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1、旅游消费者行为,第七章 王雯,1,Tourism Consumer Behavior,第七章 旅游决策,第一节 旅游决策概述 第二节 旅游消费者对目的地的选择,2,学习目标,掌握旅游决策的概念和内容 理解旅游决策的过程和特点，并了解影响旅游决策的因素 掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的地选择模型,3,第一节 旅游决策概述,一、旅游决策的概念和内容 （一）概念 所谓旅游决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。,4,第一节 旅游决策概述,（二）内容 从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅
2、游消费者的目的地选择行为； 从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。,5,第一节 旅游决策概述,二、旅游决策的过程 麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策过程包括五个主要阶段：（1）旅游需求与欲望的感知阶段； （2）信息的搜寻与评估阶段； （3）旅游决策阶段； （4）旅游准备阶段和旅游体验阶段； （5）旅游满意的评价阶段。,6,第一节 旅游决策概述,图11-1 消费者购买决策模型,7,第一节 旅游决策概述,无论是个体旅游决策还是群体决策，其过程都包括以下阶
3、段： （1）旅游需要识别 （2）旅游信息搜寻 （3）旅游方案评估 （4）购买决策实施 （5）购后行为,8,第一节 旅游决策概述,三、旅游决策的特点 （一）复杂性 （二）偶发性,9,第一节 旅游决策概述,四、旅游决策的影响因素 （一）旅游者所处的外部环境 (1)消费选择自由 (2)价格充分弹性 (3)预算约束 (4)没有流动约束 (5)不确定性,10,第一节 旅游决策概述,（二）旅游者的内在因素 (1)理性主体 (2)追求效用最大化 (3)规避风险 (4)时间偏好,11,第一节 旅游决策概述,邱扶东等将旅游决策的影响因素归纳为六类： （一）旅游服务因素 （二）社会支持因素 （三）个人心理因素 （
4、四）群体支持因素 （五）社会经济因素 （六）其他因素 此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制约。,12,第十一章 旅游决策,第一节 旅游决策概述 第二节 旅游消费者对目的地的选择,13,第二节 旅游消费者对目的地的选择,一、国外经典旅游目的地选择模型 （一）克朗普顿模型 将认知评价过程具体划分为五个阶段（如图11-2所示）： （1）通过被动地获取信息或偶然的学习形成对目的地属性的认同； （2）在做出一般的度假决定之后，对目的地选择过程正式开始（包括对环境制约因素的考虑）； （3）从简单地产生目的地的意识向旅游动机被激发进而积极主动
5、地选择目的地逐步推进； （4）通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目的地属性的信任； （5）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。,14,第二节 旅游消费者对目的地的选择,（二）伍德赛德和莱松斯基模型 旅游者意识中的目的地可以分为考虑域或激活域（自动激起欲望的目的地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被积极考虑的目的地）、无意识域（不可能被人们知觉意识到的暂时无意义的目的地）、意识域（可被人们知觉的存在于意识范围内的目的地）。 情感联系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境变量也是影响目的地决策的重要因素。,15,第二节 旅游消费者对目的地的选择,图11-3 旅游者对休闲旅游
6、目的地的知觉意识和选择模型,16,第二节 旅游消费者对目的地的选择,（三）新的框架体系,图11-4 旅游消费者决策的系统框架,17,第二节 旅游消费者对目的地的选择,二、国内旅游目的地选择模型 （一）机会组合模型,图11-5 旅游度假者的机会组合模型,18,第二节 旅游消费者对目的地的选择,（二）旅游者目的地选择的TPB模型,图11-6 旅游者目的地选择的TPB模型,19,第二节 旅游消费者对目的地的选择,（三）基于“刺激反应”模型的旅游者目的地选择模型,图11-7 旅游者目的地选择过程概念模型,20,本章小结,（1）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游
7、方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。 （2）从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。 （3）旅游决策的过程划分为5个阶段：旅游需要识别、旅游信息搜寻、可行方案评估、旅游决策实施和购后行为。,21,本章小结,（4）旅游决策具有复杂性、顺序性和偶发性的特征。 （5）旅游决策的影响因素：旅游服务因素、社会支持因素、个人心理因素、群体支持因素、社会经济因素以及其他因素。
8、（6）旅游目的地是指能够对一定规模的旅游者形成吸引力，并能够满足其特定旅游目的的各种旅游设施和服务体系的空间集合。 （7）国外旅游目的地选择模型具有代表性的是克朗普顿模型、伍赛德和莱松斯基模型及伍德赛德和麦克唐纳模型；国内旅游目的地选择模型较有代表性的有机会组合模型、旅游者目的地选择的TPB模型和基于“刺激反应”模型的旅游者目的地选择模型等。,22,核心关键词,旅游决策（tourismdecision-making） 旅游目的地（tourist destination） 目的地选择（destination choice）,23,思考与练习,1.简述旅游决策的概念及过程。 2.结合实际案例，说明旅游决策具有哪些特征？ 3.简述旅游决策的影响因素；除本书所列出外，你认为还有哪些因素也影响旅游消费者的决策？请陈述理由。 4.简述旅游目的地选择的经典理论模型。,24,