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1、第 1 页 20XX 上半年工作总结范文 特征码 MqlBdrHhEYifmvfpaBqN 各位领导同事 大家好！ 20XX 年上半年，在管理所各位领导的具体指导下，收费四班以 “迎国检，创国优”为指导思想，认真贯彻“迎国检，创国标” 大战一百天实施方案，立足本职工作突出重点难点，强化组织 管理，有效地提高班组的管理水平。 主要工作小结如下：收费四班上半年累计收费额 916535 元，累 计收发卡 30433 张，其中徐倩收发卡 14127 张，收取通行费 451188 元。贺金荣收发卡 14907 张，收取通行费 438685 元。 本班荣获一季度优秀班组称号。 一、 “三个强化”夯实班组基
2、础管理 1、强化班组管理工作 班组建设工作，是我班工作的重点，根据班组建设要求，以 微笑京珠考核评分标准为指导，坚持工作例会制度对工作 中出现的问题；对设备安全运转；班组活动的开展等进行讨论， 使我班工作得以顺利开展 2、强化工作职责 收费班长全面负责班组的各项工作，制定和完善班组活动方案 第 2 页 和实施细则，班组成员共同参与决策，落实班组建设，强化齐 抓共管，有效提高班组管理水平。 3、强化执行力 将微笑京珠考核评价体系和班组建设工作相结合，做到计划、 实施、检查、整改。1 是根据年初制定的班组建设工作计划， 明确四个季度的工作，确立任务和要求；2 是在实际执行当中， 根据情况适度调整，
3、加强指导，帮助提高水平；3 是日常费收 工作与各项检查相结合，发现问题，督促整改，明确要求，强 化管理。 二、 “三个抓手” 提升班组核心竞争力 一抓安全，深化安全教育，关键在于提高人的安全意识 我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有 关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从 而坚持“安全、预防为主”的安全工作方针。 1、抓安全学习。今年我班重点学习了京珠管理处“安全生产 月”活动方案 、省交通厅召开的安全工作会议精神等，从而提 高了我班成员的安全意识和自我保护能力。 2、牢抓岗上安全。工作期间做好班组安全生产管理，开展好班 前 安全教育，确保在岗期间，人人做到穿
4、越道口“一看、二慢、 三通过” ，在亭内收费反锁好门，做好站区及广场的巡逻，及时 劝离无关人员和车辆，克服人员紧张的困难，在全班人员的共 同努力下，我班安全工作秩序良好，未发生任何安全责任性事 第 3 页 故。 二、抓教育，促进观念转变 为了抓好政治教育工作，年初我班制定了全年学习安排计划， 在一年内我们有计划、有步骤地开展了一系列学习活动，使人 员的思想觉悟得到了提高，观念不断转变。 三、抓业务培训，提高战斗力 上半年，我班进一步加强业务培训工作，做到专项培训和日常 培训相结合，理论知识和实操技能相结合， 1、通过组织开展 化妆、普通话、礼仪、微笑等培训，不断提升外在形象和微笑 服务的规范统
5、一。并为其他班组起到良好的微笑示范作用，使 管理所员工服务形象逐步提升。2、大力推行班组活动“五个一” 制度，在平时工作中遇到的重点难点及时做出指导，事后利用 “每班一学习”机会分析问题出现的原因，总结典型案例及相 应的处置方法。形成“比学赶超”的工作氛围，促进征费工作 稳固推进。 三、下半年工作要点： 一、重点推进班组特色建设，深入发掘各班组成员特长，建立 特长交流机制。 二、深入推进班组交流活动，重点是举办班组交流会，组织班 组向先进单位学习观摩，借鉴先进管理理念和做法。提高员工 凝聚力和向心力。 三、继续开展班组培训，重点抓好拖车，储值卡车和其他特殊 第 4 页 情况车辆的业务培训。 五、加大班组劳动竞赛力度，重点是收费业务竞赛，创造更多 的先进典型，促进征费业务上新台阶。