《中国电子商务活动中的诚信缺失探讨(doc6页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电子商务活动中的诚信缺失探讨(doc6页).docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、探讨中国电子商务活动中的诚信缺失于宝洋（西安翻译学院外国语学院710105 ）摘 要 ：“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。关键词 : 电子商务诚信缺失企业管理Summary : evil in no great faith. Honesty is from the traditional virtues of the Chinese
2、nation, is also the management of the enterprise, and made the way of life of the company. But in the development of e-commerce in full swing there appeared in the serious lack of credibility, and the development of e-commerce has become one of the bottlenecks caused more thinking and attention. The
3、 paper aims at analyzing the electronic commerce and the reasons for the performance of the lack of credibility, and poses some of policy measures, in order to create the good for e-commerce service environment.Keywords: Electronic business Lack of credibility Enterprise management一、绪论在传统道德中，诚信被视为“立
4、人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、 管理的各个环节 , 深入到企业文化的核心。 消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题
5、是个社会性问题，需要政府、企 、社会等各界共同努力。 行、信用卡公司、 中心、保 公司等 子商 的中介机构在参与 子商 的活 中必 守信， 子商 交易双方提供公平、公正、可靠服 。此外，政府部 、法律机构等更 子商 的 展“ 信”。二、 子商 信缺失的表 （一）、商 秘密和客 私得不到保 网 具有公开性，商家和消 者的个体信息在未征得同意 不得公开，否 将构成 私 的侵犯。而目前很多商 性网站并不注重 客 信息的保 ， 甚至有 将客 信息 料，如名称、 地址、通 地址、 系方式以及个人的姓名、 寄地址、 系方式和公司 信息、公司 工 料以及个人的家庭住址、家庭 、个人工作信息、 等作 商品在出
6、售。于是，商 秘密和 私将可能受到侵犯，且 以 得有效的法律救 。（二）、网 有些网站利用虚假的公司名称、地址等 和欺 消 者，而网站本身既没有通信管理部 核 的 可，也没有在工商行政管理部 登 注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价 消 者，待其向指定的 行 号 入款 后便不知下落。（三）、商品 量低劣有些网站将 量低劣的商品吹得天花乱 ，神乎其神，以此 消 者；消 者 此 商品后往往 力四 投 ，而网站 不肯承担 任，使消 者 网 物的 趣和信心受到极大地 害。（四）、 法 网上行有些网站利用法律空档，大打“擦 球”。如宁波市北 区某汽 配件厂等4 家个体工商 ，主要从事汽 配件 售
7、，于2004 年 38 月加入阿里巴巴网站成 信通会 ，并委托阿里巴巴（中国）网 技 有限公司在Internet上制作 布网 ，涉及 品展示、公司介 、供求商机等。在“企 性 ”中，均表述 “私 独 企 ”；在“注册 金” 目中， “人民 1 000 5 000 万元”；在“年 ” 目中， “人民 300 500 万元”；在“年出口 ” 目中， “人民 1 0005 000 万元”；在“管理体系 ” 目中虚假表述 通 “ ISO9001” 等。而事 是，4 家企 的 成形式均 个体工商 ， 照中无注册 金 目， 上也没有500 1 000 万元据悉，宁波北 工商分局做出行政 决定： 令宁波市北
8、 区某汽 配件厂等4 家个体工商 停止在网上 布含有虚假内容广告，并在相 范 内公开更正消除影响，各 款2 300 元。（五）、不履行服 承 一套做一套。有些网站承 消 者在 物后一定 内送 上 ，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。三、电子商务诚信缺失的原因与对策分析（一）、原因剖析（ 1）立法滞后。尽管国家已经颁布了计算机软件保护条例、 计算机信息系统安全保护条例、计算机信息网络国际联网管理暂行规定等相关的法律规范。但是，中华人民共和国电子签名法 于 2005 年 4 月
9、 1 日才开始实施。 它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一诚信。（ 2）利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。（ 3）信用障碍。近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信
10、用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。（ 4）意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。（ 5）缺乏管理。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与
11、交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。（二）、 对策分析（ 1）加快立法，建立健全社会信用体系。 强化电子商务立法工作， 营造一个公开、 公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。电子签名法的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电
12、子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。（ 2）建立电子商务信用模式。电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商
13、业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。（ 3）加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。（ 4）建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守
14、信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。（ 5）增强政府引导与管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、 建立对我国企业电子商务的评级制度、 加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。（ 6）促进中国电子商务诚信联盟的发展。在国务院有关部门和相关
15、单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加入联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。参考文献 :1 方真电子商务必须完善诚信机制 J 中国电子商务， 2004（2）2 刘珂尘诚信，中国电子商务的前
16、途 J 电子商务世界， 2004（12）3 石滨网上交易的信用缺失及对策分析 J 科技创业月刊， 2005（2）4 金镇电子商务与诚信 J 情报科学， 2003（10）人生最大的幸福，莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业珍惜时间可以使生命变的更有价值时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连一个人越知道时间的价值，就越感到失时的痛苦得到时间，就是得到一切用经济学的眼光来看，时间就是一种财富时间一点一滴凋谢，犹如蜡烛漫漫燃尽我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰，日益迫近夜晚给老人带来平静，给年轻人带来希望不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为时间乃是万物中最宝贵的
17、东西，但如果浪费了，那就是最大的浪费我的产业多么美，多么广，多么宽，时间是我的财产，我的田地是时间时间就是性命，无端的空耗别人的时间，知识是取之不尽，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能体会到学习的乐趣。新想法常常瞬息即逝，必须集中精力，牢记在心，及时捕获。每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说：“在这美妙的一天，我又要获得多少知识啊！” 不要为这个世界而惊叹，要让这个世界为你而惊叹！如果说学习有捷径可走，那也一定是勤奋。学习犹如农民耕作，汗水滋润了种子，汗水浇灌了幼苗，没有人瞬间奉送给你一个丰收。 藏书再多，倘若不读，只是一种癖好；读书再多，倘若不用，只能成为空谈。学习好似一片沃土，只要辛勤耕耘，定会有累累的硕果；如若懒于劳作，当别人跳起丰收之舞时，你已是后悔莫及了。不渴望能够一跃千里，只希望每天能够前进一步，学习的成功与失败原因是多方面的，要首先从自己身上找原因，才能受到鼓舞，找出努力的方向