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1、业务流程重组的4 个关键词AMT 今日一图一词：“业务流程重组”的4 个关键词AMT 今日一图：“业务流程重组”的定义强调“全然性”和“完全性”（来源：企业资源治理研究中心AMT ）按照 Hammer 与 Champy 的定义，BPR确实是“对企业的业务流程（Process）进行全然性（ Fundamental ）再摸索和完全性（ Radical ）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（ Dramatic ）改善”。在 Hammer 与 Champy 提出的那个定义中， “流程” 、“全然性”、“完全性” 和“戏剧性” 为 BPR 的四个“关键词” 。“流程”：确实是以
2、从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨过不同职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析咨询题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。“全然性”：确实是要突破原有的思维定式，打破固有的治理规范，以回来零点的新观念和摸索方式， 对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑， 幸免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“完全性”：确实是要在“全然性”摸索的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而猎取治理思想的重大突破和治理方式的革命性变化。 不是在以往基础上的修修补补，而是完全性的变革，追求咨询题的全然解决。“戏剧性”：是指通过对流程的全然摸索，找到限制企业整体绩效提升的各种环节和因素，通过完全性的重新设计来降低成本，节约时刻，增强企业竞争力，从而使得企业的治理方式与手段、 企业的整理运作成效达到一个质的飞跃， 体现高效益与高回报。