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1、造船企业业务流程综合控制的研究本课题从造船行业发展的历史、现状与未来趋势入手， 分析了国际先进造船国家与我国造船在技术、 管理上的差距。 根据未来造船行业大发展的趋势以及中国造船在国际、 国内经济发展中的重要作用， 提出了造船企业管理是制约国内造船企业进一步发展的一个必须解决的问题。根据ISO 9000 标准在全球应用的统计分析数据，以及目前造船行业积极采用该族标准建立并实施质量管理体系的情况，指出了企业业务流程的识别与控制是企业管理的基础观点。它也是有效地建立、实施并持续改进质量管理体系的出发点。同时还是引入以计算机系统为依托的信息管理系统的平台。 在本人以往学习、长期从事造船企业、 船舶设
2、备生产企业管理的基础上， 根据在船舶及其他行业质量管理、质量管理体系审核与培训过程中所积累的经验、 遇到的问题， 参考了现代管理专家的一些新思路、 新方法及对未来的预测， 同时借鉴了其他行业的管理经验。结合 ISO 90012000 等国际管理体系标准的要求， 以过程方法为出发点，对造船企业的基本业务流程进行了识别，描绘了造船企业的基本管理框架图。对业务流程的识别、改进、再造进行了简单介绍。同时根据过程的定义、过程方法的原理以及IS090012000、ISO 90042000标准的要求与指南， 阐述了造船企业在依据国际管理标准建立、 实施并持续改进管理体系的过程中所面临的主要挑战与问题， 在分
3、析的基础上， 提出了解决或改善这些问题的建议与实例。 如对造船行业在实施 ISO9001 2000 管理体系的过程中应特别引起重视的问题进行了分析，包括： 1) 对外包工队伍的管理问题； 2)对产品设计外包工作的控制； 3) 生产计划制定与控制过程中， 要重视网络化管理与项目管理相结合： 4) 造船行业采购的特殊性与有效控制问题； 5) 内部沟通与信息管理问题。另外还提出了在贯彻、实施 ISO 9001 2000 标准的过程中，对各行业具有普遍性的问题， 包括：1) 文件化的管理体系的有效实施的问题； 2) 内部审核与管理评审的有效性问题； 3) 员工培训的问题； 4) 数据统计、 分析与持续
4、改进的问题； 5) 顾客满意度监控的问题。 本课题的主要成果包括： 1) 提出了一套供造船企业参考的过程框架图及控制分析； 2) 针对造船行业特点， 对在实施质量管理标准过程中经常遇到的问题进行了阐述与分析，以便提供有效的帮助与参考；3) 提出了建立与实施国际质量管理体系标准并获得认证的途径与步骤；4) 分析建立并实施质量管理体系并通过管理体系认证的益处及其局限性。本课题还对其他相关的国际标准( 如：ISO 140012004、OHSAS180011999)的采用提出了结合点与切入点。本课题的结果可作为造船企业及其他相关企业、甚至其他行业企业的参考，对准备、正在致力于或已经实施ISO 90012000 质量管理体系的企业均可以提供有效的帮助。本课题同时还可以作为对未接触过该标准或该行业的人士或机构的学习参考，避免走弯路或少走弯路， 理解标准的精髓、体察业务流程的作用、增强企业管理知识。