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1、领导艺术&面试与聘用&人事培训概 述欢迎参加本周的培训计划！简介部分已经给到大家一些关于这一自我引导培训计划的一些概念，例如：工作职责、培训资源以及哲学等等。概述和引导部分包括了您工作说明、公司的目标和会员店业务。本周培训的内容有三联单部分，分别是：领导艺术、招聘及聘用、人事培训。有很多关于领导艺术的理论，那些都是真理，其中有一条真理那就是：没有人生来就是领导；另外一条真理是有一套唯一对每一个组织都有效的，人们需要通过实践不断的去完善、更新它。在您手中的这本见习经理培训计划里，我们将与您探讨其中的一些，并要求您每天都能够实践它。为了保证第一部分的培训效果，您应该重视以下六方面的领导技巧，它们可
2、以帮助您成为一名出色的领导，它们是：1、把握工作与发展的方向2、设置目标3、公仆领导4、门户开放/思想开放5、实践现场指导6、有效的分配工作以提高工作效率每一位参加培训的同事都处在运用领导艺术不同的阶段上，记住要与您的总经理紧密的联系，以便制定适合您个人的培训计划，如果你想从此学习计划中获益，请完成以下问题。学习要点1、承认在您的工作区域拥有目标是非常重要的2、承认拥有个人目标是非常重要的3、能够把个人的目标和部门的目标结合在一起，以达到设置的目标4、了解管理与领导艺术的区别并且知道哪些技巧是您必须通过实践来成为一名有效的 领导5、了解您的领导艺术实践是怎样支持着公司的文化信仰的6、理解您在门
3、户开放政策中的职责7、了解现场指导的好处以及您为何要每天都要使用现场指导8、了解如何使用工作分配这一工具来提高员工的工作表现水平和建立自尊资 源1、您的总经理2、指导教练3、教练团4、普通员工5、这本OJT手册6、店手册本周工作清单1、会见你的指导教练2、阅读指导政策3、与总经理和每位教练讨论指导的不同种类4、创造机会并证明您在四次成功指导中的心得5、至少亲自参与和观察一次其他教练做指导6、阅读张三的情景练习，决定他的指导等级并填写相关的指导表7、阅读李四的情景练习并完成相关的练习8、制订一份会员店内所需要完成评估的名单，跟现任的营运经理一起提前或按时完成 这些评估9、至少亲自参与和观察一次其
4、他教练做评估10、为营运区域改进一份工作表现评估计划11、每日运用成功指导12、在你部门为一件活动制订一个行动计划13、完成时间研究练习14、根据你在店的职位，发展一个30/60/90天计划并与你的总经理一起讨论15、完成你的基本时间计划16、回答本周所有问题及完成所有的练习题17、会见您的教练，讨论您本周的培训经历，请他完成您本周的培训评估，将复印件 给到营运总监与人力资源经理练习与问题注意：本周的练习和问题有六个部分，每个部分都与每条的本周学习要点一一对应。第一部分：远见我们接触的领导艺术中第一个部分是如何为会员店营运和自己建立并保持一个目标，一个有远见的组织远远比一个没有远见的组织拥有更
5、多成功的机会。店是有远见的，会员店总经理所设置的目标与沃尔玛中国有限公司的目标是一致的，会员店每做的一件事所具备的目标都是与公司的整体的利益、目标分不开的。每一间店都应该在总经理目标的组织之下，而这一切又都是与整个地区的整体利益和目标分不开的，您需要不断的更新和发展您所在营运区域的目标，您的目标应该支持着会员店、所在的地区以及整个沃尔玛中国有限公司的整体利益的。这一工作区域的远见是与您个人的目标结合在一起的，是领导艺术的基础，您所作的一切都应该是直接达到您的目标，远见作为一种导向和尺度可以衡量个人及工作方面的进展。部门目标在您开始形成您的部门目标之前，了解您在这一过程中的作用是非常重要的。会员
6、店的目标是由总经理来确定的，您工作区域的目标是由您来制订的，这些都是相辅相成并支持着整体的公司目标。您需要向您所在部门的同事灌输这些目标，如果不让他们参与，他们就会认为这跟他们没有关系，那么这些所谓的目标应仅仅属于管理层而不属这个区域工作的员工。 以下问题将帮助您确定所在部门的目标l 为什么会员店有您这样的部门存在？ l 这一部门是怎样在总经理的支持下实现整个会员店的目标的？ l 营运区域是怎样通过服务来满足会员需要的？ l 营运部是怎样支持采购部的？ l 营运怎样支持销售和市场部？ l 您希望营运总经理怎样评价你所在的部门？ l 您希望员工怎样评价您的部门？ l 您希望营运总监怎样评价您所在
7、部门？ l 当有人问到我们的同事他们是否喜欢在店工作，您希望被问到的同事怎样回答？ l 您希望在会员意见箱内看见会员有什么意见？ l 当您每天投入工作的时候，您希望怎样的感受？ l 当您离开现在工作的店时，您希望给别人留下的是什么？ 个人目标个人目标就象这个题目所说的一样是个人化的，没有对或错的答案，仅仅是您个人的答案。个人目标是唯一针对于每个人的，而且它必须建立在您自己的梦想、希望、抱负之上，它将验证您将通过贡献获得什么。在您完成以下问题的过程中，您将会了解在长期中什么对您来说是最重要的。l 如果有人询问跟您一起共事过的同事有关您的优点方面，您希望他们说什么？ l 您认为您的优点是什么？ l
8、 如果有人询问跟您一起共事的同事您最需要加强哪方面，您希望他们说什么？ l 如果您从现在工作的会员店转职到其他的会员店，您希望人们记住您什么？ l 做为一名经理，您代表是什么？ l 您怎样为会员店和同事增加价值？ l 您希望总经理在营运总监面前怎样形容您？ l 您希望您的总监在主管营运的副总裁面前怎样形容您？ l 您为何要选择在店工作？ l 您感觉您所在区域以及个人的眼光会对以后您如何管理责任区域产生什么样式的影响？ 第二部分：设定目标 这一部分我们将谈到目标以及设定目标的方法，您将在以后的学习中有机会运用到这些方法。l 依据您以往的工作经验和工作说明，您工作职责的哪一方面使您作为部门经理对会
9、员店产生最大影响？ l 根据您以往的工作经验和工作岗位说明，作为部门经理您的哪方面职责对于发展您的事业是最有潜力的？ l 您最喜欢哪方面的工作职责？为什么？ l 为什么要有书面的目标？ l 目标怎样可以帮助您实现您的远见？ l 为什么让员工觉得目标跟他们息息相关这一点很重要？ l 为什么目标应该是确定的？ l 为什么所制订的目标应该是可衡量的这一点很重要？ l 为什么制订的目标应该是可以实现的？如果您制订的目标是不实际的或是无法达到的会怎样？ l 为什么所制订的目标应与业务发展需要相关联这一点很重要？如果设定的目标与会员店经营无关会发生什么？ l 为什么目标应该是适时的？如果目标不适时会发生什
10、么？ l 选择一个您想要提高自己的部门，并把它写在下面。 l 您希望在您选定的区域里会有哪些改进？您怎样才可以知道已经到达了既定目标？ l 您怎样才能够肯定达到目标的过程是正确的？您能够建立的里程碑和检查点有哪些？ l 可以实现目标的机率有多大？就目前员工所掌握的技能而言，您所设定的目标是否实际？ l 会员服务、控制开销或者影响主要的工作指示与目标有关吗？他们有助于提高成功的概率吗？ l 这一目标是适时的码？是现在非做不可的吗？要考虑到在一年中的时间、对员工的实用性、工作需要以及其他方面将要产生的影响，达到这一目标对会员店业务的发展是否有帮助？ l 为了完成这一战略，还有哪些需要考虑的？ l
11、在完成这一计划的过程中您有哪些可以利用的资源？ l 为了达到这一目标，您会怎样获得其他人的投入？ l 当达到目标后，请写下该计划的报告。 第三部分：公仆领导l 您认为管理与公仆领导的主要有哪些？ l 成为公仆领导的障碍有哪些？ l 您怎样可以克服这些障碍？ l 如果您进行有效的领导艺术时候会对您的员工有什么好处？ l 如果您进行有效的领导艺术时候会对会员有什么好处？ l 请您为公仆领导下个定义？ l 您的总经理是怎样定义公仆领导的？ l 请了解至少两位管理人员对公仆领导的定义？ l 请了解至少五位员工对公仆领导的定义？ l 您能够解释以下每一条公司文化的意义，并一一举例说明作为一名公仆领导，您
12、能够怎样在日常工作中坚信这些公司信仰呢？ l 团队 l 授权 l 发展员工 l 三米微笑 l 紧迫感 l 参与社区 l 控制开销 l 门户开放 l 现场指导 l 公仆领导 l 如果您不能进行有效的领导会发生什么？ l 请您列举四个您在本周看到的公仆领导的事例？l 第一个 l 第二个 l 第三个 l 第四个 l 您认为以上的四个事例对涉及到的员工产生了什么样的影响？l 第一个 l 第二个 l 第三个 l 第四个 l 在培训期间您会怎样表现您的领导艺术？ 第四部分：坚持门户开放/思想开放l 请您解释什么是沃尔玛/店的门户开放政策 l 在您所在的部门或会员店，门户开放政策是怎样促进开放式沟通的？ l
13、 在您所在的营运区域，您作为一名教练在运用门户开放政策与员工沟通方面的责任是什么？ l 您如何让员工知道门户开放是行得通的？ l 如果您做的一个决定违悖了门户开放政策，您会认为这是错误的吗？如果您不是这样认为又会怎样理解呢？ l 即使员工不要求您做详细的调查，但是您怎样做才能够准确执行门户开放关于详细调查这一方面的政策呢？ 第五部分：现场指导l 什么是现场指导？ l 为什么现场指导是我们对员工管理工作中一个很重要的组成部分？ l 您花费时间进行现场指导的目的是什么？ l 您在给员工做现场指导的时候不希望做些什么？ l 请您详细描述您在本周做过的三个现场指导l 第一次谈话 l 第二次谈话 l 第
14、三次谈话 l 在以上的每一个例子中您感到对员工有什么影响？l 第一次谈话 l 第二次谈话 l 第三次谈话 l 哪些障碍影响做有效的成功指导？ l 您怎样可以肯定自己是在花时间做现场指导？ 第六部分：有效的分配工作部门经理将面对的最有挑战的工作是通过挑战其他人来完成工作以及组织好每一天、每一周、每一月的工作。 以下是您能够高效工作的关键l 处理事物l 留意意外事件l 完成工作l 达到目标作为会员店营运区域的性质，这一区域是经常改变的，这一点为会员店持续地带来一些新的挑战与机遇，作为管理人员应该时刻保持警觉，否则很容易走错或者不能够带动业务的发展。在这一段里我们将学习如何通过工作分配来完成工作，本
15、周您将完成一些关于计划和先先化方面的练习，请完成以下的问题及练习。我们可以说工作分派是一种通过个体与团体来完成的工作过程，并以此达到既定的目标，正是这种共同合作的努力使得我们能够更上一层楼。一般有两种工作分配类型：l 简单、机械式分配l 启发、指导式分配简单、机械式分配是着眼于方法和紧迫感的一种工作方法，就象我们经常会说：去干这个、去干那个、干完时告诉我，会员店中有许多关于简单、机械式分配的例子，比如说您告诉某位同事移走3个货架端并补充上另外3种商品。请列举关于会员店内简单、机械式分配的其他事例 在实际工作中会有简单、机械式分配，比如处理一件紧急情况，这种分配工作的方式在那种情况下将会是最有效
16、的。然而对于大多数的工作分配来说，我们有另外一种更加有效的工作分配方式。启发、指导式分配看重解决问题的方法，但更加看重结果。它给员工提供完成工作的方法，它在分配工作的开始会花更多的时间，但是所花费的时间是非常值得的。举个例子，当您看到非食品部门的一些员工聚到一起讨论重新安排一个计划，您走过去跟他们一起讨论，提出一些工作方法的同时更给他们设定了具体的工作目标，在这次谈话中，您创造了一个让员工投入、让员工感到期拥有很多的工作自主权。l 会员店中有哪些启发、指导式分配的工作分配方式？ l 您有没有在本周内涉及或者看到一些启发、指导式分配？如果您有看到，当时指派任务的人的分配工作方式给您或其他人什么样
17、的感觉？ 启发、指导式分配有很多好处：l 利用您所有的资源l 建立联系l 获得结果l 改进工作l 提供正面教育的经验从这张表里您看到工作分配不仅仅是非常有用的完成工作的一项工具，同时它也是发展和改进您所在部门整体员工的工作表现的一种方法。有效地运用工作分配可以形成一个生产力的循环图，步行的是，低效的工作分配或者是不分配工作形式的是一个生产力下降的循环图，请看下面的两张图：分配工作失败信任下降工作表现水准下降难以投入经理对团队失去信心生产力下降循环图经理感到压力责备员工失去激情与自信没有挑战员工有效的分配工作和授权员工赢得了自信以及管理层的认可工作表现体现信仰和价值员工得到激励经理因团队而感到精
18、力充沛生产力上升循环图员工提高了能力经理认识团队的优点员工积极投入双方的信赖得到加强员工受到了挑战我们可以把工作分配分解为以下七个步骤：1、确定要分配什么。2、确定要分配给谁。3、为员工讲解他新的工作职责并解释您让他或她这样做的原因。4、描述所分配工作的细节，包括一些特别的要求、工作标准和培训。5、询问并鼓励员工提出问题，留心您的形体语言以及对员工关心的问题给予反馈。6、赢得员工的工作投入以履行工作职责，确信您能够提供可行的帮助。7、安排一个工作跟进时间并对接受新的工作任务的员工给予足够的信任。接下来的练习需要您置身于以下的情景之中：作为部门经理，您的主要工作职责之一是确保会员店内购物的会员都
19、能够得到方位的良好服务，提供优质服务的结果就是通过几种方法来完成工作，方法或者是任务之一就是制订工作计划。您打算提高工作效率以及增加做现场指导的时间的一个方法就是把制订您所在部门的工作计划这项任务交给每一个小部门的负责人，由于前台是重点的服务区域并且工众多，您计划从前台开始。使用分配工作的七个步骤来制订一个工作分配计划。 第一步：有效工作分配的第一步是决定哪些是您能够分配的。l 哪些关于制订员工工作计划的职责是您不能够分配的？ 除了以上您所列出的职责之外，您还可以将一份您制订出的工作安排交给前台的另外一位同事。任何时间做您做的工作其他人也可以做，要避免做一些仅仅您自己能够做的事，记住这一点很重要。 第二步：下一步决定将工作分配给适当的人选，当您看您部门的组织结构图，您能够确定哪些员工可以处理这个问题以及哪些是已经接受过培训，管理人员通常的第一反应是把工作分配给现在就可以解决问题的员工。l 经常把工作分配给那些已经可以解决问题的员工，这种做法会有哪些缺陷？ l 寻找机会将新的工作技能通过工作分配传授给员工，这一点很重要，当您把工作分配给一位能够从这项工作中可以学会一些新的工作技巧的前台员工，这样做会对前台有什么好处？