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1、最终用户对代办户的评价与个人背景的相关分析引言近年来尤其是中国通信市场有效竞争格局初步形成以来，各运营商纷纷介入公用电话领域，以各种形式加大发展力度，使得公用电话业务功能不断扩展，但另一方面，随着固定电话和移动电话普及率的提高以及资费的降低，加之无线市话对公话市场的分流，使得公用电话的发展面临前所未有的挑战。本文截取深圳龙岗地区公话市场调研的部分数据，对最终用户对代办户的评价（主要包括对店铺装修的重视程度;、对通话环境的重视程度;、对配套设施的重视程度;和对通话私密性的重视程度;）与个人背景（主要包括户籍;、来深圳的时长;、职业;、年龄;、受教育程度;、个人月收入;、性别;）进行相关分析，根据
2、分析结果，代办户可以根据所在地的用户背景情况对店铺进行针对性的建设，以增加顾客满意度，从而不断扩大市场份额。一、相关分析文章通过SPSS统计软件对数据进行处理，输出结果见表1。从上表可知，对店铺装修的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、年龄;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均小于0.05，故拒绝零假设，认为被调查对象对店铺装修的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、年龄;有显著的相关关系。而对店铺装修的重视程度;与职业;、受教育程度;、个人月收入;、性别;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象对店铺装修的重视程度;与职业;、受教育程度;、个人月收入;
3、、性别;没有显著的相关关系。对通话环境的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业;、年龄;、受教育程度;、个人月收入;、性别;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象对通话环境的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业;、年龄;、受教育程度;、个人月收入;、性别;没有显著的相关关系。对配套设施的重视程度;与受教育程度;、个人月收入;的相关系数检验的t统计量的显著性概率分别在0.05与0.01的显著性水平上，故拒绝零假设，认为被调查对象对配套设施的重视程度;与受教育程度;、个人月收入;有显著的相关关系。而对配套设施的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业
4、;、年龄;、性别;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象对配套设施的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业;、年龄;、性别;没有显著的相关关系。对通话私密性的重视程度;与受教育程度;、个人月收入;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均小于0.05，故拒绝零假设，认为被调查对象对通话私密性的重视程度;与受教育程度;、个人月收入;有显著的相关关系。而对通话私密性的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业;、年龄;、性别;的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象对通话私密性的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、职业;
5、、年龄;、性别;没有显著的相关关系。二、分析结果最终用户对店铺装修的重视程度;与户籍;、来深圳的时长;、年龄;有显著的相关关系。并且，广东省其他地方和外省用户，来深圳时间长和年龄大的用户对店铺装修的重视程度较高。结合excel进行统计，有69.1的用户对店铺的装修不看重，其中有35.9的用户表示对店铺装修无所谓。而对店铺装修非常看重的只占1.3。因此，代办户可以忽略此因素。利用excel进行统计，绝大多数用户对通话的环境比较重视，其中比较看重的占71.7、非常看重的占9.9。这一分布规律在年龄、职业、收入、受教育程度等因素不同的用户群体中差别不大。因此，代办户应该重视此因素。对配套设施的重视程
6、度;与受教育程度;、个人月收入;有显著的相关关系。并且，学历和收入高的用户对配套设施的重视程度较高。结合excel进行统计，对配套实施持比较看重或非常看重态度的用户分别占63.7和13。因此，代办户应该重视此因素。对通话私密性的重视程度;与受教育程度;、个人月收入;有显著的相关关系。并且，学历和收入高的用户对配套设施的重视程度较高。结合excel进行统计，对通话私密性比较重视和非常重视的总共占被调查用户的71.3。因此，代办户应该重视此因素。综上，代办户应当重视通话的环境、配套设施和通话私密性的建设。此外，代办户还应当根据所在地的用户背景情况对店铺进行针对性的建设。例如，在教师公寓附近（通常这些用户的受教育程度高）的代办户应当重点加强店铺的配套设施以及通话私密性，以给用户最好的服务，增加顾客满意度，从而不断扩大市场份额。参考文献：1周勇,张慧雇主品牌与员工忠诚度的相关分析J创新，2010，04(4).2张立冬，王蕾，高悦勉虾夷扇贝遗传结构及微卫星标记与经济性状相关分析J生物技术通报，2010，(11)3马国庆，管理统计数据获取、统计原理、SPSS工具与应用研究M北京：科学出版社，2002.