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1、第 1 页 20XX 上半年物业工作总结范文1 特征码 qJqQaWGVfhiHcwkoRnAk 上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建 设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身 素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成 绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问 题以及下半年的工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的 头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先， 抓管理、促效益、树形象。小区的管理
2、说到底是为业主提供各 项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的 发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有 专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流 程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下 去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。 我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业 第 2 页 技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服 务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车 场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，
3、整治 了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安 全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设 立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维 修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保 证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节 日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、 树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、 送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提 示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的 服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我 们在集团公司的
4、大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台 红红火火闹元宵歌舞会 ，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的 笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维 修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小 区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力 第 3 页 支持下，开始了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维 修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼 内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻 璃 400 多块、对 60 多户的住
5、户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 a、b 区 的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多 个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以 上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我 们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存 档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门 要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后 栽刺柏 11000 多株，装点假
6、山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想 教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏 第 4 页 向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后 展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与 的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷 及 200 多本创建全国文明城市 市民须知 。广大业主通过这 些舆论宣传，自身素质、 “创城”意识得到了很大的提高。
7、与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员 工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成 长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站 投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用 发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业 管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝” 一文在 6 期 物业专刊上发表。 7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后 工作 5 月 22 号5 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工 全部出动到 c 区，很 很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等，
8、负维护会场车场秩序、安全卫生 第 5 页 等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服 务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。 8、d 区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司 招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗 位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等 培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到 了保障。 (4)交房资料的准备工作 我们整齐了业
9、主入住通知书 、 业主装修合同 、 物业 服务合同 、 物业管理规约 、 业主服务指南等交房时给业 主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配 套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给 公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 第 6 页 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级 部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期 服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到 只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的 “口
10、碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺 建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员 工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部 管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。 三、下半年的工作打算 1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无 限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验， 做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名 度。 2 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及
11、时、 真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 4、加强 a、b、d 各项目，各部门的内部管理，加强员工的 培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质; 第 7 页 继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好 基础。 5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚 持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则， 通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防 护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协 调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓 培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才， 创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城， 创玺建祥物业辉煌。