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1、业务处理岗位说明书职位编码：职位标识：职位名称： 业务处理所属职类职种：所属单位：工作地点：部门：信息系统部职位设置日期：职位目的：承担对杭州业务区各类电信业务的咨询、投诉处理；账务处理；权限处理等工作。工作关系：直截了当上级：信息系统部经理同僚：计费治理系统支撑系统开发直截了当下属：要紧职责：重要性12应负职责日常值班。负责处理各类服务窗口涉及计费、账务，以及oa系统日常咨询、事务处理、oa文档流转爱护，方面的投诉与处理；负责工作；承担各监控系统的巡检、值班日志的填写、运维月报上报工作。托收代扣。 每月定期做好各县市托收、代扣数据的生成和核查工作；托收凭证打印工作；做好银行回复后销帐工作及不
2、成功报表提供工作；与财务部核对扣款金额的一致性。衡量标准处理及时、记录完整数据准确、及时34567账单寄送 。每月定期完成短信账单数据、邮寄账单数据的生成、数据准确、及时核查工作，并将数据提供给短信发送部门和账单寄送单位。权限治理 。按照各有关部门的规定，及时调整营业系统、代理系统、作业支撑系统的工号治理、功能权限治理、套餐权限治治理严格、调整及时理；做好 OA 系统的职员账号和 VPDN 账号的治理工作。费用回退。 对要求回退费用的用户进行审核、审核通过后进行处理及时、分析退费处理，并对退费缘故进行分析。合理欠费催缴 。定期提供欠费催缴数据给有关部门；提供清缴后的有关报表和费用结算依据。做好
3、后付费用户的短信催缴、停机数据准确、及时工作。电子充值券数据处理 。每月定期对充值券数据进行加密、解密。 处理及时不定期按照市场部要求进行卡激活工作。8内勤治理。 负责部门内考勤、值班安排、日常报销、付款等工严格、合理作。任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。）适应25 岁以上适应性不男女年龄所需学历高中中专 ( 职高 )大学专科大学本科硕士以上所需职称初级中级高级适应专业运算机专业通信专业其他专业任职资格素质逻辑思维能力沟通能力书面表达能力团队合作能力要求所需培训 （列出此职位所需同意的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（要紧填写编写本职位讲明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编写 :编制日期：