9、们的笑容将 是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心，它给我的工 作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是 这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯 定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的 服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种 从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了 第 6 页 自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明 白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时 很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我

10、们之间 的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今 天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强 自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年 了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领 导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我 感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡 而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自 我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回 报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给 了我们一片崭新的天

11、地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位 上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有 的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不 放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此 我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为 自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项， 打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业 第 7 页 等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨 询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户 题目方面堆集了很多经历，能

12、够实时切确的为客户供应对劲的 处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事 项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安 然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换 心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团 声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的 信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司 明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃 苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业 考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一， 被评比为营业明星，收成富厚。 自来到移动公司那天起，我

13、就给自己拟定了一个方针，那便是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自 己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中， 还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜 的提高,为公司做出更年夜的孝敬. 第 8 页 移动前台营业员工作总结（四） 自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的 工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在 移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多， 除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了

14、一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能 力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作 态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和 协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一 点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让 他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服

15、务。随着通 信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁 地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张 第 9 页 卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失 去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国 移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的 走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉 下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生

16、，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以 我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们 幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机 遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求 自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为 移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅 代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力， 做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，

17、共同续写移动公司 的灿烂和辉煌! 第 10 页 移动前台营业员工作总结（五） 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧， 但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚 持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有 的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学 会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断 进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特 别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就 看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情 地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，

18、摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什 么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着 就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕 你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别 强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查 查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月 只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费 第 11 页 用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让 我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏 了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮 一样的了，那是和我的父

19、亲一样的大手。仔细检查了下手机， 我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置 了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎 么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中 国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不 规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立 刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我 说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的 卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗? 我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据 有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是

20、 看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助 IT 人 员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安 抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后 不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给 关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可 以的。大爷很高兴地连声说好。 于此同时，计费中心那边很快 回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外， 很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。 第 12 页 哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也 会继续使用移动。 他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温 暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦 诚和理解。 通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商 利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既 然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不 法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真 正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会 继续进步，更上一层楼。满意 100 不是一个口号，而是一个目 标，我们要为了这个目标去努力!