服装店务手册.doc

1、 版次：05-02编制：xxxxx营销部xxxxxxxx服饰有限公司xxxxxxxx店务手册 目 录第一部分：企业简介1第二部分：店务流程2一、营业流程2二、营业操作规范2第三部分：货品管理5一、货品的数量控制和调整5二、销售数据与分析5三、货品进、销、存、调过程中注意事项5四、货品的陈列展示5第四部分：服务管理倡导顾问式销售6二、服务技能71、如何接触顾客72、如何把握顾客心理73、 顾客抱怨的处理94、收银服务10四、店员仪表的基本要求10附1:产品知识11附2:各种面料知识12附3:店员规章制度14第一部分：企业简介xxxxx，成立于1958年，是中国纺织行业的先驱，也是进入市场经济后首

2、批进行现代企业制度试点的企业之一。80年代以前从事织布行业，80年代中期开始外贸加工；90年初开始进行大规模资本运作，兼并和收购企业，并在重新整合后开始企业股份制改造。1994年率先提出了“家纺”概念，全面进入家纺时代，并实施产业改组，2000年形成中国纺织的“中国家纺年”，为中国纺织长久持续的发展开辟了一条新的产业路途。目前，企业旗下的“xxxxxxx”为中国企业联合会认证的国内家纺行业第一品牌，中国名牌推进委授予的首批“中国名牌”产品；“xxxx”休闲服，是国内休闲类服装销售量最大的品牌之一；另外“xxxxxxx”、“xxxxx”、“3xxxxx”女装、“xxxxxx”女装、“xxxxx”

3、等单体品牌销售都居国内同行业前茅。经过多年的拓展，xxxx集团建立了集信息化、管理化、品牌化于一体的销售体系，在国内拥有600余家专卖店，2000多个销售网络，2003年国内品牌销售达12亿人民币，外贸出口1.2亿美元，是一个以家纺和服装产业为主导，涉及多门类，跨行业的企业集团。xxxxxx。是xxxx集团的唯一一个高级女装品牌，中文译为“xxxxx”，其品牌内涵源自于中国古哲学之“一生二，二生三，三生万物”，寓意是层层向上，锐意进取，发扬光大。33LAYER的设计中融合了中华民族传统服饰文化和西方文化的特色，并取得了多项设计专利；工艺上突出服装的精致、细腻；而且传统手工工艺和现代化生产相结合

4、的方式，解决了服装的批量生产问题。xxxxx产的服装定位为25-40岁之间都市时尚女性，她们具有较高素养、独立意识强、崇尚自由、追求个性解放。有主见并执着，不轻易盲从，喜欢甚至迷恋某一自然景观。她的衣柜里有一成不变的款式，质地，工艺，也有穿插在高级灰调子里边的一抹柠檬黄，纯天然面料是首选，精致的细节倍受关注。xxxxx主要抓住成熟女性对时尚较敏感、注重内在和品质，理智,在挖掘和发扬穿衣文化的基础上，结合女性服装服饰灵性文化，紧跟国际女装流行趋势，在重质量、讲工艺的前提下大胆采用国际最新流行面料,其80%的服装面料源自欧洲和日本，材料、做工、风格和款式均为高档时装系列,广受成熟时尚女性的喜爱。她

5、秉承中国传统工艺的特点，运用机织、手编、订珠、印花、吊染、手绣等生产工艺，紧跟时代潮流并加以改良创新，融入到当前欧美流行款式，体现东西方服饰文化的完美结合,追求的不仅仅是时装品味，更是生活与人生的品味，共同谆谆传递着真、善、美。品牌以设计时尚、面料优质、工艺精湛、色彩稳重，表现女性个性美，其高雅的品味，轻松自然，内涵丰富、清净大气，简洁而不失夸张、大气而不失温柔、尊贵而不失休闲、端庄而不失随意，休闲简易中见自然和动感, 产品包括外套、衬衫、长裤、裙、褛、T-恤、毛衫、及手袋,皮带等，推崇现代女性个性时尚风格的追求。 作为xxx集团在女装领域重点开拓的服饰新品，经过近一年的发展，市场已初具规模，

6、建立了涵盖五星级酒店、商场、专卖店的市场网络结构。第二部分：店务流程一、营业流程营业迎接顾客留意顾客品牌信任型购买比较型随意闲逛型接待顾客展示商品介绍商品顾客是否购买核价开票包装商品核对单据，交付商品其他配套产品介绍观看浏览送客致谢二、营业操作规范（一）营业前准备（营业前30分钟）（表2-1）营业步骤操作规范注意事项1.到岗登记2.换工服，佩带工牌，检查仪容仪表女员工化淡妆3.打扫卫生注意打扫卫生的顺序，由上至下清扫灰尘个人用品均不得放于营业厅内，擦布、帐本不得放于柜面上4.早会分析前一天营业情况，寻找差距，布置任务；由店长主持5.准备营业表2-1 营业前操作规范表（二）营业开始（表2-2）营

7、业步骤操作规范注意事项1.使用标准普通话和礼貌用语2.接待顾客（1）迎接顾客（2）留意顾客（3）接待顾客（4）展示商品（5）介绍商品（6）核价开票（7）交付货款（8）核对单据（9）包装商品（10）交付商品（11）其他配套产品介绍（12）送客致谢l 目光友善亲切，点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼：欢迎光临；保持距离，随时准备服务l 目光亲切自然，保持微笑，并礼貌问顾客需要什么帮助l 当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交l 顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的商品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议l 口

8、齿清晰，表达清楚l 让顾客看清标价，清洗唱价完整、准确、工整填写售货单l 明确告知顾客收银处l 动作小心仔细，规范包装l 双手递交，礼貌致谢：“谢谢，请您拿好。”l “谢谢，欢迎下次光临”l 顾客分类：随意闲逛型；品牌信任型；比较购买型l 营业员应该从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性地服务l 留意顾客信息，但不可上下打量顾客，不可讨厌地跟着顾客转尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时能随时得到服务l 重视理解顾客的第一句话对顾客群要做到“接一问二招呼三”平等待客，不得以貌取人每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替对顾客的挑剔营不厌其烦l 销售的不仅仅是

9、商品本身，还有服务和知识，品牌l 唱价时要同时说出货品的颜色、号码、件数和零售价l 指示的手势要恭敬，手臂于胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点3.主动检查（1） 检查货品摆放（2） 店堂整洁度（3） 无顾客时交接班l 亲自示范或请优秀店员示范整理货品、货架，清洁店面4.特殊情况处理（1）缺货处理（2）退换货处理（3）任何情况下都不得与顾客发生争吵l 推荐其他产品请顾客留下姓名和电话l 请顾客说明问题所在，确属质量问题，按规定处理，请顾客出示票证，向顾客道歉表2-2 营业中操作规范表（三）停止营业表2-3结束营业注意事项表工作步骤操作规范注意事项1.打扫卫生，整理货品货架2.清点帐目，统计

10、报表3.更换工服，离岗登记4.检查开关及控制箱轻扫慢擦，避免扬尘字迹清楚，账目入柜锁好离店前环视全店，确保无隐患方可离开确保安全，特别要注意放火防盗（四）周、月、季、年会n 总结本周、月、季、年销售情况，分析出现的问题。n 提出下周、月、季、年销售目标。第三部分：货品管理一、货品的数量控制和调整通常情况下，xxxxx品牌的服装店每百平方米布货量约为250-350件，库存整体货量为店铺货量的1.5倍左右。二、销售数据与分析销售数据是补充店铺货品的重要数据。要求每天都要纪录每一件售出产品（包括款号、价格），分别制作成日、周、月、季度、年销售报表。对销售数据要善于结合库存数据进行分析，以便及时掌握进

11、货进度。三、货品进、销、存、调过程中注意事项（一）进货时的注意事项n 认真检查货品的质量，包括产品的钮扣、拉锁和掉牌等。n 核对单据，保证货品的数量、货号、尺码相符。保留好出入库的票据，以备登账、对数、盘点时查阅。n 进货检验程序：点数核对款号和尺码检查货品质量（面料、外观等）检查配备物品（提袋、包装袋等）确认票据签字留存 （二）售货时的注意事项n 检查货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。n 面料出现残次的货品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特上。n 对已断码的货品要心中有数，给顾客推荐时尽量介绍颜色、尺码齐全的货品。（三）调货时的注意事项严格按照公司规定执行调货手续。（四）库存货品的存放

12、n 存取货品时，要注意防尘。n 经常保持仓库的清洁、通风，严格控制仓库温湿度，适时做好防霉防腐工作。n 每月进行盘点一次，由店长负责，所有店员参与。n 滞销的货品不要长时期存放在仓库里，应及时调货或处理。四、货品的陈列展示（一）xxxxxx陈列展示的要点n 以产品为核心，保持店面简洁明了和合理有序，n 善用POP，突出重点。n 树立明确的主题，体现品牌风格n 在顾客的角度和立场观看、审批展示效果，保证展示符合生活需求。货品陈列要方便顾客寻找、选择和拿取；陈列位置要符合顾客的购物习惯；对一些季节性、节日期间推出的新货品、促销品、特价商品，陈列要醒目、突出，等等。n 注意点、面的结合和统一。（二）

13、陈列展示的操作n 将产品进行分类陈列按衬衫、背心、裙子、裤子、服饰品分类陈列n 将产品按色系渐变进行陈列正列挂装货品的颜色渐变应从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装货品的色彩渐变从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。按暖色系（红、橙、黄）、中性色（白色、灰、黑色）、冷色系（绿、蓝、靛、紫）排列。在同一挂装架上挂多种款式，但同一色系的衣服。n 模特出样每有新款出，都先进行模特出样。n 上衣架勾一列朝里。n 所有货品一列采用挂装陈列，不采用叠装陈列。货品正面朝左方向，由左而右依序陈列，外挂架的最前列商品以组合方式表现。n 货品的吊牌应统一放在衣领内，时刻保持货架不出现空缺位置。n 上

14、架前要清除货品的别针、夹子、线头，检查纽扣、拉链或腰带是否齐全。n 货品陈列间距为6-8CM之间，在同一色彩中或同一项目内，挂装尺码序列应从前往后，尺码由小到大；从外到内，尺码由小到大。n 不同季节，采用象征季节性的色彩突出主体，从而达到增强销售效果的目的。春、夏、秋、冬具体表现如下： 春黄绿色使人联想到嫩草，粉红色使人联想到樱花和桃花。 夏蓝色使人联想到天空和海洋，绿色容易给人留下凉爽的感觉。 秋黄色使人想起明月和稻穗，浅茶色使人想起枯草，茶色使人想起土地。 冬白色和红色使人想起圣诞节，白色还使人想起大雪，灰色使人想到下雪时的天空。使用象征季节性色彩的主要原则是：在春天用表现开春喜悦的温柔、

15、明朗色彩较好；夏季炎热，配以对比强烈的色彩较好；秋天是空气清新的收获季节，配上能表现丰富感的色彩较好；冬季寒冷，暖色最合适。n 货品陈列的量单杠架每1米的商品定量：秋/冬春/夏衬衫16-18件16-18件女衫14-16件14-16件毛衣12-14件14件外套、茄克10-12件12件裙16-14件14-16件裤16-14件14-16件n 把素面的上衣放在前端，淡色的商品放在前面。n 展现单品类，由轻短重长，然后按在较短部份或重长部份各依色彩阶段排列。第四部分：服务管理倡导顾问式销售良好的服务不仅能给顾客留下好的印象,也能给企业和店铺带来良好的收益和稳定的顾客群体。要求每位营业员都能给顾客提供非常

16、专业的服务，这种服务模式要求营业员必须具备专家型销售技能，能给顾客的需求提供完整的一套解决方案，主要包括：产品技能（面料、装饰配件、工艺、品牌及设计内涵、搭配技巧等）；服务技能（对顾客的判断力、量身推荐、服务心态等）；顾客管理技能（维持老顾客、挖掘新顾客）。xxxxx服务遵循5S原则: 微笑（SMILE），指适度的微笑。对顾客有体贴的心，才能发出真正的微笑。 研究（STUDY），平时多努力研究顾客购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识。 迅速（SEEP），指“动作快速”，他有两种意义：一是物理上的速度（工作时尽量快些，不要让顾客久等）；二是演出上的速度（导购诚意十足的动作与体贴的心会引起

17、顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。 诚恳（SINCERITY），心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。 灵巧（SMART），指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，即所谓“灵巧的服务”。一、产品技能产品技能的获得主要来自对产品的深入了解，一是对产品价格、面料、款式的了解，二是对产品延伸线抽象概念的了解，工艺、品牌及设计内涵等。通过对产品的熟悉所要达到的要求：1、 能向顾客非常正确地推荐适合顾客和顾客所喜欢的服装，尤其是整套推荐；2、 能非常熟练地报出该款服装的价格、面料（绝不许翻吊牌回答）；3、 能流利地向顾客介绍品牌内涵、服装的工艺和设计内涵。二、服务技能1

18、如何接触顾客接触顾客要遵循“三米原则”，就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。切忌“不要过分热情”。招呼用语，如“先生/小姐（女士）上午好，欢迎光临33layer！”。适当退开，以示礼让；让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备。接近顾客的最佳时机：应该让顾客自由地挑选商品，但并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是营业员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。 一般而言，最佳时机为： 当顾客看着某件商品（表示有兴趣） 当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”） 当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 当顾客找洗水唛、标

19、签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分） 当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助） 当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）2、如何把握顾客心理2.1顾客特征分析及相应对策n 创新型：喜爱新产品 喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意，介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热，说话要有趣味性 交换潮流意见并尊重他 。n 分析型：详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多长时间做出购买决定，分析型强调产品物有所值，应详细介绍产品好处、服务要有耐心。n 主导型：喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐，主导型在适当时候进行招呼

20、不要与他们硬碰，听从指示，不要太多建议，介绍货品让其自己选择不要催促。n 融合型：得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，容易与人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人，多加建议，加快决定。2.2揣摩顾客心理顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但不外乎以下几项。n 消费心理得到满足n 享受优质服务n 货品物美价廉n 满足自己追求的品位n 作为礼物很合适2.3如何吸引顾客n 模特陈列的亮点，要求新款出样，模特身上的衣服一周更换一次。n 向客户展示产品（介绍画册、展示货品），为顾客做搭配演示n 注意介绍产品时的技巧看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。需要注意的是，

21、进行产品介绍要遵循FAB法则，即： FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色） ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚） BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）次外，店员与顾客还需进行互动环节的介紹，如介绍自己身上穿的衣服（用FAB法则）注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。n 对顾客进行适当的赞美即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在那里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。n 鼓励顾客试穿衣服试穿的注意事项： 快

22、速准确地取出合适尺码 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链 主动带顾客至试衣间 帮顾客敲/推开试衣间门 提醒顾客保管好私人物品 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等； 询问衣服尺寸是否合适、感觉如何 灵活地描述整体颜色、款式等搭配效果，但评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞 推荐其他的颜色或款式n 列举其他顾客购买的例子n 强调产品如何符合顾客独特的需要n 强调产品的畅销程度n 强调产品的著名程度或因畅销而随时售完n 主动询问顾客需要那种产品n 主动介绍其他配件产品n 主动介绍产品保养知识和使用注意事项n 不定期与顾客联系，加深品牌印象2.4无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，都必须

23、注意以下几点：n 顾客的表情和反应，察言观色。n 提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。n 与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。2.5顾客在决定购买付款后，提醒顾客注意洗涤方法，并详细介绍相关保养知识。3、 顾客抱怨的处理 3.1一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行：n 妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉。n 将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理 ，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。n 诚心诚意道歉（无论专卖店有无过失）n 分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录。在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理

24、报告，请示解决方案。n 若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式。3.2在处理过程中若遇到以下两种情形，顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话；二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气：n 撤换当事人。n 改变场所，避免影响店堂气氛。n 改变时间，主动与顾客沟通。3.3具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决：n 向顾客真心实意道歉。n 调换新货品（或向顾客提供其他选择）。n 若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时店方应适当地予以补偿或安慰。

25、3.4若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，不论这类抱怨的产生的原因是否在营员，专卖店都应做出如下处理：n 督促营业员改进服务n 经理（或调解人）应仔细听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生。n 经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解。在处理顾客的抱怨时，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是营业员应具备的重要职业素质。4、收银服务 4.1买单前 n 双手将小票交给顾客 n 礼貌地向顾客说明收银的相关要求 “先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！” n 手势指引顾客收银台位置 “收银台在那边” 4.2买单后 n 货品包装 包装时必须小心将衣服折叠

26、整齐；将票据一起放入包装袋 ；一定要用胶带封口。注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事n 双手将包好的衣服递交顾客 “先生，这是您的衣服，请您收好！” n 礼貌道别 “谢谢惠顾，欢迎下次光临！” 4.3收银员服务要求 n 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票 “小姐，上午好，欢迎光临！” n 快速录入电脑并唱收 “小姐谢谢您，一共是688元，收您700元！” n 双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中 “小姐，这是找您的12元，请收好！” n 将购物袋交给顾客时应说“小姐，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临！” 以上操作时须注意： 语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚； 操作必

27、须快速、准确（收银员平时必须多加训练）； 需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候。三、顾客管理技能顾客是上帝，80%的销售来自于20%的忠诚顾客，而且有研究表明一个满意的顾客通过向朋友、同事介绍或口碑传播至少可以为公司带来10位潜在的客户，因而服务好现有顾客是提升销售的重要手段。1. 管理顾客的方法为顾客建立个人档案，四、店员仪表的基本要求 统一着装，保持整齐干净，不能随意穿着，给人一种凌乱的感觉； 佩带好标志，以便顾客辨认； 要求女店员一律有浅淡的化妆，显示出优雅的韵味，不得化浓妆； 头发整洁，发型端庄自然； 指甲要常剪常修，不能留长指甲，不能擦拭各种色彩过于艳丽的指甲油； 站姿端庄、手臂自然垂放

28、不得倚柜台、货架； 不可与其他店员打闹、嬉笑，更不可擅离岗位； 精神饱满，随时保持笑容自然； 眼神与顾客短时间眼神接触、略点头示意； 语言简洁流畅、清晰响亮、真挚诚恳； 说话时应面向顾客以示尊重。 附1:产品知识1、产品内部识别码（旧款号）xxxxr内部识别款号一共有10位符号，由字母和数字组成。类别款号颜色尺码 注释：开头1-2位字母为产品类别，其中CC、外套； CD、裙子；CB、长袖衬衫；CSB、短袖衬衫；CU、针织；CSU、针织背心；CH、羊绒；CSH、羊绒背心；CG、裤子；CE、包；CN、腰带；CM、围巾 3-6位数字为款号，其中第3位为该产品的生产年份，7-8位数字为颜色类别，9-

29、10位数字代表尺码。其中上衣尺码03对应身高155cm，04为160cm，05为165cm，06为170cm。 裤子尺码25对应155cm，26为160cm，27为165cm。举例说明：CC40060106表示外套，生产年份为04年，颜色代号为01，适合身高170cm CG40090126表示裤子，生产年份为04年，颜色代号为01，适合身高165cm2、内部识别码（新款号）xxxxx产品xxxxx集团内部条形码由13位数字组成，具体说明如下（从左到右）：品牌年份产品名称款号色号码数1位数2位数2位数4位数2位数2位数具体数字分类如下：产品名称编号款号色号码数裤子CG018001-8300XS/

30、150 02S/155 03M /160 04L /165 05XL /170 06XXL /175 07裤子25/155 小号26/160 中号27/165 大号28/170 加大裙子CD028301-8600羊毛衫03短袖背心CSH8601-8660长袖CH8661-8800针织衫04短袖背心CSU8801-8850长袖CU8851-8900长衬衫CB058901-9100短衬衫CSB069101-9250外套07长袖CC9251-9770短袖CSC9771-9850服饰品CE、CN、CM089851-9999举例：6040180010126，表示xxxx04年裤子第001款第1种颜色的2

31、6号尺码附2:各种面料知识xxxxx服装面料多以棉、真丝、羊绒、羊毛、涤纶、氨纶为主。 涤纶属于聚酯纤维，具有优良的弹性和回复性，面料挺括，不起皱，保形性好，强度高，弹性又好，经久耐穿并有优良的耐光性能，但容易产生静电和吸尘吸湿性差。 氨纶具有优良弹性又称弹力纤维，也称莱卡，弹性好，手感平滑，吸湿性小，有良好耐气候和耐化学品性能，可机洗，耐热性差。 松轻毛织物具有轻松柔软、结构松、重量轻、手感柔、有弹性、透气好的特征，穿着舒适。 长毛绒亦称海虎绒，绒毛平整挺立，毛从稠密坚挺，保暖性好，绒面光泽明亮，柔和，手感丰满厚实，保暖轻便，具有良好的耐穿性。 府绸质地细密、轻薄、布面柔软、滑爽、挺括，表面

32、织纹清晰颗粒饱满，光泽莹润，有好的质感。 卡其织物质地紧密，厚实，坚牢，具有很好的耐磨性，挺括，织纹清晰。 灯芯绒手感柔软，绒条圆直，纹路清晰，绒毛丰满，质地坚牢耐磨。 绒布触感柔软，保暖性好，穿着舒适，布面外观色泽柔和。 山羊绒质地轻盈，又十分保暖，属于独特稀有的动物纤维，在国外有“纤维钻石”、“软黄金”之称，它具有柔软，纤细，滑糯、轻薄、富有弹性等特点并有天然柔和的色泽而且吸湿性好，耐磨性好。 骆驼毛绒颜色较浅，光泽弱、手感滑柔，弹性和强度好，保暖好，耐磨性好。 长毛绒丰满厚实，手感柔软，弹性丰富，保暖性好，不易变形。 合成纤维长丝坚牢，耐磨，易洗，容易干，而且不易起皱，不变形等特征。 麻

33、棉混纺棉吸湿性好，染色性好，保暖性好，麻有强度高，天然光泽好，染色鲜艳，不易褪色，耐热好，麻棉混纺，外观不如纯棉织物干净但光泽好，有柔软感，较挺爽，散热性好，不易褪色。 进口长绒棉吸湿排汗显著，保护近肌肤，着色好，强力好，伸缩性佳等特点，手感柔软，光泽柔和，质朴，保暖性好。 绢丝世界各地公认华贵的天然纤维，属高级纺织原料，具有较高强伸度，纤维细而柔软，平滑有弹性，吸湿性好，织物有光泽，有独特“丝鸣”感，穿到身上滑爽，舒适，高雅华贵。 真丝亮丽、高贵，一定的直丝含量，可使产品手感更滑爽，组织更密实，富有光泽，舒适，高雅，华贵，有良好弹性强度，吸湿性好，穿着透气，舒适。 天丝是一种环保纤维，在提纯

34、纺丝过程中，用高科技工艺，保护具天然纤维所有特性，它吸湿透气性强，织物悬垂，丝质滑爽，染色鲜艳等特性。反复洗涤，日晒也不失诸多保健功能，不易起球。 台湾天丝在毛衫织造中加入一跟纤维，既增强美感，又弥补天丝的功能缺陷，光泽好，色泽亮丽，衣物不变形，不易起毛起球，不易褪色。 丝光羊毛光泽柔和，细致柔软，吸湿性强，透气性好，舒适而不粘具有一般保暖功能并使人体保持清爽，有较好的耐热性。 100%美丽诺超细羊毛表面光滑平整，抗起球，经过剥鳞处理，减小毡收缩，缩水率低，机洗后不发生变形，光泽度好，弹性优良，保暖性好，手感丰满，柔软舒适，适宜贴身穿着。 驼绒属粗纺毛织物，具有质地松软富有弹性，绒面丰满，手感

35、厚实，轻柔保暖。 涤棉混纺可以弥补涤纶吸湿性小、透气舒适的美之不足，外观光洁，手感厚实，富有弹性，坚实耐穿，保形性好。附3:店员规章制度1、店员聘用聘用的店员必须首先经过公司的入职培训，自培训之日起标准试用期为1个月，试用期间，公司将据店员的工作表现、考核成绩、正式录用或解聘的决定。店员必须留存档案（包括：家庭地址、电话号码、婚姻状况、工作经验、主要家庭成员、学历、身份证件复印件等）由公司保存，如情况有变，应即通知公司更正。2、 营业员工资由三部分组成，基本工资+营业提成+奖金其中基本工资800元，提成点数视当地营业业绩的基本面（市场容量、消费人气等）而定，每个月进行业绩目标考核，如超额完成则

36、发放50-100元不等的奖金。店长每月补贴岗位工资100-200元。3、工服押金 公司提供店员工作制服及其他工作用品，店员在正式入聘日须交纳规定金额的服装押金。每季自制服发放之日起，工作六个月以上员工，公司将制服免费赠送给员工，如员工工作未满六个月： A、主动提出离职，公司按所发制服零售价的六折（促销则无折扣）扣除制服费； B、如属不合格或其它原因公司主动解聘之店员，公司按所发放制服零售价的四折（促销则无折扣）扣除制服费。 C、 以上费用在制服押金中扣除，不足部分在工资中扣除。 对于在公司工作满半年的员工，公司退回制服押金。 4、 辞职：店员决定辞职必须提前一个月书面提出申请，经店长批准，人力

37、资源部（或当地人事部门）审批后方可办理离职。 解聘：公司有权在店员经培训后仍不称职、严重触犯公司有关规章或公司经营状况不佳需要精减人员时，按公司有关规定作出解聘处理。 5、 上下班 店员必须提前上班时间30分钟到店内，打扫卫生，整理货品，店长安排当天的工作和销售目标，所有店员不得迟到早退或擅离工作岗位。如有调班、调休者必须先书面征得领班及店长的同意。店员上班必须佩戴工号牌、穿着制服， 专卖店工作时间采用轮班制，分早晚两班。（具体时间安排可视当地具体情况而定） 每位店员须准时上下班：当月迟到、早退或擅离职守累积5分钟以上者按2.0元/分钟扣除工资。 店员无任何有效申请而缺勤视旷工处理，旷工1天，

38、扣除1天工资；连续旷工3天以上则予以开除。 店员在当班时间内不得无故调班，如有特殊情况须调班者，必须填写店员调休单交领班及店长批准。 店员于工作时间外加班者，由店长批核累计，予以安排轮休。法定节假日加班费按公司规定统一发放。 6、福利待遇事假：店员因特殊情况，可申请无薪事假，由店长批准。 购物优惠权：凡属本店正式员工均享有购物优权。 服务奖：凡正式店员均享有评选月服务奖之权利。 嘉奖：店员在本店服务期间有特别表现，公司将据有关条款给予一定的物质和精神奖励。7、 行政奖惩条例 1）奖励规定： 店员凡符合下列条款之表现均予加物质/精神奖励 模范遵守执行公司各项规章制度。 （2分）积极参加公司各项培

39、训，成绩优异。 （2分）以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效。 （4分）防火防盗，防止重大事故发生，成绩显著。 （5分）在社会活动中作出显著成绩。 （5分）维护财经制度，抵制不正之风，事迹突出。 （5分）服务卓越，被评为“优秀员工”，享有服务奖。 （10分）2）惩罚条例： 处罚形式以口头警告（扣1分）、书面严重警告（扣3分）、记过（扣5分）、开除四种店员违反以下任何条款或任何公司的规章，视情节轻重予以不同处罚： 营业期间在营业场所更换工作服 （口头警告）未按规定穿着工作服，不佩带工号牌，未整理好营业工具 （口头警告）店员将衣服鞋子放在柜台内 （口头警告）店员上班时使用手机等通讯用具 （口

40、头警告）化浓妆，用异味的化妆品 （口头警告）头发染的过于夸张 （口头警告）留长指甲，使用有色指甲油 （口头警告）在营业场所站姿不标准，言语不规范（口头警告）接电话时，态度生硬，粗俗、不礼貌（书面严重警告）上班时间干私活，吃零食 （书面严重警告）上班时间杂堆聊天、高声喧哗 （书面严重警告）工作时间看书报、杂志、听音乐、吹口哨、哼小调 （书面严重警告）工作时间无故窜岗、窜店 （书面严重警告）工作时间私自会客 （书面严重警告）店内明显处放有茶杯等私人物品 （书面严重警告）随地吐痰、乱扔纸削和杂物 （书面严重警告）收银员私自将营业款转借或挪用 （记过）遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣 （记过）未经批准或办理手续，私自外借公司财物 （记过）在工作时间，吵架、斗殴 （记过）偷盗公司、顾客、同事的钱物 （开除）私藏或挪用顾客遗忘的财物 （开除）违反规章制度，对公司造成重大损失 （开除）组织及煽动员工聚众闹事 （开除）玩忽职守，造成重大损失 （开除）触犯国家任何刑事法律 （开除）以上奖惩制度每月进行考核，每加或扣一分，奖励或扣除5元（在基本工资中扣除），每月累计扣分超过10分者，扣除该月所有奖金。15