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1、第一章 总 则第一条、宗旨旨在健全人力资源的规划、培训、开发及人事行政等规章制度，鼓励员工工作积极性，促进公司组织的合理发展，最大限度的实现公司经营目标。第二条、规章范围凡涉及本公司的招聘、培训、报到、试用、人员异动、员工日常规范、考勤管理、请假制度、员工福利、工作考核及薪资调整办法、奖惩办法等管理事项,均应依照本规章的规定办理，但对特殊情况除外。第三条、适用对象公司所有员工均适用本规章。第二章 招 聘第一条、人员增补一、凡属于本公司年度人力编制人数范围内的人员增补，由其部门负责人及行政总监审批后，即可执行。二、若因业务发展而需扩大编制时, 扩编理由应以书面的形式交行政部审核并报公司总经理审批
2、后，填写“人力需求增补表”,相关负责人签字转由行政部人事科办理扩编招聘工作。第二条、招聘方式本公司的招聘一律公开进行，招聘工作统一由行政部人事科负责。本着公平、公正、公开的原则，行政部人事科应设计并采用有效的招聘方式以广征各类优秀人才。第三条、面试一、凡来本公司的应聘者,均须由本人填写履历表并保证其填写内容真实无误；若日后发现应聘者存在虚报或隐匿真实情况等情形,以免职处理。二、聘用公司员工时，应以公司的岗位聘用资格为参照标准，同时综合考查应聘者的学识、品德、能力、经验、健康状况等,根据实际需要对应聘者采用面试、笔试、专业测验等不同的招聘方式。三、人事组负责对岗位的筛选和初试评核，各部门主管负责
3、对其复试。面试过程中,各主管应对应聘者的面试情况做出评价并记录在面试评价表上,由人事科具体办理。四、应聘者面试合格录用后，人事组为其填写“录用通知书”，并安排具体的培训或入职时间。附件：第三章 职前培训第一条、培训规范一、面试人员经筛选合格后被通知聘用后，都需经过职前培训。培训前所有学员都须签订“职前培训协议书”。二、培训期间公司有退训及复训的权利，实际培训未满7天，无论主动或被动退训者都不发给培训津贴。实际培训满7天后培训津贴则从报到日期起算。三、培训津贴计算：以实际培训天数作为计算依据，休假日无薪资。第二条：培训期待遇培训学员的培训期待遇为：培训津贴12元/天、午餐标准为5元/天。第三条、
4、培训期限一、 营运部的新员工入职培训期为10天(指实际参加培训天数)。二、公司于培训期内将对教导课程进行测试，若未通过测试者，公司将对其进行复训，若复训未通过者，公司将不予任用。第四条、培训内容公司培训学员于培训期内都将接受基本队列、礼仪礼节、秩序纪律、行为规范的教导。公司将依据各工作岗位不同进行各项工作流程的教导。一、所有人员均需培训内容：1、公司人事管理规章（考核办法、薪资发放办法）2、职工纪律守则3、职工工作规范4、职场卫生规范5、服务观念二、迎宾培训内容：包厢形式、各时段价格、菜单内容、优惠活动、总机、预约作业流程、消费解说、设备解说、带客流程。三、服务人员培训内容：包厢形式、各时段价
5、格、菜单内容、优惠活动、消费解说、设备解说、机具设备使用：1、副吧流程：洗碗间工作、出餐工作、消耗品管理2、外场流程：托盘训练、递送水杯、送餐、包厢巡回、买单、清包服务流程3、餐饮流程：点餐工作、促销工作、送餐工作4、柜台课程四、吧台培训内容：吧台职能技术、各式冷饮、各式热饮、各式水果、各式甜品、各式调酒的制作。五、保洁培训内容：各项清洁实务、洗碗间、置衣间、公共化妆间、套房化妆间、公共区域、包房卫生。六、视听信息技术维修培训内容：计算机、计算机检修工作、计算机维修、音响技术课程、音响检修工作、音响维修。八、消防培训内容：安全课程一般事物工作、特殊状况处理、职工纪律、资产维护、消防安全、治安维
6、护九、行政职员培训内容：各部门分工业务、个人工作职掌、业务专职负责。第五条、培训基本要求一、培训报到服仪要求：男性：着白色衬衫，黑色长裤，束黑色皮带，穿黑皮鞋，黑色袜。头发修理整齐（前不盖额，后不盖领，侧不压耳），不得染发。胡须需每日刮净，不可留长指甲，所有饰物均不可戴。女性：着白色衬衫，黑色长裤，束黑色皮带，穿黑皮鞋，黑色袜。头发一律束成马尾，留海不得盖额，不得染发。不可化浓妆，不可留长指甲，涂指甲油，所有饰物均不可戴。二、培训考勤管理：1、迟到：a、定义：未按规定时间到达公司培训地点，称为迟到。b、迟到一小时以内者，扣除当日培训津贴5元；迟到一小时以上者，扣除当日全部津贴。c、培训期间累计
7、迟到达3次者按退训处理。2、早退：a、定义：未达下班时间，因个人原因向培训主教官申请提前离去，未经主教官核准的情况，称为早退。b、培训期间，如有早退情况则按退训处理。3、病假：a、定义:因个人身体原因且经正规医院开具有效证明,不能至公司培训地点参加培训而请假,称为病假。b、请假方式:病假需在上班半小内由本人打电话到公司向培训队主教官申请,或亲自到公司提出申请（不得委托他人转述，违者按旷工处理），经培训队主教官核准后方可休假；如培训期间患病需要前往医院就医者，经培训队主教官核准后方可离开。病愈后上班的第一个工作日需填写“请假单”并附相关证明(病历卡、药物证明等)，否则按旷工处理。c、病假当日无津
8、贴。4、事假：a、定义:因个人原因不能至公司培训地点参加培训而请假，称为事假。b、请假方式：事假需提前一天提出申请并填写，经培训队主教官核准后方可休假。c、事假当日无津贴。5、培训期间病假与事假均不得超过5天（非不可抗拒因素导致除外），如有不实请假或有旷工情况一律按退训处理。6、退训须提前1天提出书面申请，经培训教官同意后，方可办理退训手续。7、退训的学员应交还公司的物品（胸牌、制服、文具资料等），如有短缺应照价赔偿，实际培训满7天人员退训的应按规定填写“告知单”。三、培训纪律管理（凡有以下状况者以退训处理）1、不服从主管、教官合理任务安排。2、暴力冲突、制造或参与者。3、在公司未经许可或未在
9、指定时间及规定范围内吸烟者。4、学习及表现不佳，经教育与指导未能有效改变者。5、未经许可，擅离职守者。6、散布谣言，诽谤同仁，影响团结气氛。7、嬉戏喧哗不听劝阻，影响秩序。8、盗窃他人财务，恶意浪费或破坏公司资产者（情节严重者公司报送由公安处理）。9、违反国家法律法规，被追究刑事责任者。10、伪造个人简历、证件等，欺骗公司者。四、培训期间礼仪礼节1、尊重上级，遇见上级应主动打招呼问好。2、同仁之间应友爱，谦让，相互关心。3、“您好、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用语常挂嘴边，待人应和气。4、随时注意个人走姿，站姿，坐姿，不双手抱胸，不背手，不站三七步，不翘二郎腿。5、随时保持培训场所的安静秩序。五
10、、培训期间环境：注意维护公司环境卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。第六条、培训规章一、培训期间，普通话为唯一使用语言。二、培训期间，对于任何同仁应互相尊重，礼貌用语要常用。三、培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁。男性不准蓄发留须、戴戒指，需穿白色内衣及黑色袜子。女性不准画浓妆、戴戒指 ，需穿黑色袜子。四、培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐打闹，影响其他人员工作和休息。五、培训期间，不准携带贵重物品遗失责任自负。六、培训期间，不得擅自离开培训地点，如有问题，请及时报备教官，以便得到正确指导。七、培训期间，如须请假（病假、丧假等），均需附相关证明，如未按规定，一律以旷工处理。八
11、、培训期间，不得迟到，早退，事假需提前三日提出书面申请，经主管核实后方可准许。九、培训期间，不准吸烟，如未按规定者，即做退训处理。十、培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现立即退训。十一、培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗的行为者，皆以退训处理。十二、培训期间，因男女朋友关系而造成个人的态度情绪并影响正常培训工作者，一经核实以退训处理。十三、在培训中，因学习及表现不佳，经教育与辅导未能有效改正者，即作退训处理。十四、培训期间，培训人员应严格遵守培训部门公告的作息规定，如有违反，依情节的轻重进行惩处。十五、培训期间，受训学员应严格遵守教官的指正。如因态度傲慢，经多次教导不改正者，立
12、即退训处理。十六、培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故进入其它部门和工作区域。禁止在公司（培训中心）五百米内抽烟。十七、上、下班须走指定通道。十八、严禁代人签到，一经发现代签到与被签到人员一律以退训处理。十九、使用公司资产时须开源节流，不得浪费。二十、着公司制式服装不得做出影响公司形象的行为，如违反规定并经查证属实者，予以退训处理。 附： 第四章 报 到第一条、新进人员报到时，须提交下列材料或证明：一、身份证复印件二份；二、户口本复印件（首页和自己页）；三、学历证书复印件（保洁除外）；四、健康证原件（应在各部门培训结束前必须上交）；五、退伍证复印件（限于消防人员）；六、技术等级证明（
13、限于厨房、工程、技术维修部门的工作人员）；七、外地人员需缴交暂住证复印件（有效期一个月以上）；八、一寸蓝底彩照三张（近期三个月的免冠照片）。注：如上述证明未按时交纳者人事科者，延迟办理入职手续。注:原离职普通员工如需回公司再次就职必须经原所在部门主管同意后按相关报到流程执行；干部以上需经办公会议决定后按相关报到流程执行。第五章 试 用第一条、目的：为使员工试用期管理达到标准化而提供政策依据和支持。第二条、 范围：适用于全公司员工的试用期管理。第三条、方法和过程控制：1.试用期限：1）一般员工试用期期限为二个月；2）特珠引进人才，其试用期由总经理办公会研讨后决定。2.试用期间有以下情况者，公司有
14、权随时终止试用：1)无法胜任本职工作或考核不合格者；2)未取得健康证者（后勤管理人员除外）；3)严重违反劳动纪律或公司规章制度者；4)伪造个人简历、证件等，欺骗公司者；5)有证据证明曾被其他单位开除者；6)无故旷工者。3.试用期间表现优异者，在报审核、店总审批后，可提前结束试用期，但试用期不得少于一个月。4.员工转正后视其工作能力和岗位可重新确定工资等级。第六章 人员离职办法第一条、目的为有效掌握公司人员的变动情况，规范员工的辞职和解聘流程，避免产生不必要的劳动纠纷，减少因人员变动给公司日常经营带来的不便，特制订本办法。第二条、范围适用于公司全体员工的职位变动、辞职处理。第三条、人员离职一、员
15、工辞职的手续办理流程：1、员工辞职必须提前20天填写离职申请表；干部离职必须提前30天填写离职申请表；2、部门同意离职后进行离职员工面谈,干部级以上及技术人员等特殊岗位需由总监面谈；3、一般员工离职需经部门负责人/主管以及总监批准后方可办理离职手续,组长阶以上人员须总监批准后方可办理离职手续；二、解聘的手续办理1、员工严重违反劳动纪律及公司规章制度，由所在部门提交书面处理意见或事实记录单进行解聘。部门通知员工办理离职手续，离职手续办理完毕后2日内，部门将离职申请表交人事科为其办理相关手续，员工全部离职手续办理完毕后，其离职结算款于次月10日打入工资卡或现金形式发放。3、员工辞职申请未经批准前应
16、继续工作，擅自离职者，按旷工处理。4、员工辞职经批准后，部门应及时安排尚欠员工未休的年假或其他有薪假期，如在最后工作日前无法安排的，将以工资补偿。5、高级管理人员离职需经过公司进行离职审计后方可进行离职结算。3、凡由公司出资培训的员工，应按培训协议偿付培训费。4、 公司辞退员工的按相关规定执行。第八章 员工日常规范第一条、员工纪律一、所有人员应于工作前作好个人清洁工作，身上不得有异味。二、进出现场时，需经由指定的出入口进出，并须配合保安人员完成验包工作。三、人员不得穿着非制式或其他违反规定的服装上线，经检查不合格者一律不得进入营运现场工作；出现上述情形者，须待其改变着装并合乎要求后方可上线，因
17、此而造成的延迟一律按迟到处理。四、严禁人员上班前喝酒或带有酒气。违规者当日不得上班，并对其按旷工处理。五、人员进出营运现场时不得携带公司财产离开，查经属实者，应按规定对其予以免职。六、人员的制式服装应保持清洁，并应定期送洗烫整。七、人员上班时应一律使用普通话，禁止用方言交谈。违反上述规定者，应记录在案并于当月对其进行相应的惩处。八、人员应一律按照公司要求的站姿站立，严禁站姿不良（如三七步、歪、斜、躺或靠墙站立等）；楼面干部一经发现违反上述规定者，须立即要求其纠正。九、严禁人员在服务时出现服务态度不佳等情形；违反规定者，一经发现，将对其按照奖惩条例的规定处理。十、人员在营运现场时不得快速跑动，应
18、一律以正常步伐或小跑步方式工作。十一、上班时间不得使用内线电话聊天；违反规定者，一经发现，将扣除其当月考核奖金。十二、上班时间不得接听外线电话聊天，不得玩游戏；遇有特殊情形的，须报告现场主管核准后方可接听。十三、上班时间严禁利用公司电脑玩游戏、看小说、电影等与工作无关的事情。十四、上班时不得擅自离开工作岗位，因故离开时必须报告该区干部，经其核准后方可离开。十五、严禁人员上班时喝酒或吃东西。十六、人员察觉其他职工有违反纪律的情形时，应主动向上级反映。十七、人员应在上班前及工作途中随时注意自身的服装仪容。十八、人员在清理包厢时，不得坐在沙发上进行，应以蹲姿或站姿完成所有工作内容。十九、非经主管允许
19、不得擅自使用包厢。二十、如有人员发现客人消费后拿取公司包厢物品的，应立即报告楼面干部并由其处理，切不可私自拦阻客人，以免发生不必要的冲突。二十一、人员遇有突发状况时，应量力先行处理，同时应立即报告现场主管。二十二、人员在公共化妆间内不得吸烟，不得将卫生纸或其它杂物丢入马桶内，以免造成堵塞。二十三、非经主管允许，人员一律不得使用客用卫生间。必须到指定化妆间。二十四、在营运现场的走道间，不得发生抽烟、吃东西或衣冠不整等情形。二十五、人员应服从上级领导的合理工作安排，若有不同意见者，应在事后逐级反映。第二条、工作守则一、对于上级分配的工作任务应及时完成，不得无故推托延迟。二、人员不得擅离职守，确须离
20、开的，应向区域干部报告，经获准后方可离开。三、上班期间朋友来访不得滞留在包厢内，如须向朋友打招呼，应向现场主管报告并获准后方可进入。四、上班期间若遇到客人要求陪唱、喝酒或抽烟等情形时，必须委婉拒绝。客人离场后的遗留物品，人员拾获后应一律报告楼面干部，并交由其处理，不得占为己有；若占有客人物品拒不返还的，一律视为窃取物品，对其予以免职处理并通知公安系统。五、客人离场后,不得将包厢内的剩余食物或打包物品占为己有,而应收拾完毕后一律予以丢弃。未拆除餐饮需按流程做好登记后存放至规定区域。六、上下级观念明确，人员见到上级应主动问候，不得漠视上级；各级干部均应认真遵守该规定。七、人员遇有个人问题或工作困难
21、时，应主动向主管反映并寻求解决方法，决不能因个人私事而影响工作的执行与进度。八、对公司资产、器材、材料等应爱惜和维护，不得破坏和浪费。若发现不爱惜公司资产者，应按照相关规定对其进行惩处，并要求其赔偿损失。九、执行营运现场工作时，应注意人员的工作安全和公司声誉，不得损害公司形象和部门权益。十、未经公司许可不得擅自带领非本公司人员进入机房、库房、办公室、吧台、厨房等营运机密场所。对违反者将免职处理。十一、应严格按照公司制订的工作流程运作，未经允许不得私自更改工作流程。因违反流程而出现的任何状况由个人承担。十二、发现违法行为，应立即制止并报备主管通知公安部门，同时积极配合公安部门的工作，决不能任由违
22、法行为恣意发生。十三、男女交往应以不影响工作为前提，如因个人感情问题而影响工作及公司的正常经营时，应对其予以惩处。十四、五大禁令：应严格遵守以下规定，对违反者一律按免职处理。1、严禁私自招待他人。2、严禁代人打卡。3、严禁私拿小费。4、严禁偷吃公司小菜。5、严禁与客人发生肢体接触等行为。第九章 考勤管理第一条、人员打卡规范一、工作人员每日上下班均应按时打卡，日班上班时打第一格，下班时打第四格；夜班上班时打第三格，下班时打第六格；但人事规章中规定无须打卡的人员除外。二、所有打卡人员均不得代替他人打卡，违反规定者，按照人事规章规定惩处。三、若打卡时出现漏打、错打、重叠等情况，打卡者须在当日下班前将
23、该情况报请其部门主管签字确认，以此作为当月考核及差勤统计的依据，否则按人事规章的相应规定论处。执行上述规定时，行政、财务员工应由其所属部门直接主管人员签字确认；营运部普通员工由其部门主管人员签字确认，主任级以上人员由其部门经理或部门负责人签字确认。第二条、差勤考核扣分方式病假3分事假10分旷工20分迟到3分漏打5分错打卡、重叠打卡3分迟到、漏打、错打、重叠一个内累计达三次者扣当月考核10分，达四次者扣考核15分，达五次扣考核20分，五次以上扣除当月考核奖金。以上差勤考核分按其实际出勤状况扣分。二、营运人员的上班时间及休假规定：所有人员均应按照营业单位的规定上、下班。三、如因公司业务需要，人员须
24、加班或在公休日加班的，均应按照相应国家规定支付人员加班费或给予相同时间的补休。注： 1、对于特殊岗位，应根据工作需要，为其制定排班表。2、各部门人员在上班时间外出（包括公务），均应先报告部门主管，获得批准后方可外出。3、属该月之正常休假或特殊假类(事、病)的，均应比照公司的相关规定办理, 以备存核。4、夜班营业部门的人员应全力配合并适应营运状况的需要,部门主管有权调整其当日的工作时间。第四条、打卡管理事项 一、适用对象:本公司所属职员的出勤情况均以考勤卡的记录为准（规定无须打卡人员除外），并以此作为薪资计算和月份考核的依据,所属人员均应按照规定办理上下班打卡事宜。二、关于漏打卡的规定与处理方法
25、除因公或报告业务而造成当时未打卡的情形外，其他情形均视为漏打卡并应记录在案；无论因何种原因而未打卡,当事人均应在当日主动说明原因并报请部门主管签字核准，未及时办理上述手续者按照旷工处理。报请签章的流程如下：1、因公出差者,主管直接签章即可。2、因个人疏失而导致漏打卡者，应当日呈报部门主管签章。3、若卡表因重复打卡而造成模糊不清的，也必须经部门主管签字确认。4、因迟到而故意漏打者，按旷工处理。三、卡表管理方法1、任何人均不得委托或代替他人打卡,违反规定者，按照本手册中“奖惩办法”的规定处理。 2、对于下属人员的考勤, 各部门经(副)理和主管应督促其严格执行；若有未按规定办理或其它隐瞒蒙混等情形，
26、经查属实的,应根据情节轻重对其予以处罚。3、遇有职位调迁时,考勤卡应随其一并移转。第五条、迟到早退一、迟到、早退的定义:超过规定的上班时间到达工作地点,称为迟到。未到下班时间,因个人原因向部门主管申请提前离开,未经主管审核同意即先行告退的,称为早退。二、对迟到、早退的处理方法:1、凡迟到时间在半小时以内的，以迟到计算；迟到超过半小时而未满两小时的，以半天事假计算；迟到两小时以上的，则以一天事假计算。2、迟到、早退次数应按月统计,并予以记录。3、迟到、早退的扣款计算方式:工资总额28860时间。第七条、加班一、凡因工作需要并经上级主管同意,在正常工作时间之外,继续服务于工作岗位的，称之为“加班”
27、。二、各部门经(副)理应根据营运状况和业务量的实际需要配备人力，指派人员在工作时间之外或休假时前来加班；三、员工在加班前，应先向部门主管报备，填写加班单，由部门主管/负责人签批后交到人事留存。八、政策陈述：1、加班时间的计算：1）平时加班a平时加班,应自公司规定的下班时间后起算，加班时间未满50分钟者,不计算加班,逾50分钟未满1小时者，以半小时计，超过1小时（含）者，从公司规定的下班时间起算，最小单位为半小时。具体为：1小时1小时29分钟者，以1小时计；1小时30分钟1小时44分钟者，以1.5小时计，1小时45分钟2小时者，以2小时计，依此类推。b平时加班费按相关规定执行2）节假日加班a节假
28、日加班,按加班当事人之上、下班打卡时间为准,但每日不得超过八小时（特殊情况除外）。b节假日加班时间连续未满30分钟者，不计算加班,超过30分钟（不含）始计加班；c节假日加班如有中途用餐及休息的，应扣除用餐及休息时间；d节假日及法定假日加班费按相关规定执行。3、公司不鼓励员工超时工作，如确实需要超时工作，须经部门主管批准后，方可执行。加班工资的支付将依据有关规定执行。4、加班将被优先安排同等时间的补休，并履行补休手续。上级主管安排员工补休，员工填写请假单，并由部门主管签字确认后交部门人事保管。补休需在一年内（自然年）休完，如在一年内未休完的，视为自动放弃。 附件：第十章 请假制度第一条、请假办法
29、一、请假必须填写“请假单”并详述事由。二、请假单经部门主管核准后，送交行政部人事科，由其备存并作为月底统计员工出勤状况的依据。三、无论因何种事由请假，请假者均须以事实和相应证明材料为依据；请假证明材料应于销假时一并核实，超过三日未补交者，按旷工处理。四、无故请假、未经批准擅自休假或销假手续迟延三天未办理者，按旷工处理。五、任何请假类别均以半小时计算单位，不足半小时以半小时计算，超过半小时不足一小时的，以一小时计算。六、因特殊事由而事先未告假者，应于当日上班时间后半小时内，由本人电话通知部门主管（不得由他人代为转述或短信请假，否则视为旷工，旷工一天扣三天工资）。第二条、请假规则一、病假：1、病假
30、应在当日上班前30分钟由本人打电话到公司向部门主管申请，或亲自到公司提出申请（不得委托他人代为转述或短信请假，违者按旷工处理）；若上班时间内患病而需要前往医院就医者，应经部门主管核准后方可办理。若上班时间内感到身体不适需回家休息的，也应经部门主管核准后方可办理；第二天照常上班者可不出示医院证明，第二天不能正常上班而须去医院就医者，应在上班时间后的半小时以内，打电话向部门主管请假；病愈后上班的第一个工作日须填写“请假单”并附相关证明(病历卡、诊断证明等)，否则按旷工处理。2、病假全年累计超过二十天（含）者，不得享受年假。3、病假期间的薪资发放方法：薪资总额=（基本工资浮动工资）28请假天数4、每
31、次/天病假扣考核分5分。二、事假：1、七天之内的事假需提前三天提出申请，经部门主管核准后方可到人事领取“请假单”，详细填写后请部门主管签核，然后交行政部人事科留存。情况紧急的，可于当日上班后半小时内向部门主管申请，上班后的第一个工作日需补交“请假单”并销假，否则按旷工处理。2、事假每月不得超过2天，超过3天（含）以上5天以内扣除当月考核奖金；3、事假全年累计超过十五天（含）者，不得享受年假。4、事假扣薪方式为：（基本工资+浮动津贴）20.92事假天数5、每次/天事假扣考核10分。三、旷工1、无故迟到、早退2小时以上或无故缺勤者，视为旷工。2、员工未请假或请假未经批准不上班者按旷工处理。3、旷工
32、1天扣3天工资，旷工2天扣除6天工资，当月连续旷工2天及当月累计旷工3天免职处理并扣除当月考核奖金；四、调假（仅适用于现场服务人员）：1、定义：a、自调假：调换个人休假日；b、互调假：与他人调换休假日。2、人员在试用期内不可申请调假，但可以配合正职人员调假。3、调假须提前三天申请，经班次主管核准后方可向部门领取“调假单”，详细填写后请班次主管签核，然后交部门人事留存；部门人事须在当日的人事异动表中予以注明。4、此项属于有薪假，每人每月可申请一次调假；但每超过一次，扣其当月考核分5分。五、丧假：1、定义:员工自进入公司服务之日起，即具备申请丧假的资格。 2、丧假经部门主管核准后方可到人事科领取“
33、请假单”，详实填写后请部门主管签核，然后交人事科留存。情况紧急的，可于当日上班后半小时内向部门主管申请，在上班后的第一个工作日销假时，须补交“请假单”和亲属的死亡证明，否则按旷工处理。3、直系亲属去世可享有丧假2天,我公司对直系亲属的规定为:a、本人的父母b、配偶的父母c、子女4、旁系亲属去世可享有丧假1天,我公司对旁系亲属的规定为：a、本人之曾祖父母、外曾祖父母、祖父母、外祖父母、b、配偶之祖父母、c、配偶之外祖父母 5、此项属于有薪假，但其当日津贴不予核发。6、如遇特殊情况，则由各部门主管根据专案作个别申请，经核准后方可依照上述规定执行。六、批假权限：见下表：职级部门主管部门经理部门副总、
34、总监总经理三天以内一般员工主管经理总监三天至七天一般员工主管经理总监七天以上一般员工主管经理总监附件：第十一章 员工福利第一条、职员带薪休假日或按补休方式一、每年的法定假日:1、元旦(公历元月一日)1天2、春节(农历正月初一、初二、初三)3天3、清明1天4、国际劳动节（公历五月一日）1天5、中秋节（农历八月十五）1天5、国庆节（公历十月一日、二日、三日）3天二、前述各项带薪节假日,本公司依法办理正常休假。若因工作需要,本公司营业部最高主管有权调动并另行排定日期休假，上述事宜应在有效期内办理完毕,不得跨月积假,各营业部门职员不得提出异议。第三条、节日庆祝一、生日庆祝活动为体恤员工的辛劳，每月公司
35、给当月过生日的员工进行免费欢唱。此项细节另行公告二、节日活动在其他节日时，公司将按照其年度政策为员工安排礼金、礼品、聚餐或其他活动以示庆贺，具体实施办法见另行通知。第十二章 工作考核及薪资调整办法第一条、目的为提高全体员工在本岗位的工作能力和效率，因此须每日对其工作绩效、执行态度、资质能力、同事关系及出勤状况实施考核，以便对其有客观的了解，并以此作为升等（职）晋级、调薪、任用、奖惩等的依据；评分者在给员工打分时，且要做到公平，公正，以激励员工的工作积极。考核情况可作为以下用途：一、用于职务调动、薪资调整与各项奖惩。二、用于各职员的适应性及适当配置。三、用于潜力开发,教育训练。四、作为上级主管获
36、得公司内部整体能力和表现所需要的资料。第二条、考核对象凡公司员工，均应依考核表的内容对其当月的工作表现进行考评，并依据“人员考核表”具体执行。第三条、考核步骤及注意事项一、人事考核是各管理阶层工作职责中的基本工作之一,应正确客观的了解各个岗位的职责，具体考核步骤如下:1、收集资料:收集考核对象的事实资料,以现场实际内容为准，随时收集最新信息，不以主观判断，应以客观为准。2、情况分析:对收集的资料进行整理并加以分类。经过周密分析和冷静思考,以了解事件的前因后果。3、评价:根据考核评价着眼点进行评定,决定其分数、等级。评定应本着负责任的态度，体现公平、客观。4、调整:在充分了解实际情况的前提下,重
37、新看待考核结果,以此来评价考核条件是否过于宽松或苛刻，并以此来评价考核结果是否客观和公正。5、回馈与追踪:将最后的考核结果回馈给员工,并给予其正确的指导。应以真诚关爱的态度进行回馈和追踪辅导。二、注意事项1、新进人员在每月10日前报到的，当月给予考评，考核奖金按实际考核分发放，在10日后报到的，则该月不核发考核奖金，而是从次月起开始核算并发放。2、按照规定离职者，应根据其实际工作日进行考核，考核奖金按比例计算发放。若有旷工情形的，扣除其本月考核奖金。未按照规定离职者，应根据其实际出勤日核薪，考核奖金不予发放。对于停薪留职者，应按照其实际出勤日核薪。3、差勤情况扣考核分，应按照实际出勤情况给予扣
38、除。4、公司所有人员“月份考核表”应在每月25日发给各部门主管填写，在每月28日前针对人员的工作表现召开人事考核会议，在当月月底完成差勤核分后，考核表送交到人事。5、奖惩加扣分情况，应落实在每月考核会议之中。6、考核考评分数比例依据人员工作表现及学习态度予以评价。8、各部门负责人根据部门情况应控制人员考核分数比例（未扣差勤状况的）如下：考核总分为100分95分以上5% 90分以上15%80分以上35% 70分以上35%60分以上5% 60分以下5%第四条、绩效考核办法一、若试用人员在试用期内月考核低于55分者，或整个试用期间平均考核未达60分者，试用期满后不予聘用。二、通过试用期的人员，若三个
39、月月平均考核未达65分者，免职或降职处理。三、人员平均月考核分数在85分以上，可参加升职、升等、升级考试。 四、凡在任职期间被记警告的，二个月内不得晋升；凡在任职期间被记小过的，四个月内不得晋升；凡在任职期间被记大过的，六个月内不得晋升。五、各部门考核表分为（各岗位的考核依据及考核表详见附件）：第十三章 奖惩办法第一条、适用对象本公司所属的各级职员均适用本章的相关规定。根据职员的实际情况和本章的具体规定,由部门主管为其填写“奖惩签报表”（惩处的须员工本人签字确认），经部门负责人核准后，报行政部人事科审批。第二条、奖惩类别本公司根据职员的工作态度、工作业绩及遵守规章制度的情况,制定奖惩方法如下:
40、一、嘉奖； 二、记功； 三、记大功； 四、警告； 五、记过； 六、记大过； 七、免职第三条、奖惩适用事由一、嘉奖人员具有下列情形之一的, 应对其予以嘉奖奖励:1、细心维护公司的资产及设备，节省费用并有显卓成效者。2、除每月工作考核内容合格，另有特殊优良表现者。3、主动协助非本职岗位内的工作，取得一定成效者。4、对于管理策略、工作流程、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度，提出切实可行的建议案并被实际采用者。5、拾获贵重物品及金钱价值达2000元以上如实上报部门者。6、服务认真，多次获得客户、同仁及班次主管赞许者。二、记功人员具有下列情形之一的,应对其予以记功奖励:1、对本公司业务做出特殊功绩
41、或发明，经采纳实行确有成效者。2、领导有方，推展业务取得相当成果或对主办业务有显卓绩效者。3、言行足已成为公司楷模或对提升公司声誉做出实际贡献者。4、防范灾害于未然，或遇突发事故而灵活应对、处理得当者。5、拾获贵重物品及金钱价值达10000元以上如实上报部门者。6、全年度维持全勤记录者。三、记大功人员具有下列情形之一的,对其应予以记大功奖励:1、遇到重大变故，英勇抢救并维护人员生命或公司资产者。2、对于徇私舞弊或危害公司权益的事件，能勇于举报并避免或防止公司受损失者。3、在艰难情况下，仍能竭尽所能、贯彻执行其职务者。4、经办重要业务，成绩优良或有特殊功绩者。四、警告1、违反公司相关通告事项及制
42、度情节较轻者。2、对于上级指示的任务处理不当或在规定期限内未能完成，且无正当理由者。4、工作时间内喧哗、嬉戏、争执、妨碍工作秩序，影响正常营运或公司形象者。5、隐瞒或谎报事实，造假原因经查明但未造成公司损失者。6、人员无合理原因（如因私事或差勤状况不良等），影响正常作业者。7、服装和仪态不符合标准，经屡次要求未能改进者。8、对于公司指示或会议决议的事项，疏于注意、积压、延误或执行不力者。9、工作时间内制作私人物品或在外勤时间内办理私人事情。10、任务交接不清，或因个人疏忽影响营运或业务进展者。11、未经许可擅自使用包厢唱歌或休息者。13、因私人情感而妨碍公务的执行，经劝告而不改进者。14、对下
43、属的行为疏于观察、辅导或隐瞒，致使其经常制造事端或衍生违法犯纪情形者。15、恶意浪费物料，故意破坏财产，增加公司成本者。五、记过1、因失职或疏于观察而导致损失，情节较轻者。2、没有事实根据，任意对同事或各级主管干部用言语加以诋毁、诬蔑或制造部门事端，影响内部团结者。3、执行营运安全维护业务或人员活动的安全措施时，疏于注意，致使人员受伤或公司财产损失，情节较轻者。4、不当毁损公司资产或档案，情节较轻者。5、未经许可，擅自带领非本公司人员进入机房、库房、办公室、吧台、厨房及营业机密场所者。6、未经主管同意，擅离职守或工作地点者。7、执行领导管理工作时，未尽监督责任，致使人员敷衍搪塞且推卸责任，经查
44、证属实者。8、因个人言行不当,导致消费者抱怨,以致公司形象受损者。9、隐瞒或谎报事实，造成公司损失，情节较轻者。10、按照公司的管理规定，对应呈请报批的事件擅自做出更改者。11、利用公司资源设备做与工作无关事情者。12、工作时间内有偷闲怠工行为者。六、记大过1、因失职或疏于观察，导致公司遭受重大损失或对公司业务造成重大障碍者。2、执行主管明知其下属人员徇私舞弊，而不予检举揭发者。4、不当损毁公司资产或重要文件，情节重大者。5、破坏工作场所的秩序、风纪与安宁，行为恶劣者。6、在禁烟区吸烟或抽烟区内乱扔烟蒂者（禁烟区包括营运现场走道、包厢、化装间、库房等场所）。7、未经许可私自改变工作流程，导致营
45、运出现问题，影响公司形象或利益者。8、处理情况不当，严重影响部属权益或公司声誉者。9、发现危害公司安全或与重大业务有利害关系的情形，而任其发生者。10、违反员工手册的规定事项，情节足以影响他人或损害公司权益者。11、擅自携带危险物品、违禁品进入工作场所者。七、免职1、泄露业务上的机密、资料、帐薄，致使公司遭受严重损害者。2、一经发现有斗殴、赌博、妨碍风化行为者，造成公司严重影响者3、因有意或重大失误而导致灾害发生或引起灾害发生者。4、未遵守领导的正当命令或违反安全要求，导致发生重大事故者。5、偷盗或挪用公款、资产者。6、侵占人员或消费者的财物者。7、旷工全年累计六日，当月累计三日及连续当月旷工
46、二日、三个月内旷工二日、六个月内累计旷工三日及连续旷工二日或全年事假累计次数达十二次者。8、伪造文书（履历表、安全资料、财务账册、报表等）签字盖章，或盗用公司印章、负责人印章者。9、利用职务之便签订合同、收受金钱或其它不正当利益者。10、经核实因犯罪而受到刑罚惩罚者或受到公安机关传讯者11、经营或兼营与公司性质类似的行业者。12、公开诋毁公司、损及公司名誉或信用者。13、以暴力胁迫或其它不法行为,妨碍营运或业务的正常执行者。14、造谣惑众，影响公司或煽动他人怠工、罢工、破坏劳资关系者。15、恐吓、威胁主管或同事。16、无正当理由，不服从工作安排而任意调派工作者。17、利用公司名义与职权，在外招摇撞骗者。18、利用职务之便，未经主管