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1、摘要：随着市场经济的高速发展，制造业、商业企业逐步接受着第三方的物流服务。越来越多的企业认识到物流企业外包是降低成本、提高服务水平的有效渠道。物流管理的特点是以客户为核心、构建面向客户的业务流程、支持各种形式、各种需求的现在企业中的业务模式。在我国，传统的物流企业只是从事将物品从供应地安全地送往接受地等简单活动。如何从传统物流企业顺利过渡到现代物流企业，如何降低成本，如何处理与上下游企业间的关系，如何在激烈的竞争中创造核心竞争力，这些都离不开供应链管理的应用。本文以联明晨通物流有限公司为对象，分析了该公司的信息管理流程现状，如差异管理，库存管理等方面，并结合所学的相关理论知识，对其信息管理上的
2、优势和不足进行了分析，并对不足之处提出改进措施。关键词：联明晨通物流 ；信息管理 ； 核心竞争力Abstract:With the rapid development of the market economy manufacturing, business enterprise gradually accept the third party logistics services.More and more enterprises realize that logistics outsourcing is to reduce costs, improve service level effe
3、ctive channel.The characteristics of logistics management is the customer as the core, build customer-facing business processes, support various forms, all kinds of demand now in the enterprise business model.In our country, the traditional logistics enterprise is engaged in the goods from the suppl
4、ier to accept to simple activities such as safely.How the enterprise transition from traditional logistics to modern logistics enterprise, how to reduce the cost, how to deal with the relationship between upstream and downstream enterprises, how to create the core competitiveness in the fierce compe
5、tition, these are inseparable from the application of supply chain management.Based on united tomorrow tong logistics co., LTD., as an object, the paper analyzes the current situation of the companys information management process, such as differences in management, inventory management, etc., and c
6、ombined with the related theory of knowledge, the information management on the advantages and disadvantages are analyzed, and the shortcomings of improvement measures are proposed.Key words:Lian Ming Morning Logistics Information Management The core competitiveness目 录前言 3 一信息管理概述 4 1.1信息管理的概念 4 1.1
7、.1物流信息管理的概念 4 1.2信息管理的特征 4 1.2.1管理类型特征 4 1.2.2时代特征 41.3 信息管理与核心竞争力的关系 5二上海联明晨通物流有限公司发展概况 6 2.1公司概况 6 2.2公司业务范围 7三“晨通”信息管理现状分析 9 3.1 “晨通”信息管理流程分析 9 3.1.1差异处理 9 3.1.2盘点管理 9 3.2 “晨通”信息管理的服务分析 10四“晨通”信息管理的问题分析 11 4.1“晨通”信息管理内部问题 11 4.1.1缺乏有效的绩效评价体制 114.1.2物流信息化管理人才缺乏 114.2“晨通”信息管理外部问题 114.2.1信息传递不够完善 11
8、4.2.2缺乏有效地沟通 12五“晨通”信息管理改进建议 135.1建立科学的内部管理体系 135.2增强与供应链上各伙伴间的协作关系 135.3注重核心竞争力与信息管理的关系 135.4对供应商进行绩效进行正确评估 14结论 15参考文献 15前 言随着我国国民经济的迅速发展，市场经济环境发生了巨大的变化。产品生命周期不断缩短，消费者需求出现多样化、个性化，信息技术的发展对信息资源利用提高，传统的“纵向一体化”的管理模式早已无法适应日益激烈的市场竞争环境。因而，“横向一体化”的管理模式作为体现供应链管理的一种新思想就应运而生，并作为一种全新的管理模式，为广大中小型企业提升核心竞争力提供了新的
9、途径。我国是90年代后才引进信息管理技术的，许多有先见之明的企业已经在不断的吸收国外的先进理论和经验的同时，自身也在不断地探索，但也存在着许多不足之处。对于从传统物流企业转型到现代物流企业来说面临的困难更多。企业不仅要调整内部部门设置，还要考虑到与上下游企业的协调性，以及由此带来的一系列成本。本文从联明晨通物流有限公司的信息管理现状出发，通过对其信息管理的流程分析，找出其存在的问题并做简要分析。信息管理概述1.1信息管理的概念：信息管理（information Management IM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
10、简单地说，信息管理就人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。1.1.1物流信息管理是指运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标的活动。物流信息管理作为一个动态的发展的概念，其内涵和外延不断随着物流实践的深化和物流管理的发展而不断发展。在物流信息管理的早期主要是采用人工方式进行管理，当计算机出现之后，伴随着信息技术的发展出现了基于信息技术的物流信息系统。物流信
11、息系统是利用计算机技术和通信技术，对物流信息进行收集、整理、加工、存储、服务等工作的人机系统。企业的信息处理最初主要限于销售管理和采购（生产）管理，自60年代后半期以来，为适应市场竞争的激化、销售渠道的扩大和降低流通成本的需要，在物流系统化的同时，物流信息处理体系的完善也取得了很大的进步。特别是电子计算机和数据通信系统的进步，显著的提高了物流信息的处理能力。电子计算机和通信系统的利用，使物流信息系统达到了迅速的进行远距离信息交换并处理大量的信息，并且对商流，会计处理，经营管理也起着非常重要的作用。1.2信息管理的特征：1.2.1管理类型特征信息管理是管理的一种，因此它具有管理的一般性特征。例如
12、，管理的基本职能是计划、组织、领导、控制；管理的对象是组织活动；管理的目的是为了实现组织的目标等等，在信息管理中同样具备。但是，信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己的独有特征：(1)管理的对象不是人、财、物，而是信息资源和信息活动。(2)信息管理贯穿于整个管理过程之中。1.2.2时代特征 (1)信息量猛增 随着经济全球化，世界各国和地区之间的政治、经济、文化交往日益频繁；组织与组织之间的联系越来越广泛；组织内部各部门之间的联系越来越多，以致信息量猛增。 (2)信息处理和传播速度更快 由于信息技术的飞速发展，使得信息处理和传播的速度越来越快。 (3)信息处理的方法日趋复杂 随着管理工作要求的
13、提高，信息处理的方法也就越来越复杂。早期的信息加工，多为一种经验性加工或简单的计算。现在的加工处理方法不仅需要一般的数学方法，还要运用数理统计方法、运筹学方法等。(4)信息管理所涉及的领域不断扩大从知识范畴上看，信息管理涉及到管理学、社会科学、行为科学、经济学、心理学、计算机科学等；从技术上看，信息管理涉及到计算机技术、通信技术、办公自动化技术、测试技术、缩微技术等。1.3 信息管理与核心竞争力的关系：核心竞争力是企业独有的，能为消费者带来特殊效用，使企业在某一市场上取得长期竞争优势的内在能力资源，是企业竞争能力的基础和企业成败的关键是企业所具有的竞争优势和区别于竞争对手的知识体系。信息管理与
14、信息系统专业也是也是一个组织，是一个独特的竞争主体。它是一门具有强烈边缘性色彩的学科专业，其生命力如何，取决于这一专业是否有核心竞争力。借鉴企业核心竞争力理论，对于专业的核心竞争力可以定义为：某一专业经过长期积淀而形成的，蕴涵于特定专业内质中，独具的，支撑该专业过去、现在和未来的竞争优势，它能使专业持续发展并在竞争环境中长期取得主动、不易被竞争对手所模仿的一种能力。上海联明晨通物流有限公司发展概况2.1公司概况：晨通物流成立于2004年，是一家提供专业供应链管理的第三方物流服务提供商。晨通物流目前核心业务是循环物流器具管理业务，是国内最早对客户的循环物流器具进行专业化管理的物流服务商。在此基础
15、上晨通物流又陆续拓展了其他相关物流业务，包括以VMI为模式对零部件供应商的仓储、配送进行专业化管理，以及为生产企业提供厂区内外库存管理及配送上线等服务。 晨通物流在为上汽集团、上汽通用、博世、德尔福、延锋等汽车行业主机厂和优质零部件供应商服务过程中积累了深厚的底蕴，公司下一步致力于将其核心优势先进完善的信息管理系统和丰富的汽车行业供应链管理经验向其他行业拓展。晨通物流目前的行业多元化布局已经初见端倪，在为家电知名企业夏普服务的过程中，我们的专业高效获得了夏普和其供应商的一致好评。晨通物流未来重点围绕智能物流相关业务方向布局，致力于成为专业的智能物流解决方案供应商！2.2公司业务范围：2.2.1
16、循环物流器具管理简介2004年开始对客户投入的循环物流器具进行统一管理。目标是在满足生产计划需求的前提下，最大限度地缩短配送周期，把支持周转所需的物流器具库存量降到最低水平。同时确保能提供安全的，快速响应的，客户化的及高效服务, 节省客户在整个供应链中的成本。2.2.2CMC业务运营模式2.2.3CMC业务核心优势循环物流器具管理的核心：信息管控。2.2.4CMC业务核心优势信息系统简介信息系统是循环物流器具管理的核心，信息系统主要承担两个职能：一是信息采集分析，二是计划预警管控。“晨通”信息管理现状分析3.1“晨通”信息管理流程分析 “晨通”信息部是数百家供应商与通用十多个工厂的连接点。主要
17、将每日的工厂与供应商的交货计划数据导入。一般情况下，当天导出来的交货计划为前两天的的交货计划差异。通过使用通用包装器具管理系统，根据系统内容设定，将差异单号，节点等的录入，导出来的系统中出现的单号信息即为差异问题。 盘点数据，能够有效及时的反映出供应商系统做账的有效性。盘点管理一般分为三种情况：年度大盘，单节点盘点以及循环盘点。 运用公式核对导出系统差异本地差异导出OPEN1关闭原因供应商核实反馈CLOSED0单节点盘点进行盘点循环盘点 N年度大盘 Y与工厂核实 3.1.1差异处理“晨通”差异起始于供应商的料箱需求，而后根据供应商的交货计划，信息部门查询供应商交货日的交货计划、库存数据，仓库的
18、料箱溢库等来答复客户。一般情况下，导出差异发给供应商核实及时做账，提供有效的签字单据，供应商反馈信息准确，并与系统差异相符，则需发给相应的工厂核实是否出现了发货问题；如若双方都确认无误，那么就需要与外包车队核实是否出现了车队漏单等问题。在实际的差异处理过程中，因为某些工厂的做账比较慢，但是当差异导出时，仍需第一时间发给供应商核实反馈单据，然后再将单据及差异发给工厂去核实。3.1.2盘点管理盘点分为年度大盘，循环盘点以及飞行盘点三类。l 年度大盘，从字面上意思就能够理解，在一年结束之后，对供应商所使用的所有的器具进行盘点，一般盘点时间为第二年的1月1日14时。我们会要求供应商在当天的这个时间里将
19、其工厂内所有的包装器具进行一及时的次盘点，并且要将数据反馈出来。一些使用的包装器具类型较少的供应商，并且做账能够很及时，准确的，就能够反馈出与系统中相符的数量，但是，还是有绝大多数的供应商的盘点数据，与系统相比，会出现较多的差异，差异会分为两种：盘盈和盘亏。盘盈，即供应商工厂中的箱子数量比系统数多；盘亏，即供应商工厂中的箱子数量比系统数少。l 循环盘点，即，当发现一段时间内某家供应商的包装器具需求变动比较大，或者平时的账务出现一些较大的变数，那么，我们部门就有义务去要求供应商在某个或者连续几个周末盘点某个器具或者某些器具。这样的盘点也是为了及时的跟踪了解供应商的料箱使用需求。有些时候，供应商的
20、盘点数据能够跟系统数相吻合，那么就能一定程度的证明供应商做账是及时的，但是，也有时候，会出现盘盈或盘亏的情况。l 飞行盘点，既然是飞行，那么，就是要我们部门的人到供应商的工厂所在地，实地的去盘点料箱的实际数量。一般情况下，飞行盘点的原因，一定是供应商的做账问题比较严重，从而，引起的通用料箱的短缺等，所以需要及时的派相关人员去进行盘点，也是给供应商一个小小的警示。那么，这种情况下，供应商的盘点数据与系统数据一定是相差较大的。3.2“晨通“信息管理的服务分析“晨通”最新推出了微信预约项目。微信预约，在一定的程度上提高了信息管理的效率，缩短了车队取货时间，通过微信预约平台，供应商能够实时了解到仓库的
21、各种箱型的库存数据，能够提前为后期的交货计划备用所需料箱，以防止交货短缺的问题。 微信预约项目的推出，在一定程度上，建立起了一个信息共享平台，提高了各方面的工作效率。现在的微信预约项目，只需司机提前在手机上预约成功后，就能直接领取领料单领料，不再像从前，要亲自到信息部门打印。“晨通”信息管理的问题分析4.1“晨通”信息管理内部问题“晨通”物流企业内部的管理能力、组织设置、技术水平、甚至包括企业文化和道德观念的改变却与物流需求存在差距。4.1.1缺乏有效的绩效评价体制所谓企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营
22、期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。需指出的是，当前我国企业信息管理领域正逐步流行的ERP，也同样需要企业绩效评价，不过它与我们这里所讲的企业绩效评价是两个不同的概念，ERP中采用的企业绩效评价是特指评价其资源管理项目实施的效益和企业整体应用ERP后的效果。例如：“晨通”信息部门的每个人都有其自己所管理的供应商，每个人的管理供应商的能力不一样，从而，每个人自身所创作出的管理效果也是不相同的。“晨通”内部人员的供应商分配大多数均为随机分配，比如：有些供应商，其本身并非只有一个仓库，但是这一家供应商因为其在不同的城市，那么在供应商分配时，很有可能，同一家供应商并不能够同时都由
23、一人管理，那么，由于每个人的管理能力不同，所表现出的管理效果也会有所不用。那么，其对于4.1.2物流信息化管理人才缺乏2010年，我国物流市场总规模达4.9万亿元，比2005年增长了一倍多。“十二五”期间，我国物流又面临着新的发展机遇，物流业将由此进入快速发展的黄金时期。与此同时，专业人才的缺乏问题也浮出表面。目前，物流人才是我国12种紧缺人才之一，随着互联网行业在物流行业的广泛应用，各类物流人才需求缺口在200万人以上，其中物流信息人才又成为行业内最紧缺的人才之一。由于物流业在我国发展起步较晚，专业人才的奇缺成为制约我国当前物流信息化发展的一个重要因素。以晨通物流信息部为例，从去年十二月以来
24、，贵司的人员变动从基层信息跟踪员到中层管理人员，经常出现人员变动，大多数人，因为物流业的起步比较低，有各行各业的人选择迈入这个行业，但是，时间不长，很多人最终还是因为缺少专业的物流管理知识，从而导致，物流信息管理行业的人才缺乏。4.2“晨通”信息管理外部问题信息管理的成功与否，不光取决于物流企业内部的信息管理问题，另外，外部的信息管理是否成功在一定程度上也占据着很大的因素。信息管理外部因素大致分为两大类：信息传递问题和沟通问题。4.2.1信息传递不够完善“晨通”虽然在服务方面具有较好的优势，但其在信息传递方面还存在着许多不足。“晨通”目前还没有开发出一套适合自己的供应链管理信息系统可以将部门内
25、部系统与供应商信息系统结合起来。“晨通”现有的信息管理系统还只是单纯的由信息部门内部人员进行管理，例如，供应商在一段时间内，要想查清其系统的库存，供应商自己是无法通过自己的电脑查询的，所以，只能通过我们查询。然而，“晨通”与供应链上其他合作伙伴之间的信息交流渠道很少，只有传统的电话，邮件等形式。所以，在处理业务时，有可能不能够做到第一时间反馈。4.2.2缺乏有效地沟通信息管理一般由仓库、车队、信息部门及供应商等多个节点组成的，在这些节点中，必然有一个核心部门，其他部门则处于从属地位 毛会芳，邹辉霞，基于供应链管理的绩效评价研究【J】.中国期刊网，2004.。“晨通”应该明确自身在供应链中的地位
26、。由于供应链是一条价值增值链，成功的供应链能够创造财富，使供应链的每个成员都能获益，这就需要大家齐心协力，抛开私利，共享信息，建立战略性合作伙伴关系。“晨通”针对供应商的信息交流管理体制没有太过完善的体制，其只有简单的邮件规定供应商信息反馈的大致条例，并没有针对供应商进行有效的管控条例。“晨通”信息管理改进建议只有建立在核心能力之上的竞争优势，才是靠得住、真正的竞争优势。因此，第三方物流唯有集中资源，通过对市场定位的专注、忠诚和持续投入，苦心经营，精心培育核心竞争力，把它作为企业长期竞争优势的根本战略，才能使企业处于不败之地 马士华，基于供应链的企业物流管理：战略与方案【M】.北京：科学出版社
27、，2005.。所以，“晨通”想要提升供应商信息管理的效率就必须解决上面的问题。因此，本文在对其信息管理进行分析的基础上，提出以下建议。5.1建立科学的内部管理体系现代物流企业需要从组织设计着手，结合业务运作方式，设计高效的组织运作机制，并理清各业务流程，制定符合客户需求的业务操作标准。组织设计和调整要灵活，可根据客户的需求灵活搭建班子，迅速响应客户需求。还要结合信息技术，对各操作环节进行标准化管理和监督，提高企业运作效率，保证业务操作质量，从而提高客户满意度，降低企业运营成本，实现利润最大化。当然，科学的内部管理体系的建立不是一蹴而就，需要企业重视数据，持续的对实时数据、历史数据进行分析和总结
28、，结合客户长短期的业务需求，不断固化和优化业务标准，形成制度化、体系化、信息化管理，并加强业务培训和考核力度，废除传统的传帮带的业务培训模式。5.2增强与供应链上各伙伴间的协作关系供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。作为一个拥有外包服务的“晨通”，不仅需要加强与核心企业的关系，更需要加强与供应链上的其他成员加强联系。据物流业的发展趋势，那些既拥有大量物流设施、健全网络，又具有强大全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大。 戢一鸣，供应链管理结构模型的分析与研究【J】.中国优秀硕士学位论文全文数据库，2002.因此，“晨通”在提供基本物流服务的同时，应积极搭建信息
29、交流平台，将信息管理部门与车队及供应商信息共享。为了达成三方互惠互利的原则，在各个节点上共同协作，达成一致。这样，才能够增强自身适应市场的竞争能力。另外，“晨通”应不断分析供应商市场需求，以客户增效为己任，发展增值物流服务，广泛开展自营配送等业务。除了与现有车队及船运公司合作，“晨通”还应努力的寻找效率更高，服务更优的合作伙伴，达成长期的协作关系。5.3注重核心竞争力与信息管理关系企业的核心竞争力就是企业的决策力，它包括把握全局、审时度势的判断力，大胆突破，敢于竞争的创新力，博采众长、开拓进取的文化力，保证质量、诚实守信的亲和力 论企业核心竞争力.中国知网。2002-02。信息管理能够提高企业
30、的核心竞争力，信息管理是企业核心竞争力的组成部分，企业要保持核心竞争力，必须要有信息管理的支撑。企业要具备核心竞争力不是件容易的事，一旦企业拥有了比较大竞争优势之后，如何保持和提高企业的核心竞争力就成为企业的核心问题了。从一定意义上讲，企业管理手段和管理水平是企业核心竞争力的重要体现。传统的企业管理由于受人工管理手段的限制，造成了管理的粗放性和随意性。企业信息化使决策者和管理者通过管理信息系统对企业的各项活动进行监控，大大提高管理的集约化程度，增强对供应商的规范性，使得企业管理具有了本质的提高。5.4对供应商进行绩效进行正确评估所谓绩效评估，是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一
31、的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对供应商一定期间内器具使用及账务处理等情况作出客观、公正和准确的综合评判。供应链管理绩效评价的方法有很多种，目前广泛运用的方法有比较分析法，层次分析法和线性加权法。从供应商角度分析，供应商管理指标的选择应集中在快速响应、柔性、服务质量等方面。从流程角度分析，其主要侧重于规范信息反馈流程，以及盘点数据的准确性。所以，“晨通”一方面应该尽快的制定出一套针对供应商管理的绩效评价机制。而不是仅仅靠财务数据来评定供应商管理的好坏。另外，在制定供应商评估体制时，应从大局观出来，满足所有供应商的体制要求。结论进入21世纪以来，物流企业在逐步的向信息管理化模式发展，新的管理模式的发展初期，仍需在实践中改革，在改革中完善。本篇论文，结合了上海联明晨通物流公司的信息管理的相关实际问题，根据企业内部与外部两方面的因素分析，我认为：在我国，物流管理信息化的管理的体制还不够健全，有些规章体制存在着名存实亡的问题。我国在未来的物流信息管理方面，仍需学习国外的先进管理技术，完善企业管理制度，提高企业的核心竞争力。参考文献：15