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1、第 1 页 20XX 保险业务员个人年终工作总结范文 特征码 lRsVGeOUXqmWPUZfMpms 转眼间，20XX 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让 人体会到 XX 年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热 化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都 在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以 只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX 万，蝶阀 1200 万,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。
2、球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀 相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左 右)，大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少 量增幅。 总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长 不够理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 第 2 页 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户 的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户 怨声载道。 2、 细节注意不够：如大
3、块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同 样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题 不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格
4、体系不完整，所以不同的客户 等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进 的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思 想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、 归纳，找到合理的解决方法，xxx 在这方面做得尤其突出。各 第 3 页 相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需 要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打 游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监
5、管不力，二则销 售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资 却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良 现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制 止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节 上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包 装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客 户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销 售部都需要向车
6、间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售 机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及 时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事 件且推脱责任，互相指责。 第 4 页 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动 争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发 生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的
7、发展，已拥有先进的硬件设施，完 善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当， 前景将是非常美好的。 “管理出效益” ，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是 件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。 严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样 才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是 迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有 什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有 人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司 利益必然受损。 过程决定结果，细
8、节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之 所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的 不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计 第 5 页 划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订 的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没 有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为 什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因， 执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以 下四个方面： 1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负 责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展 状况，给予工作上指导
9、 2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计 献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少， 员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板 们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3)定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执 行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作 任务 4)公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性 都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾， 工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为 销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的 待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。
10、虽然销售部各员工做 得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销 第 6 页 售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住 那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有 相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结 构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度 管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧 失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头 管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能 造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一 面的人才。 以上只
11、是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未 来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体 面，请各位老总们斟灼。 20XX 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 XX 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶 阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这一 具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和 意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的 提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方 向，且又能给销售人员增加压力产生动力。 销售策略： 第 7 页 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能
12、产 生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的， 在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否 正确，可以做阶段性的调整， 1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下， 重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在 “双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价 格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，XX 年要有一个合 理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个 价格梯度，如办事处 100，小客户 105，直接用户 200 等比例。 给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事 处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的
13、服务，这样他们 才能尽力为双达推广。 2、 售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求， 了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达 很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深 了解增加信任。 3、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通 用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选 择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路 资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况 且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择 第 8 页 了。 4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服 务不仅是直接面对
14、客户的销售人员和市场人员，发货人员、生 产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品 不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的 大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。 (这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀 等) 销售部管理： 1、 人员安排 a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售 统计报表 b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并 作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、 重量、运费及到达时间
15、告知，了解客户需求和传递公司政策信 息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包 装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题 第 9 页 2、 绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售 部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方 面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩 为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面 面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面： a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象 又是内部的风标，公司在此方
16、面要坚决，绝不能因人而异，姑 息养奸，助长这种陋习。 b) 业务熟练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反映出销 售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、 创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务领域中有一句话叫做“态度决定一切” ，没 有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会 对公司产生效益，相反会成为害群之马。 3、 培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一 种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销 售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便 以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟， 最终方案还请各位老总们考虑、定夺。 第 10 页