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1、第 1 页 20XX 业务助理年终工作总结范文 特征码 WOzdESpEsVAIOHKcXsWZ 1、业务人员培训 销售部于 20XX 年 x 月份开始组建，至今销售人员 6 人，管理人 员 2 人，策划人员 1 人。初期的销售人员没有工作经验和房地 产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后， 协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对 日常销售部的工作已能基本完成。 2、客户来访统计 20XX 年度到访客户共记 850 人次。客户来访的数据每星期收录 电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的 客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数 据不清
2、晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣 传工作有一定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对 客来访数据已有所改善。 3、销售文件档案管理 在 20XX 年 x 月 xx 日开展的 VIP 卡活动，开始建立销售书面文 件和电子档案两种。到 20XX 年 xx 月 x 日选房活动后，对已销 售的商品房的认购书档案、商铺(VIP 增值确认书)、款申请书、 退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文 第 2 页 件和电子档案同步更新。 4、销控管理和统计 销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开面 对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文 件和电子档
3、案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案 对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价 格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书， 确保不出现一房两卖的情况。 5、业务销售现场管理 按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员 和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经 理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中 交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对 客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接 待客户的积极性。 6、20XX 年工作存在问题 虽然 20XX 年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不 足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自己知识 面的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不 够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作能力 需要加强提高。首先就是工作的积极性和主动性，很多时候都 是都是陆总的提醒才去做的工作，在 20XX 年要改正，学会自己 第 3 页 去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一 步的适合市场。自身的写作能力也是需要提高的一个重点。 我相信在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更好。希 望 16 年的销售成绩比 15 年的成绩更上一个台阶。